أ أومني شاتمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمبيعات، و قال CRMتعلن شركة CRM للبيع بالتجزئة عن شراكة لتعزيز رحلة التسوق للعميل، بدءًا من تجزئة القاعدة، والتخصيص المفرط للمحادثات، وحتى الخروج، من خلال قنوات المحادثة، مثل WhatsApp. يعد الاتحاد بين الشركتين بتوفير تكوين مخصص للعميل، من خلال السماح بالتكامل الأصلي بين المنصتين.
سيؤدي تقارب التقنيات إلى توسيع قوة OmniChat وDito، مما يضمن قيام المستخدمين برفع مستوى حملات المحادثة، دون الاعتماد على فرق تكنولوجيا المعلومات أو الأدوات الخارجية، وإنشاء رحلات كاملة تتجاوز مجرد إطلاق النار، وضمان استمرار التفاعلات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والخدمة البشرية.
من خلال هذه الشراكة، تعمل Dito على توسيع إمكانات Dito Agenda من خلال OmniChat، مما يضيف المزيد من الجودة إلى المحادثات بين البائعين والمستهلكين عبر WhatsApp، وهي قناة استخدمتها Dito بالفعل منذ عام 2018. يعد هذا تقدمًا مهمًا لرحلة التسوق ككل، منذ WhatsApp، بالإضافة إلى وجوده في 99% من الهواتف الذكية في البرازيل، لديه معدلات فتح وقراءة تصل إلى 3x أعلى من القنوات التقليدية، مما يؤدي إلى تجربة أكثر مرونة للمستهلك. توضح الدراسات الداخلية لـ OmniChat أن حملات “ التي يقوم بها WhatsApp يمكن أن تتضاعف حتى 10 أضعاف معدل التحويل.
“It هو في الأساس اتحاد أفضل ما في تجارة الدردشة مع أفضل ما في إدارة علاقات العملاء، وهذا التقاطع يخلق رحلة مخصصة، مما يؤدي إلى تحويل أعلى وزيادة ROAS، بالإضافة إلى تجربة إيجابية للغاية للعميل النهائي،”، كما يقول ماوريسيو تريزوب، الرئيس التنفيذي لشركة OmniChat. يعزز تكامل” مع Dito CRM رؤيتنا لتحويل قنوات المحادثة إلى آلات مبيعات حقيقية”
الحل المتكامل متاح لشركات البيع بالتجزئة أو الخدمات النشطة التي تهدف إلى بدء أو تحسين استراتيجيات التسويق عبر قنوات المحادثة لزيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
“ يتوقع عملاؤنا اليوم تفاعلات مخصصة ومستمرة من خلال قنوات مختلفة، وهذه الشراكة تجلب هذه القدرة بالضبط إلى العلامات التجارية،” Pedro Ivo Martins، مدير العملاء في Dito CRM.“من خلال الجمع بين CDP (منصة بيانات العملاء) الخاصة بـ Dito ومنصة تجارة الدردشة الخاصة بـ OmniChat، فإننا نقدم للسوق حلاً كاملاً يعمل على تحسين التواصل مع العملاء والتحويلات من خلال السياق والسيولة والكفاءة، مما يوفر زيادة قابلة للقياس في الحملات التسويقية ROAS.”
ميزات وفوائد التكامل
يمكن لفرق التسويق والمبيعات إجراء تجزئة متقدمة بدعم من الذكاء الاصطناعي، والتحقق من البيانات المتاحة على CDP لتخصيص الحملات، وإنشاء رحلات اتصال متعددة القنوات لا تنتهي بالنقر، وأيضًا باستخدام Whizz Agent (وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يعمل لحسابه الخاص لـ تأهيل العملاء المحتملين والمبيعات) وWhizz Copilot (لتعزيز إنتاجية فرق المبيعات).
يزيل الحل نقاط الاحتكاك في رحلة العميل، مما يتيح الانتقال السلس بين القنوات المختلفة وتجربة تسوق خالية من الصوامع. بفضل قوة WhatsApp، يمكن للعلامات التجارية إجراء محادثات في الوقت الفعلي مع المستهلكين، مما يزيد بشكل كبير من معدلات المشاركة والتحويل مقارنة بالقنوات التقليدية.
تتيح لك المنصة أيضًا تتبع وقياس أداء المؤشرات المالية والتسويقية الرئيسية من خلال لوحات معلومات كاملة ومرنة، مما يسهل التحسين المستمر للحملات لتحقيق أقصى قدر من العائد على استثمار الحملات (ROAS).
من وجهة نظر الأعمال، يوفر التكامل العديد من الفوائد، بالإضافة إلى زيادة تحويل حملاتك، من خلال التجزئة والتخصيص، مثل زيادة الإيرادات عبر المزيد من المبيعات الاستشارية؛ قدر أكبر من القدرة وتنوع القنوات للوصول إلى العملاء؛ الخدمة الآلية مع الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة؛ تمكين فريق المبيعات وتحسينه، مما يوفر المزيد من المرونة في العلاقة مع العميل؛ وإعادة المشاركة بناءً على السلوك، مع الأخذ في الاعتبار استرداد عربة التسوق، والمشتريات الأخيرة، وNPS، من بين أمور أخرى.
