المحادثات التي تتحول: كيف أصبح WhatsApp لاعبًا رئيسيًا في التسويق الرقمي الحديث

لقد تحول تطبيق WhatsApp من مجرد تطبيق مراسلة إلى أحد أكثر الأدوات الإستراتيجية للتسويق الرقمي المعاصر. مع أكثر من 2.78 مليار مستخدم نشط شهريًا بحلول أبريل 2024، وفقًا لـ Statista، أصبح التطبيق جزءًا أساسيًا في التواصل بين العلامات التجارية و المستهلكين، وتوسيع نطاق الحملات وفعاليتها. 

بالنسبة للويز سانتوس، مؤسس Unnichat، منصة الأتمتة عبر WhatsApp API الرسمية والخبير في التسويق الرقمي، كان التغيير في سلوك المستهلك أساسيًا لكي يصبح التطبيق قناة إلزامية لأولئك الذين يرغبون في المشاركة والبيع بكفاءة.“: المستهلك أكثر نفاد صبره وانتقائية ويريد أن يشعر أنه يتم تقديمه بطريقة فريدة، دون هذا الاتصال الآلي. وعلى الرغم من ذلك، فإن السلوك الأساسي لم يتغير كثيرًا: كان WhatsApp بالفعل أول تطبيق يفتحه الكثيرون عند الاستيقاظ. إنها قناة حميمة ومباشرة تجذب الانتباه بطريقة فريدة، ففي أوقات زيادة المعلومات والأخبار المزيفة، يتحول الناس لاستخدامها في مجموعات ويتبادلونها.

في مواجهة الزيادة في تكاليف الإعلانات وصعوبة جذب الانتباه على الشبكات الاجتماعية، قامت العديد من الشركات بترحيل استراتيجيات مبيعاتها إلى قناة أكثر مباشرة وكفاءة. شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ“Nas، المسار العضوي لا يمكن التنبؤ به والمدفوع الثمن بشكل متزايد، و لا يزال يدفع للتأثير على من لا يهتم حتى. في التجارة الإلكترونية، تعتمد على الشخص للوصول إلى هناك والبحث. بالفعل في WhatsApp، لديك قناة مباشرة، شخصية، حيث يمكنك إرسال رسائل سياقية وشخصية، مثل تذكر أن مصل اللبن الذي رآه العميل قيد الترويج أو الذي قضى بالفعل متوسط وقت إعادة الشراء. إنها قناة تسمح لك بإنشاء علاقة والتحكم: يمكنك فقط التحدث برسالة تم تسليمها والحصول على قيمة مدفوعة: لويز.

وحتى مع انتشار الأداة، لا تزال العديد من الشركات ترتكب أخطاء تهدد العملية التجارية بأكملها. “الخطأ الأول هو استخدام واجهة برمجة التطبيقات غير الرسمية: غير مستقرة وغير آمنة وتخضع للحظر، مما يشكل خطرًا على أي عملية خطيرة. والثاني هو التعامل مع الواتساب كقائمة بث، وإرسال رسائل عامة دون سياق. وهذا يؤدي إلى الإبعاد ولا يخلق علاقة مع العميل. خطأ آخر هو الاعتماد فقط على برنامج الدردشة الآلي أو على الفريق التجاري فقط، دون التفكير في عملية مختلطة. يجب أن يكون الروبوت ذكيًا ويعرف متى يقوم بتشغيل الإنسان، على سبيل المثال، في وقت الشراء أو استرداد الأموال.

يتطلب البيع عبر WhatsApp اتصالاً حقيقيًا أكثر من مجرد الأتمتة. المحادثات التي تولد المبيعات تتبع نصًا مرنًا، ولكن بإحساس قوي بالسياق والتخصيص. يشير لويز إلى ما لا يمكن أن يكون مفقودًا في هذه العملية: يعمل تصوير “O والتدفق التلقائي على تحديد من لديه اهتمام. عندما يتفاعل الشخص، يشير إلى النية، ثم يدخل الإنسان، بمحادثة سياقية. السر هو أن تبدو إنسانيًا: تعرف على ما رآه الشخص، وتذكر ما علقت عليه من قبل (كمشكلة مع الطفل) وأدخل هذا في المحادثة. أي أنه يمكنك الحصول على نص أساسي، لكنه يحتاج إلى أن يكون مرنًا حتى تتمكن المحادثة من التواصل حقًا

يعد اختيار البنية التحتية التكنولوجية المناسبة أمرًا حاسمًا لضمان الاستقرار والحجم. يقارن رائد الأعمال بين النهجين الأكثر استخدامًا اليوم ويحذر من مخاطر اختيار الخيار الخاطئ: نظام “O مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية مستقر وآمن ومصرح به من قبل Meta. لديها قواعد واضحة ومقاييس التسليم والدعم وقابلية التوسع. الأدوات التي تستخدم WhatsApp Web (عبر رمز الاستجابة السريعة) غير رسمية بالفعل: فهي غير مستقرة، وتسقط، وتتعرض لخطر الحظر ويمكن أن تتوقف عن العمل في أي وقت، خاصة أثناء الإجراءات المهمة مثل حملات المبيعات. إنه طريق عدم اليقين.”

ليس لدى كل شركة فريق مبيعات قوي، وغالبًا ما يكون المالك نفسه في شركة صغيرة، فهو الذي يحتاج إلى خدمة العملاء. تستفيد الشركات الصغيرة كثيرًا من تطبيق WhatsApp، لأنه مع روبوت الخدمة الأولي وبعض عمليات التشغيل الآلي البسيطة، من الممكن خدمة المزيد من الأشخاص بجهد قليل. نظرًا لأن التكلفة موجودة فقط عندما تقوم الشركة بالتقاط صور نشطة، فيمكنها التوفير من خلال الرد فقط على الرسائل المستلمة (وهي مجانية). بالإضافة إلى ذلك، تساعد الإجراءات الدقيقة، مثل الحملات في نهاية الشهر، على استعادة جهات الاتصال التي لم تشتري بعد. كل هذا بأقل قدر من الاستثمار ودون الحاجة إلى فريق مبيعات، فقط من خلال عمليات التشغيل الآلي التي تم تكوينها جيدًا والاهتمام النهائي للمالك أو المدير.

لقد تطور تطبيق WhatsApp من قناة محادثة إلى أداة تسويق ومبيعات أساسية، حيث يتولى الدور الرائد في هذه الوسيلة. “اليوم، يعد الحصول على رقم العميل أكثر قيمة من البريد الإلكتروني، لأنه يسمح بالاتصال عبر المكالمات والرسائل النصية القصيرة والرسائل. عندما نقوم بتحليل حملات Unnichat المنظمة على WhatsApp باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية، نرى معدلات النقر بين 40% و50%، بينما تظل رسائل البريد الإلكتروني حوالي % إلى 3% والرسائل النصية القصيرة بين 5% و10%. ويصاحب معدل الافتتاح هذا الاختلاف، بالإضافة إلى أن نهج سانتوس يكون في كثير من الأحيان ويستجيب للتردد البشري، وهو في أغلب الأحيان يتم ذلك.