التجارة الحية لسوق B2B: افهم كيف عززت الشركات الكبيرة مبيعاتها

يلعب سوق الأعمال التجارية (B2B)، الذي يشير إلى المعاملات التجارية بين الشركات، دورًا مهمًا في الاقتصاد الوطني. وتشير التقديرات إلى أنها تنقل $2.4 تريليون راند في البرازيل، وفقًا لمؤشر الأعمال التجارية عبر الإنترنت الذي تم قياسه بواسطة الاستشارات الإلكترونية.

ومع ذلك، يتم تنفيذ 2.5% فقط من هذه المعاملات عبر التجارة الإلكترونية، ويشير $ 61 مليار 2ND إلى إمكانات هائلة لنمو الاستراتيجيات التي تعزز هذه التجربة الآن في البيئة الافتراضية. 

أحدها هو اعتماد الأدوات الرقمية مثل التجارة الحية، والتي حولت بالفعل قطاع B2C (مبيعات المنتجات أو الخدمات إلى المستهلك النهائي) وتعد الآن بإحداث ثورة في المبيعات بين الشركات، وتحسين التفاعلات وإنشاء اتصالات أكثر جدوى. 

تعد التجارة المباشرة أداة قوية لعرض المنتجات، مما يسمح للشركات ليس فقط بعرض العناصر في الوقت الفعلي، ولكن أيضًا بالإجابة على الأسئلة وإظهار الاستخدامات العملية وتوليد المشاركة بطريقة تفاعلية وديناميكية. هذا النهج، كونه أكثر جاذبية وتخصيصًا، يزيد من فرص التحويل. بالإضافة إلى ذلك، من خلال دمج عناصر الاتصال المباشر مثل الدردشات، تعمل التجارة المباشرة على تضييق العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين، مما يعزز الثقة.

الثقة هي بلا شك إحدى القضايا المركزية التي تحلها التجارة الحية، كما يشير فيكتور أوكوما، المدير القطري لشركة Indigitall، وهي شركة متخصصة في منصات القنوات المتعددة. وذلك لأنه، كما يوضح، تتضمن معاملات B2B عادةً كميات أكبر ومفاوضات أكثر تعقيدًا ودورات مبيعات أطول، بالإضافة إلى إعطاء الأولوية للشراكات الإستراتيجية طويلة المدى. في هذا السيناريو، تصبح الثقة ركيزة أساسية لنجاح المفاوضات. توفر التجارة الحية عبر الإنترنت الشفافية في العملية، مما يزيد من مصداقية الشركات ويجعل المفاوضات والمبيعات أكثر مرونة وكفاءة وأمانًا.

بالإضافة إلى ذلك، يتكيف نموذج الأعمال هذا مع الاتجاهات الرقمية الجديدة، مع زيادة منصات التجارة الإلكترونية التجارية والحلول التكنولوجية التي تسهل التكامل بين الشركات. وتشير التقديرات إلى أن ما لا يقل عن 65% من الشركات استخدمت الذكاء الاصطناعي في عام 2024، وفقًا لبحث أجرته شركة Intelligenzia. 

يضيف المدير التنفيذي أن التحول الرقمي لـ“A يسمح بمزيد من التخصيص والأتمتة للعمليات، مما يؤدي إلى تجربة أكثر كفاءة لكل من الموردين والمشترين.

يعزز هذا السيناريو أهمية الميزات المرئية والتفاعلية في البيئة الرقمية. وفقًا لبيانات Brightcove، المقدمة في استطلاع “B2B Video Marketing: The Power Of Video In The B2B Buyer's Journey”، يشير 95% من المشترين إلى أن الفيديو لعب دورًا مهمًا في رحلة الشراء الخاصة بهم.

ويشير فيكتور أوكوما إلى أنه لنجاح استراتيجية التجارة الحية، من الضروري دمج التقنيات الأخرى التي تهدف إلى جذب الجمهور والاحتفاظ به، بالإضافة إلى الفعالية الملموسة للمبيعات.“قبل وأثناء وبعد الحياة، من المهم استخدام استراتيجيات متعددة القنوات، مع رسائل تصل إلى الجمهور في قنوات مختلفة، بطريقة متكاملة. يمكن للمرء، على سبيل المثال، إرسال إشعارات على الهاتف المحمول للضيوف قبل كل إدخال مباشر، وأثناءها، إطلاق رسائل تذكيرية ببعض العروض الترويجية، على سبيل المثال، في WhatsApp، وتعزيز التحويل. كل شيء تلقائيًا، إطلاق الذكاء الاصطناعي لهذا الغرض، يوضح.

وفقًا لجيلهيرمي بيمنتا، رئيس قسم الأعمال الجديدة والابتكار في Netshowme & I، وهو متخصص في حلول البث لإدارة المحتوى وتوزيعه وتحقيق الدخل منه، تعد القناة الشاملة في عملية الشراء عاملاً حاسماً في مبيعات الشركة أثناء البث المباشر. “A مباشر مرتبط جيدًا، والذي أعيش معه مسبقًا وما بعد مباشر جيد الصنع عبر العديد من أدوات الاتصال، يزيد معدلات التحويل في أكثر من 20%” يقول.

“نحن نتحدث عن WhatsApp والإشعارات، ولكن من الممكن الذهاب إلى أبعد من ذلك، ودمج كل هذا التواصل بين التجارة الحياتية والشبكات الاجتماعية الرقمية. وهذا يسمح بإنشاء مجتمعات حقيقية، حيث يمكن للشركات الوصول إلى مجالات محددة لن تصل إليها وحدها. ونتيجة لذلك، فإنهم يبيعون المزيد من العملات، كما يخلص جيلهيرم.