المبيعات عبر الإنترنت: تعرف على الأخطاء الستة الرئيسية في التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها

في عام 2024، نمت التجارة الإلكترونية البرازيلية بمقدار 10.5% مقارنة بالعام السابق، بإجمالي 204.3 مليار R$. وإجمالاً، بلغ عدد المشترين عبر الإنترنت في البلاد 91.3 مليونًا، وفقًا لبيانات الجمعية البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm). يوضح لنا هذا السيناريو أن المبيعات عبر الإنترنت هي سوق متوسعة، حيث توجد فرصة للنمو في القطاعات الأكثر تنوعًا. ومع ذلك، فإن اعتماد استراتيجية خاطئة يمكن أن يضر بنتائج المبيعات عبر التجارة الإلكترونية. 

أخطاء كبيرة في التجارة الإلكترونية 

تشير دراسة أجراها معهد بايمارد إلى أن متوسط معدل التخلي عن العربات في التجارة الإلكترونية هو 69،57%، مع الأسباب الرئيسية بما في ذلك التكاليف الإضافية المرتفعة (49%)، والحاجة إلى إنشاء حساب (24%) والخروج المعقد (18%).

التعامل مع الموقع كقناة مبيعات موازية: وهذا هو الخطأ الأكثر شيوعا بين الشركات. تتعامل شركة“Muitas مع التجارة الإلكترونية كقناة موازية وليس كعمل تجاري حقيقي، مما يؤدي إلى إخفاقات استراتيجية، مثل نقص الاستثمار في حركة المرور، وقلة الاهتمام بتجربة المستخدم وغياب تحديد موقع واضح للعلامة التجارية”، كما يوضح بالتفصيل.

التكنولوجيا الخاطئة: عند القيام بالاستثمار، تختار بعض الشركات منصات أرخص، الأمر الذي يؤدي في النهاية إلى تكلفتها على المدى المتوسط: “، وينتهي بها الأمر إلى أن تكون محدودة وتتطلب العشرات من عمليات التكامل الإضافية، مما يزيد من التكلفة الحقيقية لعملية”، وفقًا لتقييم Hygor. 

قلة استثمار الجمهور: تقوم العديد من العلامات التجارية ببناء مسار رقمي يعتمد كليًا على الوسائط المدفوعة، دون الاستثمار في الجمهور والتكرار، مما يضعف الأعمال ويتركها غير مستدامة. “الحقيقة هي أن البيع عبر الإنترنت يتطلب نهجًا احترافيًا، مع استراتيجية اكتساب العملاء، وهيكل جيد التخطيط وتجربة تسوق فعالة. ويخلص الخبير إلى أن أولئك الذين يتجاهلون هذه العوامل ينتهي بهم الأمر إلى تحويل التجارة الإلكترونية إلى مشكلة، وليس حلاً لنمو العلامة التجارية”. 

إخفاء التكاليف الإضافية: هذا هو السبب الرئيسي للتخلي عن العربة. يجب أن تكون التكاليف الإضافية غير المتوقعة، مثل الشحن المرتفع أو الرسوم الإضافية، موجودة منذ بداية رحلة المستهلك. تعتبر“O مثالية لتكون شفافة منذ البداية، أو الإبلاغ عن التكلفة الإجمالية على صفحة المنتج أو تقديم محاكاة الشحن قبل الخروج من نطاق واسع، يضيف Hygor. 

الحاجة إلى إنشاء حساب للشراء: وهذا يدفع العديد من المستهلكين بعيدا. يجب أن يكون الخروج سريعًا وسلسًا. ويفكر في تقديم خيار الدفع كضيف، وهذا يمكن أن يحسن بشكل كبير تحويل تحديد الاتجاه، كما يوضح. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يعيق عملية الدفع، ويمكنه أيضًا إنشاء التخلي عن عربة التسوق. يقول الخبير إن نماذج تبسيط Rybs وتقليل كمية الحقول المطلوبة وتقديم خيارات دفع متعددة هي طرق فعالة لعكس هذا الانتشار. 

عدم وجود معلومات جيدة التصميم حول المنتج: لا يمكن للمستهلك عبر الإنترنت أن يلمس المنتج أو يحاول أو يطرح أسئلة على البائع في وقت الشراء. كل ما عليه أن يتخذ قراره هو أوصاف وصور الموقع. إذا كانت هذه المعلومات غامضة أو عامة أو غير كاملة، فإن فرصة التخلي تزداد بشكل كبير. ويوضح ذلك. من المهم الاستثمار في الأوصاف التفصيلية التي تجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء وتسلط الضوء على الفروق في المنتج. يجب أن تكون الصور ذات جودة عالية وتقدم المنتج بزوايا مختلفة. قم بتضمين مقاطع الفيديو إن أمكن. في الجزء الوصفي، يجب على الشركة إحضار جميع المعلومات الفنية ذات الصلة. “ يستنتج المزيد من المعلومات التي تقدمها العلامة التجارية، وتقليل الاعتراضات التي سيكون لدى المستهلك وسيكون تحويلًا أكبر. 

التقييمات التي يجب إجراؤها قبل الاستثمار في التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن معظم الشركات موجهة نحو توسيع الأعمال التجارية من خلال المبيعات عبر الإنترنت، إلا أنه ليست كل الشركات مستعدة لهذه الخطوة. قبل إطلاق التجارة الإلكترونية، من المهم تقييم ما إذا كان هناك طلب على هذا الشراء عبر الإنترنت لمنتجات العلامة التجارية، إذا كان لدى الشركة الهيكل اللازم لتنفيذ لوجستيات المخزون والخدمة في الوقت الفعلي، وتقييم هامش الربح المتبقي إذا كنت بحاجة إلى القيام باستثمارات للبيع عبر التجارة الإلكترونية. وحتى عند تحليل كل هذه النقاط، بعد البدء، ترتكب العديد من الشركات أخطاء يمكن أن تؤثر على النتائج والربحية، إذا لم يتم حسابها بشكل جيد.