تعرف على 5 اتجاهات لمبيعات التجزئة في عام 2025

يشهد قطاع المبيعات ثورة متسارعة ومع وصول دورة جديدة، تحتاج الشركات إلى التكيف بسرعة لتلبية متطلبات المستهلكين الجديدة واستكشاف الابتكارات التكنولوجية التي تشكل مستقبل السوق. تشير اتجاهات المبيعات في عام 2025 إلى سيناريو لمزيد من التخصيص وتكامل القنوات والتركيز المكثف على تجربة العملاء.

أدناه، يسلط نادي المبيعات، وهو أكبر نظام بيئي متخصص في حلول المبيعات للشركات، الضوء على أهم 5 اتجاهات مبيعات لمتاجر التجزئة التي ترغب في رؤية نفوذ أعمالها. تحقق:  

1. تجربة العملاء هي الأولوية: في عام 2025، ستكون تجربة العملاء هي العامل الحاسم لنجاح المبيعات. لن تركز الشركات بعد الآن على بيع المنتجات فحسب، بل على إنشاء رحلات شراء لا تُنسى وشخصية. إن استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم رغبات المستهلك وسلوكياته سيسمح بعروض وخدمات مفرطة الشخصية، مما يزيد من الرضا والولاء.

2. القناة الشاملة المكررة: سيصبح مفهوم القنوات الشاملة، الذي ينمو بالفعل، أكثر قوة في عام 2025. وسيحتاج المستهلك إلى تجربة متكاملة بين المتجر الفعلي والتجارة الإلكترونية والتطبيقات والشبكات الاجتماعية. سيكون الانتقال بين القنوات سلسًا، حيث يتمكن العملاء من إجراء عمليات شراء أو إرجاع أو تبادل من خلال نقاط اتصال مختلفة، دون فقدان استمرارية الخدمة والخبرة.

3. الأتمتة والذكاء الاصطناعي في المبيعات: ستكون أتمتة عمليات المبيعات حاضرة بشكل متزايد، بدءًا من تحليل البيانات وحتى إغلاق الأعمال. سيسمح لك استخدام الذكاء الاصطناعي بالتنبؤ بسلوكيات الشراء وتحسين إدارة المخزون وإنشاء حملات أكثر حزماً. سيكون المساعدون الافتراضيون وروبوتات الدردشة أيضًا أكثر حضورًا، حيث يقدمون خدمة فورية وشخصية.

4. المبيعات القائمة على البيانات: بحلول عام 2025، سيكون استخدام البيانات الضخمة والتحليلات أكثر تعقيدًا، مما يسمح للشركات بتتبع سلوك المستهلك بشكل أكثر دقة وفي الوقت الفعلي. وسيكون التركيز على التحليلات التنبؤية، وتحديد أنماط الشراء وتقديم المنتجات أو العروض الترويجية حتى قبل أن يعبر المستهلكون عن اهتمامهم.

5. المبيعات الهجينة: وجهاً لوجه ورقمية: وبينما تستمر التجارة الإلكترونية في النمو، سيكون نموذج المبيعات المختلطة اتجاهًا متزايدًا. وفي عام 2025، سيبحث المستهلكون عن حلول تدمج راحة التسوق عبر الإنترنت مع التجربة وجهًا لوجه. سيكون “click and Collect”، حيث يشتري العميل عبر الإنترنت ويسحب في المتجر، حلاً شائعًا بشكل متزايد.

يقول تياجو كونسر، شريك نادي المبيعات، إن العلامات التجارية التي تتوقع التغييرات وتتبنى التقنيات الجديدة ستكون مستعدة بشكل أفضل لقيادة السوق. تحتاج شركات Ryffe إلى الابتكار المستمر لتظل قادرة على المنافسة في سيناريو المبيعات الديناميكي والمتصل بشكل كبير. سيكون التكيف مع التحول الرقمي وتخصيص العروض والبحث عن تجربة العملاء المثالية أمرًا أساسيًا لأولئك الذين يرغبون في الازدهار في هذا السياق الجديد.