يقول استطلاع Eitri إن 641 تطبيقًا من تطبيقات TP3T تخيب آمال المستخدمين

أصبحت التطبيقات مدمجة بشكل متزايد في حياة الناس اليومية، سواء للتسوق أو الدراسة أو تكوين صداقات. ومع ذلك، فإن التوفر على نطاق واسع لا يضمن رضا المستخدمين المستخدمين. كشف مسح داخلي أجرته Eitri، باستخدام بيانات مراجعة وتقييم المستخدم من أكثر من 200 مليون تطبيق بشكل عام، بما في ذلك تطبيقات التجارة الإلكترونية، عن معلومات مهمة: 64% يخيبون آمال المستخدمين، في حين أن 18% فقط يحققون التميز في الجودة؛ تطبيقات التسوق تقود في التميز. 

ومن الجدير بالذكر أنه من بين 205،230 تطبيقًا تم تحليلها، لم يكن لدى 131،799 تطبيقًا تقييمات كافية لتصنيف دقيق. الفئات التي تتمتع بأعلى نسبة من التميز هي الكتب والمراجع (33.72%)، والمناخ (29.60%)، والمشتريات (29.43%). ومن ناحية أخرى، فإنهم يواجهون تحديات أكبر فيما يتعلق برضا المستخدمين المستخدمين: ألعاب السباق (4،94%)، الألعاب التعليمية (4،75%) والمواعدة (2،16%). 

نقاط القوة والضعف في التطبيق 

يسلط العملاء الضوء على تجربة التسوق كجوانب إيجابية عندما يعمل كل شيء بشكل صحيح (18%)، والراحة كبديل للمتاجر الفعلية (11%)، وسهولة الاستخدام (10.3%) وجودة المنتج (9%). وهذا يدل على أنهم يقدرون، قبل كل شيء، رحلة سهلة ومريحة وتقدم منتجات جيدة.  

ومن بين نقاط الضعف الرئيسية تمت الإشارة إلى عدم الاستقرار والأداء غير المرضي للتطبيقات (15%)، تليها مشاكل في عملية الشراء (13%)، والفشل المتعلق بالكوبونات والخصومات (9%)، وعدم اتساق الشحن (6%). تؤثر هذه المشكلات الفنية والوظيفية سلبًا، مما يمثل عوائق أمام الاحتفاظ بها المستخدمين في بيئات التجارة الإلكترونية. 

ما هي قيمة المستخدمين أكثر؟ 

يتم تقييم التطبيقات التي تسمح بالعثور على المنتجات وإكمال عمليات الشراء بسرعة ودون تعقيدات من قبل المستخدمين، الذين يميلون إلى فصل جودة عناصر تجربة التطبيق، مما يشير إلى أن العلامة التجارية موضع تقدير بغض النظر عن قناة المبيعات. عندما تعمل التطبيقات كما هو متوقع، تبرز الكفاءة اللوجستية كفرق مهم. بالإضافة إلى ذلك، تعد فرص التوفير والخصم من العوامل ذات الصلة في قرار شراء المنتج. 

يعد اتساع الكتالوج أيضًا جانبًا موضع تقدير، فضلاً عن الدعم الجيد الذي يساهم في ولاء العملاء. يُنظر إلى القناة الرقمية على أنها بديل مناسب للمتاجر الفعلية، ويتم تقدير المرونة في خيارات الإكمال. وأخيرًا، يُنظر إلى التطبيق على أنه امتداد للتجربة الشاملة مع العلامة التجارية، مما يعزز أهمية وجود منصة فعالة ومنظمة بشكل جيد. 

“كشف بحثنا أن سوق التطبيقات عالية الجودة لا يزال غير مستكشف إلى حد كبير، مما يمثل تمييزًا واضحًا بين التطبيقات المتطورة والسيئة. لا يسلط هذا التمييز الضوء على الحاجة إلى الابتكار والتميز في هذا القطاع فحسب، بل يوضح أيضًا أن التطبيقات ذات التصنيف الجيد تميل إلى الحصول على رؤية أكبر في متاجر التطبيقات، مما يؤثر بشكل مباشر على قرارات المستخدمين، كما يقول جيلهيرم مارتينز، المؤسس المشارك لشركة Eitri.