مستقبل الجمعة السوداء: كيف سيغير تطور الاستهلاك التاريخ الأكثر توقعًا لتجارة التجزئة خلال 10 سنوات

الجمعة السوداء، المعروفة بتعزيز أحجام المبيعات الكبيرة من خلال الخصومات القوية، لها تأثير مختلف عما كانت عليه عندما تم تقديمها في البرازيل. ومع تزايد انتقاد المستهلكين واستنارتهم ومتطلبتهم، فقدت الجاذبية البسيطة لسعر “low قوة. وفقا لدراسة أجراها OpinionBox، من سأل “o ما هو الأهم بالنسبة لك خلال الجمعة السوداء؟”، كان الدفع بسعر أرخص عاملاً حاسماً لـ 51% من المشاركين، مع الشحن المجاني (41%) والخصومات الكبيرة (30%) خلفهم مباشرة. 

قضايا مثل تقلبات الأسعار والممارسات المعروفة باسم “Black Fraud” وعدم الثقة في صدق العروض تدفع العديد من المستهلكين إلى إعادة التفكير في مشاركتهم في الحدث.“ يرتبط التحول المطلوب للجمعة السوداء في المستقبل ارتباطًا مباشرًا بسلوك العملاء و عصر الخبرة. تقول كارين بروكسل، الرئيس التنفيذي لشركة BlueBird، Think Tank المتخصصة في المستقبل والبصيرة والشركات المتجددة: "لا يريد الناس الاستهلاك فحسب، بل يريدون أيضًا عيش تجارب ذات معنى".

التغيير في سلوك المستهلك

الدراسة الثانية ل OpinionBoxيقوم المستهلكون الجدد (68%) بإجراء الأبحاث قبل إغلاق الطلب، مع إعطاء أهمية لرأي وتقييم العملاء الآخرين. الدراسة “Pulso Latam”، من BMC Innovation إنه يعزز فكرة أن المستهلك المعاصر يزداد انتباهاً وحكمة، ويحول عملية الشراء إلى شيء أكثر استراتيجية وأقل اندفاعاً، للتعامل مع الميزانيات المحدودة. “ في المستقبل القريب، ستحتاج الجمعة السوداء إلى تقديم أكثر من سعر منخفض. سيكون من الضروري توليد قيمة حقيقية وتعزيز غرض العلامة التجارية وإنشاء اتصال مع العميل”، كما تقول كارين.

نحن نعيش في ما يسمى بتجربة “era of the”، حيث تصبح التجربة أكثر أهمية من المنتج نفسه اتجاهات CX 2024، حوالي 65% من المشاركين يعتبرون التجارب الشخصية شيئًا يؤثر بشكل كبير أو يؤثر على قرارات الشراء. وفقًا لكارين، سيأتي تمايز “ من القدرة على فهم العميل على مستوى أعمق واستخدام البيانات لإنشاء لحظات ذات معنى، مع كون التكنولوجيا حليفًا رئيسيًا لـ”، كما يشير الرئيس التنفيذي. ولكن من الناحية العملية، كيف يحدث هذا؟

بالنسبة لكارين، يمكن تخصيص الجمعة السوداء للمستقبل لكل مستهلك، وتقديم الخدمات مع مستشارين متخصصين ومتسوقين شخصيين افتراضيين واقتراحات بناءً على التفضيلات الشخصية. سوف يركز موقع“O على تجربة مخصصة، حيث يكون سجل الشراء والتفضيلات الفردية سيشكل تاريخًا فريدًا لكل عميل. ويضيف أن عمليات ما بعد البيع ستصبح أيضًا استراتيجية، مع الدعم الفني ذي الأولوية والضمانات الموسعة والدعوات للمناسبات الخاصة، مما يعزز الروابط والثقة في العلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، تقول كارين إنه سيتم استخدام التسوق الغامر والتفاعلي بشكل متزايد، نظرًا لأن تقنيات مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) ستسمح للمستهلكين بتجربة المنتجات بطريقة غامرة، كما لو كانوا موجودين فعليًا في المتجر تفاحةوعندما سئلوا عن استقبال هذا النوع من الأجهزة في البرازيل، قال حوالي 60% من المشاركين إنهم متحمسون للتكنولوجيا. التجارة الإلكترونية في“O آخذة في التوسع، ولن تتباطأ. الإسقاط لدينا، هو أن الزيادة بين عامي 2023 و 2027، هي 20.2%، من R$ 3.2 تريليون إلى R$ 3.8 تريليون. وبهذا، فإن العلامات التجارية التي تتيح استكشاف تفاصيل المنتج افتراضيًا ستحول عملية الشراء إلى تجربة لا تُنسى، كما يسلط الضوء على ذلك.

لإبقاء المستهلكين مهتمين، بدلاً من الخصومات، ستتمكن الجمعة السوداء من تقديم منتجات في إصدارات محدودة أو إطلاق مبكر لعملاء VIP. إن وصول RugbyTer إلى العناصر أمام عامة الناس أو الحصول على سلع حصرية سيخلق شعورًا بالامتياز، مما يعزز الارتباط مع توضح Carine العلامة التجارية لـ”. وتنص أيضًا على أن “قدم فوائد وتجارب تضيف قيمة حقيقية، مثل تذاكر الأحداث الحصرية وورش العمل مع الخبراء والتوجيه الشخصي والمنتجعات الصحية، ستساعد في زيادة إدراك قيمة”. 

إن تقدم metaverse سيمكن العلامات التجارية من إنشاء متاجر افتراضية مخصصة، حيث يمكن للعميل التفاعل في بيئة رقمية متطورة.“سيكون هذا جذابًا بشكل خاص للمستهلكين الشباب، الذين يسعون إلى عيش تجارب "PHygital"، تجمع بين ما هو مادي وDigital”، يلاحظ المستقبلي. منزل جميليستخدم 60،9% من الشباب Google للعثور على المنتجات والعروض، ويستخدم 21،4% Instagram و10،1% يبحثون في TikTok عن معلومات المنتج. 

بالنسبة لكارين، ستكون الجمعة السوداء للمستقبل أكثر من مجرد تاريخ للعروض الترويجية؛ سيكون بمثابة منصة لخلق تجارب متطورة ومتوافقة مع قيم المستهلك. إن استخدام المنهجيات المستقبلية، مثل الاستبصار، وهي عملية تسعى إلى توقع المستقبل والتخطيط له بناءً على دراسات السيناريوهات والاتجاهات والبيانات الحالية، سيسمح لتجارة التجزئة بتوقع التحولات اللازمة، مما يضمن الملاءمة المستمرة وبناء علاقات دائمة مع عملائها.