مع أكثر من 63% من البرازيليين يشترون عبر الإنترنت بانتظاموفقًا لبيانات NZN Intelligence، وتمثل الأسواق أكثر من 80% من المبيعات في التجارة الإلكترونية الوطنيةوفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm)، أصبح الاستثمار في الخدمات اللوجستية الفعالة بمثابة تمييز استراتيجي لأولئك الذين يبيعون عبر الإنترنت.
في حين أن الأسواق تزيد من تعرض العلامة التجارية وتسهل عملية البيع، فإنها تشكل أيضًا تحديات لوجستية كبيرة. تؤثر التأخيرات وفشل مراقبة المخزون وسوء إدارة عمليات التسليم بشكل مباشر على سمعة البائع وتجربة المستهلك
ويمكن تجنب هذه الاختناقات من خلال التخطيط والتكنولوجيا.
“مع النمو الهائل للتجارة الإلكترونية وقوة الأسواق، أصبح المستهلك أكثر تطلبًا من أي وقت مضى. إن وجود عملية لوجستية فعالة لم يعد يمثل فرقًا وأصبح أحد متطلبات السوق. من يستثمر في التخطيط والتكنولوجيا يأتي في المقدمة، مما يضمن ليس فقط عمليات تسليم أسرع، ولكن أيضًا تجربة تسوق تجعل العميل AHUND مخلصًا، كما يقول رودريغو جارسيا، المدير التنفيذي لـ بيتينولي للحلول اللوجستية.
بالتفكير في الأمر، قام بإدراج 4 خطوات لتحسين عمليات تسليم العناصر المشتراة عبر السوق
إدارة المخزون كركيزة لوجستية
الخطوة الأولى لضمان سرعة التسليم هي الحصول على إدارة محدثة للمخزون ودمجها في قنوات المبيعات. أتمتة عملية“ أمر لا غنى عنه لأولئك الذين يعملون في الأسواق. عندما لا تتحدث أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ومنصات المخزون والمبيعات مع بعضها البعض، فإن المخاطر من بيع عنصر غير متاح أو تأخير التسليم يزيد بشكل كبير من الاتجاه، يحذر جارسيا.
ووفقا له، فإن الوضع المثالي هو أن يستخدم صاحب المتجر الأدوات التي تعمل على مزامنة المخزون في الوقت الحقيقي مع القنوات الرئيسية، وتجنب الخسائر وتحسين معدل دوران المنتجات.“اليوم من الممكن العمل مع ذكاء البيانات للتنبؤ بالطلب والحفاظ على المخزون المعدل المستوى، مما يقلل من تكاليف التخزين وزيادة المنتج المتوقف.”
اختيار شركاء التسليم
نقطة حاسمة أخرى هي تعريف الشركاء اللوجستيين. بالنسبة لرودريغو، من الضروري تجاوز أقل سعر.“Nem دائمًا أرخص الشحن هو الأفضل. تولد عمليات التسليم المتأخرة عوائد وتقييمات سلبية، مما يضعف أداء البائع داخل السوق. المثالي هو العمل مع شركات النقل المتعددة واستخدام المنصات التي تختار تلقائيًا الخيار الأفضل لكل منطقة.
الإرساء المتبادل والوفاء
نماذج مثل الإرساء المتبادل، حيث يتم إرسال المنتج مباشرة من المورد إلى العميل النهائي، والتنفيذ، حيث يعتني السوق بالتخزين والخدمات اللوجستية، تكتسب أيضًا مساحة كبدائل فعالة لتقليل المواعيد النهائية والتعقيد.
“ بالنسبة لمندوبي المبيعات الذين ينمون، يمكن أن يكون تفويض الخدمات اللوجستية إلى السوق نفسه بمثابة تحول رئيسي. بالإضافة إلى تحسين المواعيد النهائية، يؤدي هذا إلى زيادة ظهور المنتج في عمليات البحث، حيث تعطي العديد من الخوارزميات الأولوية للعروض مع التوصيل السريع والمضمون، ويضيف جارسيا.
الرضا مضمون
وتظهر نتيجة العملية اللوجستية الفعالة في مؤشرات إعادة الشراء والولاء والسمعة الرقمية. “ عندما يتلقى العميل المنتج في الوقت المحدد وفي حالة ممتازة ومع خدمة ما بعد البيع جيدة، فإنه يميل إلى العودة. هذا هو أساس عملية قابلة للتطوير ومستدامة في عالم الأسواق، يخلص الخبير.
