هل لديك شركة وتستخدم واتساب؟ ممتاز. أعتقد الآن أن استخدام هذه الميزة بشكل استراتيجي يمكن أن يعزز عملك بشكل كبير.
وفقًا لبيانات من Indigitall، وهي منصة إسبانية متعددة القنوات وصلت مؤخرًا إلى البرازيل، زادت الشركات مبيعاتها بمقدار 40% باستخدام WhatsApp للمحادثات المباشرة، مما يسلط الضوء على فعالية الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء.
بالنسبة لفيكتور أوكوما، مدير Indigitall القطري في البلاد، تطور WhatsApp ليصبح أكثر من مجرد تطبيق مراسلة بسيط، ليصبح قناة استراتيجية أساسية، مما يسمح للشركات من جميع الأحجام بالتواصل بسرعة مع عملائها، وخلق تجارب مخصصة وتوسيع فرص التحويل.
اليوم، يعد WhatsApp أداة قوية تعمل على تحويل الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها، كما أن معدل الفتح والتحويل أعلى للغاية من قنوات” التقليدية، كما يقول فيكتور.
ويشارك الخبير، الذي يخدم شركات مثل ماكدونالدز وبانكو إنتر وكلارو، بعض الاستراتيجيات القيمة للاستفادة من استخدام واتساب في الشركات.
1 'إنشاء كتالوجات افتراضية
لتعزيز التحويل بشكل أكبر، يتيح لك WhatsApp إنشاء كتالوجات رقمية تحتوي على صور وروابط وأزرار. لذلك، إساءة استخدام هذه الأداة. في تجربة مع أحد العملاء، أبلغت Indigitall عن زيادة مذهلة قدرها 81% في معدل النقر إلى الظهور (CTR). يوضح فيكتور أن إرسال رسائل تحتوي على روابط مباشرة للتجارة الإلكترونية يسهل التحويل ويجعل عملية الشراء أكثر كفاءة.
2 'تضخيم التنبيهات في الوقت الحقيقي
بالإضافة إلى ذلك، لدى WhatsApp خيار إبقاء العملاء على اطلاع عن طريق إرسال تنبيهات في الوقت الفعلي. يقول فيكتور أن خدمة تأجير السيارات “um التي نفذت نظام تنبيه قللت بمقدار 34% من تأخيرات الدفع للسائقين. الآن، يتلقى المستخدمون تحديثات فورية حول الوضع من مركباتهم، مما يضمن اتصالات أكثر فعالية.
3 أتمتة لاكتساب خفة الحركة في الخدمة
توفر أتمتة الخدمة عبر WhatsApp مزيدًا من المرونة للعميل والاستقلالية في العمليات، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في معدل التحويل. هذا النوع من الخدمة السريعة والمباشرة لا يقلل العبء على الفريق فحسب، بل يحسن أيضًا التجربة، مما يسمح بخدمة العميل بطريقة عملية وفعالة. إن وجود واجهة برمجة تطبيقات جيدة (نظام يسمح لك بدمج WhatsApp في برنامج الدردشة الآلي، على سبيل المثال) مع الذكاء الاصطناعي للاستجابة للعملاء يمكن أن يضمن خدمة مخصصة.
4 ^ إساءة استخدام إعادة الاستهداف للعربات المهجورة
يبرز تطبيق WhatsApp أيضًا كأداة لإعادة الاستهداف، حيث يعيد إشراك العملاء الذين تركوا عناصر في عربة التسوق في التجارة الإلكترونية على سبيل المثال. من خلال الأدوات المتوفرة في السوق، من الممكن إرسال رسائل تلقائية لتشجيع المستهلكين على إكمال عملية الشراء التي بدأوها على موقع الشركة الإلكتروني، على سبيل المثال. وشهد بائع التجزئة في“ الذي طور هذه الإستراتيجية زيادة قدرها 25% في المبيعات، يسلط الضوء على خبير Indigitall.
5 'دمج القنوات للحصول على تجربة كاملة
يمكن أن يكون دمج WhatsApp مع القنوات الأخرى، مثل الإشعارات الفورية أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، استراتيجية جيدة لإنشاء رحلة مستمرة ومتماسكة للعميل. يخلق هذا الأسلوب تدفقًا أكثر تنسيقًا، مما يساهم في زيادة التحويل وتعزيز العلاقة مع العميل. “إذا بدأ العميل بالشراء عبر Instagram، على سبيل المثال، عند تلقي رسالة عبر WhatsApp، فيمكن ذكر ذلك، مما ينقل رسالة إلى العميل مفادها أن الشركة بجانبه، تتبع اهتماماته. وهذا يجلب جوًا من القرب والولاء، كل ذلك بطريقة متزامنة.”
وهذا ممكن من خلال أنظمة مثل Indigitall، وCustomer Journey (Customer Journey)، الذي يتكامل مع أي CRM (نظام يقوم بتخزين بيانات التفاعلات التي يجريها العميل مع الشركة) وينشئ حملات مخصصة من الأساليب.
اليوم، نحن إحدى الأدوات القليلة في السوق التي تقدم رحلة آلية وتدفقًا كاملاً للاتصالات (سواء للقنوات الواردة أو الصادرة)، كل ذلك ضمن منصة واحدة وكلها تعتمد على الذكاء الاصطناعي. لا يعمل هذا النهج على تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل يعمل أيضًا على تحسين جميع معدلات الأداء، مثل الأسعار المفتوحة واستجابات النقر ومعدلات التحويل في المبيعات.
6 'تمكين الشراء بثلاث نقرات فقط
يتيح التطبيق العملي لتطبيق WhatsApp للشركات تقديم تجربة تسوق سريعة بثلاث نقرات فقط. أدى هذا النموذج السريع والمريح إلى زيادة المبيعات بمقدار 36% في تجربة مسجلة بواسطة Indigitall، مما يثبت أن العميل يقدر السرعة والتخصيص الذي يوفره WhatsApp.
7 'تعزيز المشاركة التفاعلية
التفاعلات الديناميكية، مثل اليانصيب والاختبارات، لا تجذب اهتمام العملاء فحسب، بل تولد أيضًا نتائج ملموسة. “ في صناعة التجارة الإلكترونية، تم تسجيل زيادة في المبيعات بنسبة 6% من خلال دمج اليانصيب في استراتيجية تسويق”، كما يقول فيكتور.
