يشرح الخبير كيفية بناء سمعة رقمية قوية لولاء العملاء وتحويلهم في البيئة الافتراضية

تعد سمعة العلامة التجارية أحد العوامل الأكثر تحديدًا لنجاح المبيعات عبر الإنترنت. في السوق حيث تكون الثقة أحد الأصول ذات قيمة مثل المنتج نفسه، تفقد الشركات التي لا تستثمر في بناء صورة قوية قدرتها التنافسية. بالنسبة لتياجو فينش، رجل الأعمال والرئيس التنفيذي لشركة Holding Bilhon، يؤثر التصور العام بشكل مباشر على معدلات التحويل. “إذا لم يشعر العميل بالأمان عند الشراء، فهو ببساطة لا يشتري. في الرقمية، حيث لا يوجد اتصال مادي بالمنتج، فإن الثقة هي أكبر فرق في الانتشار، كما يقول.

وتعزز دراسة أجرتها شركة ماكينزي آند كومباني هذا الرأي من خلال الإشارة إلى أن العلامات التجارية التي تستثمر في التخصيص الرقمي والشفافية يمكنها زيادة إيراداتها بما يصل إلى 15%. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المستهلكين يفضلون تفاعلات أكثر أصالة وموثوقية مع الشركات التي يشترون منها.

تأثير المصداقية على مسار المبيعات

تبدأ سمعة العلامة التجارية في التشكل بالفعل عند أول اتصال للعميل بالشركة. سواء من خلال المراجعات عبر الإنترنت أو التوصيات من المستهلكين الآخرين أو من خلال التواجد الرقمي الموحد، تصبح الثقة مرشحًا لقرارات الشراء.“، وجود موقع ويب جيد التنظيم، يوضح أن سياسات الإرجاع الواضحة والخدمة الفعالة هي الجوانب التي تؤثر بشكل مباشر على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات فينش.

ويحذر الخبير أيضًا من أن عدم التنظيم أو عدم التماسك في التواصل يمكن أن يولد ضوضاء تؤدي إلى إبعاد المستهلكين. “لا يكفي الحصول على منتج عالي الجودة إذا كانت تجربة المستخدم لا تنقل المصداقية. ويضيف أن موقع الويب الذي يستغرق وقتًا للتحميل أو الخروج المعقد أو غياب معلومات الاتصال هي عوامل تؤثر على تصور العلامة التجارية.

قوة الإثبات الاجتماعي والتقييم

لم يكن تأثير المستهلكين الآخرين على قرار الشراء أقوى من أي وقت مضى. يُظهر استطلاع أجرته BrightLocal أن 87% من العملاء يقرأون المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء.

تياجو فينش ويشير إلى أن الشركات التي تعرف كيفية استغلال هذه الديناميكية يمكنها تحويل العملاء إلى مروجين عفويين للعلامة التجارية.“، تتمثل الإستراتيجية البسيطة والقوية في تشجيع المراجعات الإيجابية والرد على التعليقات واستخدام شهادات حقيقية من العملاء الراضين لتعزيز الثقة في المنتج أو الخدمة، يقول.

الشفافية والأصالة كركائز للعلامة التجارية

الشركات التي تحاول بيع صورة غير متوافقة مع واقعها ينتهي بها الأمر إلى التعرض للعقوبات من قبل السوق نفسه. أصبحت الشفافية قيمة أساسية في بناء العلامات التجارية الرقمية. تظهر بيانات البحث “Marketing Trends 2024”، من Deloitte، أن 57% من المستهلكين يفضلون الشراء من الشركات التي تظهر غرضًا وقيمًا واضحة تتماشى مع هدفهم وقيمهم.

بالنسبة لفينش، تعد الأصالة والعلامة التجارية القوية من الأصول الإستراتيجية.“يد يدرك العميل عندما تكون العلامة التجارية مصطنعة. الشركات التي تتواصل بطريقة حقيقية وشفافة تفوز بقاعدة عملاء أكثر ولاءً وتفاعلًا، ويحلل.

كيفية بناء سمعة رقمية قوية

يسلط تياجو فينش الضوء على بعض الإجراءات العملية التي يمكن لرواد الأعمال اتخاذها لتعزيز صورة علامتهم التجارية في السوق الرقمية

• إدارة المحتوى والتواجد عبر الإنترنت: يعد الحفاظ على الملفات الشخصية النشطة على الشبكات الاجتماعية ونشر المحتوى ذي الصلة والتفاعل مع الجمهور من الاستراتيجيات الأساسية لتوليد الاعتراف والثقة.
• خدمة إنسانية وسريعة: يطالب المستهلك الرقمي باستجابات سريعة وحلول فعالة. إن الاستثمار في دعم العملاء وروبوتات الدردشة الذكية وقنوات الاتصال جيدة التنظيم يحدث فرقًا.
• الأمن والشفافية في المعاملات: تعمل شهادات أمان الموقع وسياسات التبادل والإرجاع الواضحة وعمليات الدفع البسيطة على زيادة الموثوقية ومعدل التحويل.
• مراقبة السمعة: يعد تتبع المراجعات والاستجابة للتعليقات وإدارة الصورة من الممارسات الأساسية للحفاظ على المصداقية وتجنب الإضرار بالعلامة التجارية.

مستقبل العلامات التجارية الرقمية

الاتجاه السائد في السنوات القادمة هو أن يصبح المستهلكون أكثر تطلبًا وتميزًا بشأن العلامات التجارية التي يختارون دعمها. توفر شركة“O الرقمية سهولة الوصول إلى المعلومات، مما يعني أن أي خطأ يمكن أن يكون له تأثير كبير. ويخلص فينش إلى أن الشركات التي تعطي الأولوية لعلاقة الثقة مع الجمهور ستتمتع بميزة تنافسية.

في الوقت الحاضر، تنمو المنافسة كل يوم وأكثر، لذلك تصبح السمعة واحدة من أهم العوامل لنجاح الأعمال التجارية. إن بناء علامة تجارية موثوقة ليس مهمة سريعة، ولكن عندما يتم تنظيمها بشكل جيد، فإنها تصبح واحدة من الأصول الأكثر ربحية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت.