التركيز على ES””: 5 وظائف CRM يمكن أن تساعد في إدارة المبيعات

كشفت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز لأكثر من 2000 شركة عالمية أن الشركات التي تتمتع بحوكمة شركات عالية الجودة حققت عائدًا إجماليًا للمساهمين (STR) أعلى بمقدار 2.6 مرة من الشركات ذات جودة GC المنخفضة على مدى 10 سنوات، مما يسلط الضوء على أهمية الحوكمة للنجاح المالي. وهذا يعني أن الاستثمار في الحوكمة ليس مسألة أخلاقية ومساءلة فحسب، بل هو أيضًا قرار ذكي لدفع نمو الشركة وربحيتها.

أ بلومتتمتع أكبر شركة لإدارة علاقات العملاء في أمريكا اللاتينية بخبرة في تقديم الموارد التي تعزز الإدارة الفعالة للبيانات واتخاذ القرارات القائمة على المعلومات وأتمتة العمليات، مما يساهم في بناء المزيد من الأخلاق والمرونة والتوافق مع متطلبات السوق. بشكل شامل، تتوقع توقعات IDC البرازيل نمو قطاع إدارة علاقات العملاء إلى 8.5 مليار R$ في عام 2024، مما يشير إلى الأهمية المتزايدة لهذه الأداة لتعزيز نجاح الأعمال وتعزيز حوكمة الشركات.

“من الضروري التأكيد على أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى عرض المعلومات الحساسة أو تحريرها. يحمي هذا الإجراء بيانات العملاء ويحدد خطًا واضحًا للمسؤولية، نظرًا لأن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها في النظام تُنسب إلى مستخدمين محددين، كما يقول ماثيوس باجاني، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Ploomes.

وأدرج الخبير خمس ميزات لإدارة علاقات العملاء تدعم ممارسات الحوكمة بشكل مباشر

مركزية المعلومات: تضمن إدارة علاقات العملاء إمكانية الوصول إلى جميع بيانات العملاء والمبيعات ذات الصلة بشكل متسق وآمن. تتيح لك الأداة التحكم في من يمكنه الوصول إلى المعلومات وعرضها وتحريرها، بالإضافة إلى تسجيل جميع تاريخ تفاعلات العملاء وتسهيل عمليات التدقيق وضمان إمكانية تتبع المعلومات.

التقارير والتحليلات: تقوم الأداة بإنشاء تقارير مخصصة عن أداء المبيعات وعلاقات العملاء والمؤشرات الرئيسية الأخرى (KPIs). بالإضافة إلى ذلك، توفر لوحات معلومات التحليلات في الوقت الفعلي رؤى قيمة لاتخاذ قرارات سريعة واستراتيجية.

أتمتة العمليات: يضمن اتباع جميع خطوات المبيعات والخدمة وفقًا لإرشادات الشركة، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء بشرية وتبسيط العمليات.

إدارة الوثائق: فهو يسمح بمركزية وإدارة المستندات المهمة المتعلقة بالعملاء والمبيعات، مع التحكم في الإصدار والوصول إليه، بالإضافة إلى التكامل مع أدوات التوقيع الإلكتروني.

التكامل مع الأدوات الأخرى: إدارة المستندات والتكامل مع الأدوات الأخرى، مثل أنظمة ERP (تخطيط موارد المؤسسات) وBI (ذكاء الأعمال)، تكمل ميزات Ploomes CRM، مما يوفر رؤية شاملة ومتكاملة للعمليات التجارية. يسهل هذا التكامل تبادل المعلومات والكفاءة التشغيلية، مما يحسن إدارة الشركة ككل.