مع حلول المراسلة التي تركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة، تبدأ CM Mobile عملها في البرازيل

تعلن شركة CM Mobile، وهي مرجع في أمريكا اللاتينية في حلول المراسلة، عن بداية عملياتها في البرازيل. بفضل محفظتها التي تخدم بالفعل أكثر من 5 آلاف عميل في 12 دولة، تقدم الشركة منصة متعددة القنوات قوية وبديهية ومكيفة الآن لتلبية متطلبات البيع بالتجزئة بشكل حازم، ولا سيما الشركات الصغيرة والمتوسطة.

“هناك حلول من هذا النوع في البرازيل، ولكن معظمها موجه إلى سوق المؤسسات. لقد حددنا فجوة في الخدمة المقدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة في مجال البيع بالتجزئة، والتي تحتاج إلى تقنيات دردشة معتمدة من Meta، وآمنة ويمكن الوصول إليها ماليًا. في هذا المجال نعتزم إحداث فرق، كما يحلل بولين كونين، المدير القطري لشركة CM Mobile في البلاد.

وخارج البرازيل، حيث تُعرف الشركة باسم Concepto Movil، سجلت المنصة في عام 2024 أكثر من 6 مليارات رسالة تم تداولها، وتبرز في أسواق مثل المكسيك وكولومبيا وبيرو وأمريكا الوسطى. بالنسبة للسيناريو البرازيلي، فإن الهدف هو كسب ألفي عميل بحلول عام 2030 والحصول على فريق من 30 موظفًا في فترة تصل إلى ثلاث سنوات، مما يعزز خدمة البيع بالتجزئة التي لا تزال تجد العديد من الفرص للنمو التكنولوجي.

محفظة الحلول

توفر حلول CM Mobile، 100% المتوفرة باللغة البرتغالية، إدارة متكاملة لجميع التفاعلات بين الشركات وعملائها. يتيح النظام الخدمة من قبل الوكلاء البشريين ومن خلال القنوات الآلية، باستخدام قوائم تفاعلية وروبوتات مجهزة بالذكاء الاصطناعي التوليدي والموارد التي تتكيف مع الاحتياجات المحددة لكل بائع تجزئة.

تتعلم الروبوتات المخصصة من كل تفاعل، وتعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمة وضمان لمسة فريدة لأنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية أو الخدمات. تتم إدارة كل قاعدة معرفية بشكل فردي، مع احترام هوية وعمليات كل عميل، وخاصة عمليات البيع بالتجزئة.

بالنسبة للعملية البرازيلية، ينصب التركيز الأولي على أداة WhatsApp & O التي تقود، جنبًا إلى جنب مع الهند، الاستخدام العالمي لهذا التطبيق.“يشير كونين إلى أن تسهيل استخدام WhatsApp لتوليد الأعمال يمثل أولوية، لا سيما بالنظر إلى الإمكانات الكبيرة للتطبيق بين عملائنا ويشير كونين إلى التحدي المتمثل في توحيد المعاملات الآمنة في تجارة التجزئة.

ومن بين الحلول المقدمة:

• فينتاشات منصة تسمح بتكامل المبيعات مباشرة من خلال تطبيق WhatsApp، مع خدمة في الوقت الفعلي وكتالوج تفاعلي وميزات تعمل على تبسيط أوامر الشراء. ويعزز ختم التحقق الرسمي الخاص بـ Meta بدوره أمان المعاملات ويقلل من مخاطر الاحتيال وهو نقطة حاسمة لتجار التجزئة والمستهلكين.
   
• روبوت المذيع تعمل هذه الأداة على أتمتة وتخصيص الاتصالات على قنوات مثل WhatsApp Business وMessenger وRCS وApple Business messages وغيرها، والإجابة على الأسئلة المتداولة وتقديم الدعم الفوري، إما من خلال الروبوتات أو الوكلاء البشريين.

التوسع ووجهات النظر

يقول كونين إن CM Mobile تغادر إلى السوق البرازيلية بجرأة وتفاؤل. تمتلك شركة“O البرازيل أكبر سوق في أمريكا اللاتينية، ولكن لا تزال هناك حصة كبيرة من تجار التجزئة دون الوصول إلى حلول مبتكرة وبأسعار معقولة. ويخلص إلى أن تقنياتنا لتحويل هذا الواقع وتعزيز الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.