تعرف على التقنيات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء وتعزيز تحويل الأعمال

وقد عزز الاحتفال الأخير بيوم المستهلك أهمية الخدمة الرشيقة والشخصية والفعالة لكسب العملاء وتعزيز الأعمال تكنولوجيا الأرقاموتبرز في هذا السيناريو شركة برازيلية عمرها 47 عاما متخصصة في تطوير حلول لخدمة العملاء، خاصة في الوقت الذي تقوم فيه العديد من الشركات بتقييم أدائها وتسعى إلى تحسين رحلة الشراء وتحسين تحويل المبيعات وضمان دعم الجودة.

متخصصة في حلول التجارة الإلكترونية والشركات التي تعمل بدعم متعدد القنوات، تقدم Digitro الأدوات الأساسية لزيادة الكفاءة خلال ذروة الطلب والحملات الترويجية. بالنسبة لأندريه يانسن، الرئيس التنفيذي للعمليات في الشركة، يعد الاستثمار في التكنولوجيا المتطورة أمرًا بالغ الأهمية لضمان خدمة ممتازة، وخاصة في الفترات الحرجة.

“مع محفظة قوية وحلول ذكية، نساعد الشركات على تقديم خدمة آلية ومتكاملة عالية الجودة. يقول يانسن إن التكنولوجيا حليف أساسي لبناء ولاء العملاء وتعزيز إغلاق أعمال شركة”.

تعرف على بعض التقنيات الرئيسية التي أشار إليها المتخصص والتي يمكنها رفع مستوى الخدمة وتعزيز الأعمال

1. إدارة القنوات المتعددة لخدمة موحدة

يوفر دمج قنوات الخدمة المتعددة، مثل WhatsApp والهاتف والبريد الإلكتروني وموقع الويب، في منصة واحدة رؤية كاملة للعميل، مما يسهل التفاعلات الشخصية ويزيد من فرص التحويل.

2. روبوتات الدردشة والعملاء الأذكياء ذوي الذكاء الاصطناعي (AI)

تتيح أتمتة خدمة الذكاء الاصطناعي الاستجابات السريعة والدعم الفوري والاقتراحات الشخصية. تعمل هذه التقنية على تقليل قوائم الانتظار وتحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات الرضا والولاء.

3. تكامل واجهات برمجة التطبيقات وذكاء الأعمال (BI)

تقدم Digitro خدمات التكامل بين واجهات برمجة التطبيقات وتطوير ذكاء الأعمال، مما يسمح للشركات بتحليل البيانات في الوقت الفعلي. ومع هذه المعلومات الإستراتيجية، يصبح اتخاذ القرار أكثر حزماً، مما يؤثر بشكل مباشر على الكفاءة التشغيلية والنتائج.

4. منصة SaaS لإدارة أعمال الواتساب

يجب أن يكون لدى الشركات التي تستخدم WhatsApp كقناة خدمة حل آمن وآلي لإدارة الأرقام والقوالب، وضمان اتصال قابل للتطوير، وتحسين الخدمة وتعزيز التواصل مع العملاء بطريقة بديهية واستراتيجية.

5. استشارات META لتحسين أعمال WhatsApp

للتأكد من أن الاتصال عبر WhatsApp يتماشى مع إرشادات META، من الضروري الحصول على دعم متخصص في تنشيط الحسابات وتكوينها، بالإضافة إلى الاستشارة بشأن كفاية القالب والتحقق من صحة قواعد العمل.

“ باستخدام هذه الحلول، يمكن للشركات تقديم خدمة أكثر مرونة واستراتيجية وكفاءة، مما يضمن تجربة متميزة للمستهلكين. ويخلص يانسن إلى أن الابتكار في الخدمة يمثل فارقًا تنافسيًا أساسيًا، خاصة في فترات ارتفاع الطلب والتواريخ الترويجية لـ”.