لا يوم العميل15 سبتمبر، تمر البرازيل بلحظة تحول في علاقات المستهلك خيارات ND تحت الضغط'94% من البرازيليين، التي أجرتها شركة MindMiners، يقولون إن أسعار المنتجات والخدمات ارتفعت في الأشهر الأخيرة. من بين العناصر التي لها وزن أكبر في تصور الارتفاع هي الغذاء: لاحظ 87% من المشاركين زيادة في القطاع، مما عززه باعتباره “villon” الرئيسي للتضخم المتصور.
في هذا السيناريو، قمنا بجمع 7 نصائح من خبراء أساسيين للشركات التي ترغب في التفوق في تجربة العملاء.
1. تعرف على سلوك المستهلك الخاص بك
بالنسبة لتياجو مونيز، أخصائي المبيعات والأستاذ في مؤسسة جيتوليو فارغاس (FGV) والرئيس التنفيذي لشركة Predictable Revenue، لا يكفي أن نتذكر العلامة التجارية؛ من الضروري أن يشعر المستهلك بأنه جزء من شيء أكبر. “ عندما يتعرف العميل على الاقتراح ويدرك أنه جزء من هذا المجتمع، يصبح الاتصال العاطفي أقوى بكثير. لم يعد مجرد مشتري وأصبح سفيرًا طبيعيًا لـ”، فإن ركيزة الانتماء تخلق روابط دائمة ومشاركة حقيقية، وهو أمر ضروري لعدم نفاد الاتجاه على المدى القصير.
2. إنشاء أنظمة بيئية متكاملة
وفقا للطبعة الخامسة من يدرس “التحول الرقمي في تجارة التجزئة البرازيلية، تعتزم 64% من الشركات الاستثمار بشكل أكبر في التحول الرقمي، وفي 52% منها يتجاوز الاستثمار 0.61% من إجمالي الإيرادات.
تشهد تجارة التجزئة البرازيلية “O تحولًا غير مسبوق. لم يعد الأمر يتعلق بالاختيار بين الرقمي أو المادي، بل يتعلق بإنشاء أنظمة بيئية متكاملة تضع العميل في قلب كل قرار من قرارات شركة”، كما يقول كينيث كوريا، أستاذ ماجستير إدارة الأعمال في مؤسسة جيتوليو فارغاس (FGV)، ومتحدث الذكاء الاصطناعي، ومتخصص البيانات ومؤلف كتاب كتاب “المنظمات المعرفية: الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكلاء الأذكياء.
3. استخدام الإنترنت والشبكات الاجتماعية كحلفاء
وفقا ل وزارة الاتصالاتبدأ 6.1 مليون شخص في استخدام الإنترنت في العامين الماضيين، مما أدى إلى 89.1%، وهي نسبة البرازيليين الذين تبلغ أعمارهم 10 سنوات أو أكثر متصلين. تحدث هذه الثورة التكنولوجية على وجه التحديد في اللحظة التي يسعى فيها المستهلك إلى تحسين الموارد وتحديد أولويات تجارب القيمة.
علاوة على ذلك، أ يبحث تشير شركة Rakuten Advertising إلى أن 61% من المستهلكين (في البرازيل والعالم) قاموا بعمليات شراء بدافع توصيات المؤثرين في الأشهر الستة الماضية. في البرازيل، قامت 83% بالفعل بشراء منتجات أعلى من R$ 100 التي أشار إليها المؤثرون، وأنفقت 38% أكثر من R$ 500.
لا تعكس هذه الأرقام الحضور الهائل للبرازيليين على الإنترنت فحسب، بل تعكس أيضًا الفرصة الكبيرة التي يمثلونها للعلامات التجارية والشركات للوصول إلى جمهورهم المستهدف وإشراكه بطريقة فعالة وموجهة. وهي تعزز أهمية تطوير استراتيجيات تسويق رقمية مخصصة للغاية، بالإضافة إلى الاستخدام الاستراتيجي للبيانات والابتكارات للشركات.”.
4. الرهان على التخصيص القائم على البيانات
وفقا ل يدرس توقعات R“ 2025: GenAI كمحرك للنمو سيضع المديرين التنفيذيين لـ B2B في الاختبار، ستقوم Forrester، 40% من المؤسسات بدمج مساعدي الذكاء الاصطناعي كأعضاء قيمين في الفريق، مما يساعد في تحليل البيانات والتنبؤ بالسلوك.
“نحن نعيش في عصر البيانات الوفيرة، ولكن ندرة الذكاء القابل للتنفيذ. كل تفاعل مع المستهلك يترك آثارًا رقمية، والتحدي الكبير الذي يواجه الشركات هو تحويل هذا الحجم من المعلومات إلى استراتيجيات تولد قيمة حقيقية للعميل وتؤدي إلى النتائج. منظم، يتيح لك تحليل البيانات تحديد أنماط السلوك وتوقع الاحتياجات وتقديم حلول مخصصة في الوقت الفعلي، كما يقول متخصص التكنولوجيا رودريغو كروز، نائب رئيس استراتيجية النمو في Keyrus.”
5. التركيز على الخبرة، وليس التكنولوجيا فقط
ويشير تياجو مونيز إلى أن ابتكار “ لا يعني مجرد اعتماد تقنيات جديدة، بل يعني فهم كيفية تحسين تجربة العملاء. التخصيص والعلاقات ليسا مجرد استراتيجيات للاحتفاظ بالمستهلكين؛ فهي الأساس لاتصالات دائمة وذات معنى
يأتي الولاء من الشعور بالانتماء الذي تولده العلامة التجارية، وليس فقط من كوبونات الخصم أو روبوتات الدردشة الذكية.
6. استخدم البيانات للبيع بشكل أفضل، وليس فقط أكثر
أصبحت التجارة الإلكترونية البرازيلية مختبرًا حقيقيًا للابتكار في تجربة العملاء. ولم يتم تطبيق الحلول الرقمية لخفض التكاليف وتوسيع نطاق الوصول فحسب، بل أيضًا لتقديم قيمة أكبر مع نفايات أقل، مما يخلق حلقة حميدة من الراحة والولاء.
لقد عززت التجارة الإلكترونية لـ R“O نفسها باعتبارها واجهة الابتكار الرئيسية للشركات، ولكن أيضًا كمقياس حرارة لواقع المستهلك البرازيلي. التحدي اليوم لا يتمثل في بيع المزيد فحسب، بل في البيع بشكل أفضل، مما يضمن الكفاءة والشفافية والتخصيص. ستستمر العلامات التجارية التي تعرف كيفية استخدام البيانات بذكاء وتقدم تجارب بسيطة وسهلة المنال وآمنة في كسب مساحة من الثقة الدائمة في حياة المستهلكين، وتسلط الضوء على خبير المبيعات والمزادات المباشرة تياجو دا ماتا، الرئيس التنفيذي لشركة Kwara.
7. تسهيل الدفع باستخدام Pix والحلول الرقمية الأخرى
لقد عززت Pix نفسها كبطل في رحلة الاستهلاك الرقمي. بحسب يبحث يعتبرها 73% من البرازيليين، التي تحتفظ بها شركة MindMiners، وسيلة الدفع الأكثر استخدامًا. فيما يلي بطاقة الخصم (60%)، وبطاقة الائتمان (53%)، والنقد (42%)، والمحفظة الرقمية (11%).
ويعكس دور بيكس تغييرا هاما في السلوك، خاصة بين الشباب وأصحاب المشاريع الصغيرة. وقد كانت بساطة الأداة حاسمة لتعزيز الشركات الصغيرة، وتوسيع الوصول إلى النظام المصرفي وتحفيز رقمنة اقتصاد العملة خبير الابتكار وريادة الأعمال ومدير الأعمال في Lina Open X، موريلو رابوسكي.
بالإضافة إلى التأثير المباشر على تجارة التجزئة، طورت شركات التكنولوجيا الجديدة حلولاً تعمل على توسيع إمكانات طريقة الدفع في مختلف القطاعات.
“ التقنيات المالية الجديدة هي أكثر من مجرد وسيلة للدفع، حيث تشكل نفسها كبنية تحتية تمهد الطريق للابتكار. عند دمجها مع تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، فإنها تسمح لك بإنشاء تجارب تسوق مخصصة بالكامل، بدءًا من برامج الخروج وحتى برامج الولاء. وهذا يمنح البرازيل ميزة تنافسية هائلة، حيث يوضح كيف يمكن للتنظيم والتكنولوجيا أن يجتمعا معًا لتوليد الشمول المالي وتسريع عملية البحث غوستافو سيوف، متخصص في التكنولوجيا المالية و كرو إنفراتيك أزيفي.
المستقبل الواعد للعلاقة بين العلامة التجارية والعميل
واحد تقرير وتشير شركة برايس ووترهاوس كوبرز إلى أن 72% من المستهلكين يعتبرون تجربة خدمة العملاء عاملاً حاسماً في الشراء، في حين يمكن للشركات التي تركز على العملاء تسجيل أرباح تصل إلى 60% أعلى من المنافسين، وفقاً لماكينزي.
“نحن نشهد تغييرًا جوهريًا في طريقة ارتباط العلامات التجارية بعملائها. يقول تياجو مونيز إن التخصيص تحول من كونه فارقًا إلى توقع أساسي.
بالنسبة لتياجو مونيز، من الإيرادات المتوقعة، فإن مستقبل تجارة التجزئة البرازيلية واعد للغاية. لدينا سكان شباب، متصلون ومنفتحون على الابتكارات، ونظام مالي رقمي متقدم وبيئة تنظيمية تشجع المنافسة الصحية. الشركات التي تعرف كيفية الجمع بين هذه البنية التحتية الرقمية والهوس الحقيقي بتجربة العملاء سوف تضع الأساس لعقود من النمو المستدام.”
