تعلم 4 طرق لتحويل الدفع إلى خطوة حاسمة لولاء العملاء

يمكن أن تكون رحلة شراء المستهلك مليئة بالميزات والوظائف المبتكرة التي تلبي معظم متطلباتهم. ومع ذلك، يمكن أن يتم إحباط عملية ولاء العملاء بأكملها بسبب الأخطاء أو عدم الدقة أثناء مرحلة الدفع والخروج، مما قد يولد عدم الثقة لدى أولئك الذين يشترون. 

وفي البرازيل، لاحظ السوق هذا السيناريو أيضًا. وفقا ل تقرير الهوية الرقمية والاحتيال 2024لقد تخلى 48% من المستهلكين بالفعل عن عملية الشراء عبر الإنترنت بسبب انعدام الثقة. وهذا يمثل إشارة تحذير لتجار التجزئة في جميع أنحاء البلاد ويقترح تجنب التعبئة لهذه الحلقات إلى الحد الأقصى.

وفي هذا السياق، أ منسق الدفع فهو يسمح للشركات بتقليل مخاطر رفض المدفوعات من خلال العمل كطبقة وسيطة بين منصة التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات المتعددين. من خلال تكامل واحد، يمكن للشركات الاتصال وإدارة مجموعة واسعة من طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم والمحافظ الرقمية والتحويلات المصرفية ورمز الاستجابة السريعة ومدفوعات BNPL (اشتر الآن وادفع لاحقًا).

لا تعمل هذه التقنية على تحسين تجربة الدفع فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسينها يزيد من الأمان والكفاءة في جميع المعاملاتمن خلال تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للعملاء، يمكن للشركات تقليل التخلي عن عربة التسوق وبناء ثقة أقوى في علامتها التجارية.

يسلط المدير العام لمنسق الدفع العالمي Yuno والتر كامبوس الضوء أدناه على بعض هذه الموارد وكيف يمكنها مساعدة التاجر في هذه المهمة

الإدارة المركزية

إن عدم وجود رؤية بانورامية لأداء المدفوعات التي تتم يمكن أن يضعف النظرة النقدية لصاحب المتجر حول السلوك التاريخي للمعاملات التي تتم في شركته. يمتلك المنسق آليات قادرة على إنشاء تقارير موحدة، بالإضافة إلى توليد رؤى تحليلية حول كل دفعة مكتملة، مما يسمح لرجل الأعمال باتخاذ قرارات مستقبلية تتجنب الإزعاج في الدفع للعملاء، مما يولد المزيد من الموثوقية ويعزز عودة هذا المستهلك إلى متجره.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح الميزة الاتصال بطرق متعددة داخل نفس النظام الأساسي. يعد هذا فرقًا مهمًا في بناء علاقات العملاء والحفاظ عليها، لأنه يوفر لهم عددًا من البدائل في وقت اكتمال الشراء ويقلل من التخلي عن عربة التسوق بشكل أكثر فعالية.

خلق التكرار بين مقدمي الخدمة

يمكن أن تؤدي الانقطاعات والفشل والردود التي تستغرق وقتًا طويلاً عند الدفع مقابل منتج ما إلى جعل رحلة العميل مرهقة وغير مرضية، مما يؤدي إلى فقدان الثقة أو الاهتمام بالعودة إلى المتجر، والتأثير على صورة الشركة في المراجعات والتوصيات العامة من هؤلاء الأشخاص إلى الأصدقاء والعائلة.

يضمن استخدام منسق الدفع وجود التكرار اللازم بين مقدمي الخدمة، من أجل الحفاظ على الدفع ضمن معالجة سريعة ودائمة، مما يقلل بشكل كبير من فرص عدم التوفر عندما يقوم المستهلك بمشترياته وينقل الشعور بالثقة والأمان لهؤلاء المستهلكين.

إجراء الاختبارات الدورية 

يمكن للتاجر أيضًا، بل ويجب عليه، اختبار عملية الشراء داخليًا، ومحاكاة المعاملات بطرق الدفع المختلفة. يمكن أن يساعد تحويل هذه الممارسة إلى عادة في تحديد حالات الفشل وتحسين نظام الدفع وتحديث المعرفة حول الأسباب الرئيسية للمشاكل في المعاملات. “في منصته، يسمح Yuno باختبار معالجي الدفع واستخدام البيانات التي تم إنشاؤها لتحديد الطرق التي تعمل بشكل أفضل ولها معدلات موافقة أعلى، مما يحسن أداء معاملات”، كما يشير المسؤول التنفيذي.

الكشف عن الشذوذ في الوقت الحقيقي 

قد ترفض بعض العلامات التجارية للبطاقات المعاملات التي تتم فوق حد معين أو لأسباب مختلفة. في هذه الحالات، من المهم أن يستثمر التاجر في تنفيذ أجهزة مراقبة للكشف عن حالات الشذوذ في الدفع في الوقت الفعلي، والتي من خلالها يمكن تحليل البيانات التفصيلية عن كل معاملة بسرعة، بالإضافة إلى تحديد التناقضات وإنشاء تنبيهات مخصصة لكل نوع من الأحداث، مما يساهم في اتخاذ القرار بشكل أسرع وتصحيح المشاكل. 

على سبيل المثال، تعد شاشات Yuno“O حلاً متقدمًا مصممًا لتحسين معالجة الدفع، نظرًا لأنها تسمح باكتشاف الحالات الشاذة في الوقت الفعلي، وإنشاء تنبيهات مخصصة بناءً على معايير مثل البلد والعملة والعلامة التجارية، بالإضافة إلى إنشاء تشير كامبوس إلى استجابات تلقائية حول حالات الفشل، وإعادة توجيه حركة المرور إلى وسائل دفع بديلة والحفاظ على استمرارية معاملات”.