تطلق Blip أداة تسمح بالتفاعلات المباشرة والشخصية بين الوكلاء والعملاء على WhatsApp

يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن علاقات فردية وشخصية مع العلامات التجارية، بدءًا من أكبر تجار التجزئة وحتى الشركات المجاورة أطلقت Blip، وهي منصة ذكاء محادثة تربط العلامات التجارية والمستهلكين في التطبيقات الاجتماعية، للتو Blip Go Personal. تسمح الأداة بالتفاعلات الفردية بين الوكلاء والمستهلكين من خلال WhatsApp، مما يضمن المزيد من المشاركة والأمان والتحكم الكامل للمديرين.

ويستهدف الحل، غير المسبوق في السوق، الشركات التي لديها عمليات استشارية معقدة، مثل الشركات المالية والعقارية والأدوية والمحاماة ووكالات السفر وغيرها، والتي تعتمد على خدمة استشارية وشخصية للغاية.

سيرجيو باسوس، CPO (الرئيس التنفيذي للمنتجات) في Blipويوضح أن جزءًا من هذه التفاعلات يحدث حاليًا من خلال WhatsApp Business أو من خلال الأعداد الشخصية للوكلاء، مما يجعل من الصعب على الشركات الإشراف والحكم. “With Blip Go Personal، من الممكن متابعة جميع المحادثات في الوقت الفعلي، مما يضمن الشفافية والامتثال وإدارة أكثر كفاءة للتفاعلات بين الشركات مع عملائها. ويأتي الحل لتوفير هذه الرؤية للبيانات والأمن مع ختم التحقق والأداء، مما يؤدي في النهاية إلى توليد المزيد من الجودة والموثوقية والمشاركة في العلاقات بين الشركة والوكيل والمستهلك، كما يوضح المدير التنفيذي. 

فوائد للعملاء والوكلاء والمديرين

بالنسبة للمستهلك النهائي، يوفر الحل مزيدًا من الأمان في التفاعلات، حيث يضمن تواصل الشخص عبر قناة رسمية للشركة، بالإضافة إلى السماح بعلاقة أوثق وشخصية مع الوكيل. وتشمل المزايا الأخرى رقمًا فريدًا لكل وكيل رقمي أو شريك ومصداقية أكبر للعلامة التجارية بأرقام تم التحقق منها.

في حالة الوكلاء الرقميين، تعمل Blip Go Personal على زيادة الكفاءة ومشاركة العملاء وكذلك المبيعات، مما يجعل العلاقة مع العميل والعملية التجارية أكثر إنتاجية. ومن بين الفروق التوزيع الآلي لجهات الاتصال، واتصال نفس الوكيل بالعميل، وبطاقة العمل والتكامل مع أنظمة الأعمال.

في حالة المديرين، يقدم الحل رؤى بطريقة مركزية، مما يضمن رؤية واسعة للعمليات، مما يسمح بالمراقبة الإستراتيجية والتحكم بشكل أفضل في أداء الوكيل. من بين الموارد المتاحة، هناك تكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، واستقلالية إنشاء الحملة، وتسجيل المحادثات التي يتم إجراؤها على WhatsApp للوكيل الرقمي ولوحات معلومات مفصلة لتحليل الأداء. يوضح سيرجيو أن “O Blip Go Personal متاح للتكامل مع حلول Blip الأخرى أو بشكل مستقل.

لدى BLIP بالفعل ثلاث شركات عميلة تستخدم الحل الجديد. اثنتان منها شركات كبيرة في السوق المالية، بالإضافة إلى مجموعة تجارية كبيرة في قطاع الأسرة والطاولة والحمام.