أحد أكبر ألغاز التجارة الإلكترونية البرازيلية هو ارتفاع معدل التخلي عن العربات، والذي يتجاوز بالفعل 80%. لفهم الأسباب بشكل أفضل، أصدرت OneKey Payments دراسة "المدفوعات المعطلة" التي تكشف النقاط الرئيسية التي تعيق رحلة الشراء.
– 62,6% لقد تخلى المستهلكون بالفعل عن الشراء عبر الإنترنت بسبب زيادة البيانات الإلزامية في ملء النماذج؛
– 92,8% تخلوا عن المعاملة لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى الجهاز الذي تم إرسال رمز المصادقة (OTP) إليه؛
– 93,7% لقد أوقفوا عملية الشراء لأن الموقع لم يتم تحميله بشكل صحيح.
تعد عمليات الدفع المعقدة والصفحات البطيئة والمتطلبات غير المتوقعة من بين الأسباب الرئيسية. ومع ذلك، تعتقد مؤسسة الدفع المسؤولة عن الاستطلاع أن التقنيات الجديدة ونماذج الدفع لديها القدرة على حل هذه المشكلة التاريخية للتجارة الرقمية في البرازيل. “ما توضحه البيانات هو أن احتكاك الدفع كان عاملاً رئيسيًا، ولكن لم يتم استكشافه إلا قليلاً، في سحب مشتريات العملات الأجنبية، كما يوضح سيزار جارسيا، الرئيس التنفيذي لشركة OneKey Payments. “ من ناحية أخرى، يمكن بالفعل حل العديد من المشكلات التي أشار إليها المستهلكون باستخدام حلول مبتكرة.”
على الرغم من أن تجار التجزئة بدأوا يدركون أهمية خطوة الدفع في تحويل المبيعات، إلا أن الاستطلاع يشير إلى أن ما يزيد قليلاً عن النصف (54%) يعتبر تجار التجزئة تجربة الدفع أمرًا أساسيًا لسمعة العلامة التجارية.
يقارن قيصر هذا العدد بعدد المستهلكين: ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة (73,1%) اذكر أن طريقة وعملية الدفع المفضلة يمكن أن تكون حاسمة عند الاختيار بين علامتين تجاريتين متنافستين.
“ لا يزال هناك عدم تطابق بين مقدار تقدير المستهلك لتجربة الدفع ومدى رؤية صاحب المتجر لهذه القيمة. ما يقرب من تسعة من كل عشرة مستهلكين (87,5%) اعتبر عمليتك وطريقة الدفع المفضلة لديك أمرًا مهمًا (73,1%) أو 4' (14,4%) في قرار الشراء.
اليوم، يتوقع المستهلك الرقمي دفعات سريعة بنقرة واحدة، ويتخلى بسهولة عن رحلات الدفع الطويلة أو المعقدة. ويقول إن الدفع بالروابط ليس مجرد تكنولوجيا، بل هو ثقة وولاء ونمو مستدام. “ إذا قدمت للمستهلك البرازيلي عملية بديهية وآمنة ويمكن التنبؤ بها وخالية من الاحتكاك، فستكون علامتك التجارية ذات قيمة مثل المنتج أو الخدمة التي تقدمها.”
تشير الشركة إلى Pix كمثال لكيفية التغلب على عوائق التخلي عن عربة التسوق، عند التفكير في التكنولوجيا مع التركيز على المستخدم. لقد تجاوزت Pix بالفعل بطاقات الائتمان كوسيلة أكثر استخداما للتسوق عبر الإنترنت، كما أنه بالفعل أكثر شعبية من نقدي في المدفوعات وجهاً لوجه.“، إنها بسيطة وآمنة وسريعة، في جوهرها، كل ما يجب أن تكون عليه الدفعة. ومع الدفعات المتكررة، خاصة مع الإطلاق الأخير لـ بيكس اوتوماتيك، يعيد النظام تعريف كيف يمكن للعلامات التجارية تقديم الراحة والولاء، والقضاء على الخطوات المتكررة في عمليات الشراء الدورية، مثل الاشتراكات والخدمات المتكررة. يقول المدير التنفيذي إن سوق المدفوعات وتجارة التجزئة عبر الإنترنت لا يزال أمامهما الكثير ليتعلماه من Pix”.
إن تقنيات مثل الدفع بنقرة واحدة، والمدفوعات المتكررة، والمصادقة البيومترية، وأنظمة الكشف عن الاحتيال المتقدمة متاحة بالفعل لمؤسسات الدفع وتجار التجزئة، ويمكنها حل العقبات القديمة للتجارة الإلكترونية مرة واحدة وإلى الأبد. تقوم المحافظ الرقمية، التي تعمل كمحفظة افتراضية من نوع “”، بتخزين بيانات البطاقة بشكل آمن وتمنع المستهلك من الاضطرار إلى كتابة كل شيء مرة أخرى مع كل عملية شراء. وهذا يجعل العملية أسرع وأقل عرضة للتخلي عنها. بالإضافة إلى ذلك، فإن الابتكارات في مجال منع الاحتيال، باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تجعل التجربة أكثر أمانًا دون إضافة حواجز مثل الرموز المرسلة إلى الأجهزة الثانوية.
مع استمرار ارتفاع معدلات التخلي عن الخدمات، أصبح الأمر الآن متروكًا لمقدمي خدمات الدفع لدمج هذه الحلول مع التركيز على الأمان والفعالية التشغيلية، وإظهار فوائدها لتجارة التجزئة، وقبل كل شيء، تقديم تجربة التسوق التي لا يتوقعها المستهلك فحسب، بل يتطلبها أيضًا، يخلص قيصر.
