تتنبأ دراسة CleverTap بالاتجاهات الرئيسية لمشاركة العملاء في عام 2025

نشرت CleverTap، وهي منصة تسويق رقمية متخصصة في الاحتفاظ بالمستخدمين ومشاركتهم، للتو تقريرًا عن الاتجاهات الخمسة الرئيسية التي ستحدد سوق التسويق ومشاركة العملاء في عام 2025. وتقدم المادة نظرة ثاقبة للاستراتيجيات التي يجب على الشركات اعتمادها العام المقبل لتحقيق النجاح في الأعمال.

بمجرد الاحتفال به، شهد الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) تضاؤل الإثارة حوله في عام واحد فقط. وبعد ذلك، إليك بعض أهم اتجاهات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم والتي من المؤكد أنها ستؤثر خلال عام 2025

• من “push” إلى “pull”: موجة التفاعلات التي يقودها GenAI

مع الاعتماد الشامل لـ GenAI في عام 2024، أصبح التواصل بقيادة العملاء. شهدت الصناعات تحولًا، حيث يستخدم المستهلكون الاستعلامات كشكل أساسي للتفاعل مع العلامات التجارية. بحلول عام 2025، سيتم تعزيز هذه الخطوة بشكل أكبر، والانتقال من التفاعلات القائمة على النقر واللمس (الدفع) إلى التجارب الديناميكية، بناءً على مطالبات المحادثة والتي يقودها GenAI (السحب). على الرغم من انخفاض عدد نقاط الاتصال للمسوقين، فإن جودة التفاعلات ستكون أكثر أهمية عندما تتعلم الشركات تحسينها. ستواصل GenAI زيادة الكفاءة بشكل فعال وتحسين الطريقة التي تحصل بها على المزيد.

• التخصيص مقابل الخصوصية: موازنة النهج

التخصيص ضروري للمسوقين. ومع ذلك، بالنسبة لعملاء اليوم، لا تعمل التخصيص المفرط إلا عندما تكون سياقية وشفافة. وبالتالي، سيحتاج المسوقون إلى اعتماد نهج يعطي الأولوية للخصوصية عند إنشاء تجارب ذات معنى. وسيكون الاستثمار في آليات جمع البيانات من الطرف الأول والجزء الصفري أمرًا بالغ الأهمية. ومن خلال إعطاء الأولوية للشفافية وحماية بيانات المستخدم، ستتمكن الشركات من تعزيز ثقة العملاء وولائهم.

• تطور مارتيك: من مجموعة ثابتة من التكنولوجيا إلى رسم الخرائط الحية

يتغير سيناريو Martech بسرعة لتلبية المتطلبات الجديدة، لكن العديد من الشركات لا تزال تعمل بتقنيات مجزأة، مكونة من أدوات معزولة. وهذا يخلق تحديات، حيث أن فشل الحل الفعال يمكن أن يسبب تأثير الدومينو في جميع أنحاء النظام. مفهوم “cartography على قيد الحياة يشير إلى حل واعد. يتخيل هذا النهج نظامًا بيئيًا ديناميكيًا ومترابطًا، حيث تتكيف الأدوات وتتطور في الوقت الفعلي. بالنسبة للمسوقين، يعني هذا مرونة أكبر لتلبية الطلبات المتزايدة للعملاء.

• صعود عملاء الذكاء الاصطناعي

يمثل وكلاء الذكاء الاصطناعي التطور التالي في هذا السيناريو ومن المتوقع أن ينمووا بشكل ملحوظ في عام 2025. إنهم يتجاوزون الاستجابات الأساسية، ويعززون التفاعلات الأكثر ذكاءً. ستستثمر الشركات في هذا النوع من الوظائف لتحليل المشاعر في الوقت الفعلي، وتخصيص التوصيات وتقديم دعم متعدد اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، سنرى ملفات تعريف الذكاء الاصطناعي تشير إلى المسوقين لأنشطة مثل دعم العملاء والمبيعات. ستمنح هذه البرامج المسماة بـ” “copilotos الشركات ميزة تنافسية من خلال أتمتة المهام وتحسين سير العمل.

• التركيز على الاحتفاظ بدلا من الاستحواذ

إن الوضع الاقتصادي والجيوسياسي الحالي، إلى جانب التغيرات في أولويات العملاء، جعل اكتساب مستخدمين جدد أكثر تكلفة وتحديًا. ومن ثم، تدرك الشركات قيمة ولاء المستهلك، وتحل محل عقلية نمو “ بأي ثمن من خلال التركيز على الاحتفاظ. بالإضافة إلى الإفراط في التخصيص، ستواصل العلامات التجارية الابتكار في برامج الولاء والحوافز لتلبية التوقعات.

يعلق أناند جاين، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للمنتجات في CleverTap:

سوف ينبض وعد R“A AI في مجال التسويق بالحياة حقًا في عام 2025، حيث سينتقل من مجرد مُعطل إلى عامل تمكين موثوق به، مما يؤدي إلى مشاركة حقيقية يحركها العملاء. وبما أن العلامات التجارية تتعامل مع هذا النموذج الجديد، فإن النجاح سيعتمد على الاتصالات الحقيقية والتوازن بين التخصيص والخصوصية، مع البقاء قادرين على التكيف مع متطلبات العملاء. في CleverTap، نظل ملتزمين بتوجيه الشركات خلال هذه التحولات، ومساعدتها على تطوير قدراتها وبناء علاقات دائمة وذات معنى مع عملائها

انقر هنا لتنزيل التقرير: الكرة البلورية لمشاركة العملاء: أهم الاتجاهات التي يجب الانتباه إليها في عام 2025.