كيفية الاستفادة من استخدام WhatsApp Business في تجارة التجزئة

كشفت دراسة أن 95% من الشركات البرازيلية تستخدم تطبيق WhatsApp، مما يعززه باعتباره الدردشة الأكثر شعبية في البلاد. وتعكس هذه الإحصائية كفاءة الأداة وعمليتها، مما يسهل التواصل المباشر والرشيق بين العلامات التجارية والعملاء، ويعزز العلاقات ويوسع إمكانيات التفاعل.

يقدم إصدار Business من التطبيق ميزات تتجاوز الأساسيات، ولكن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية هي التي تقدم حلاً أكثر عملية واحترافية. ومن خلاله، لا تتمكن الشركات من خدمة عملائها بسرعة فحسب، بل يمكنها أيضًا دمج الميزات الأساسية مثل الدفع المتكامل والدعم الآلي وإدارة ما بعد البيع. تجعل هذه الأدوات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية موردًا استراتيجيًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء.

هذه هي ما يسمى بحلول الأتمتة الذكية، والتخصيص المتقدم والتكامل متعدد القنوات، والتطورات التي توفر إمكانيات جديدة للأعمال.

“هناك تقنيات مثل روبوتات الدردشة التي تدمج قنوات مثل موقع الويب والشبكات الاجتماعية io Facebook Messenger وInstagram Direct IO في الخدمة عبر WhatsApp، مما يجعل كل شيء أكثر عملية وسرعة، على سبيل المثال. ولا يزال يؤدي الخدمة تلقائيًا. يقول ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة بولي ديجيتال.

في البرازيل، يعمل حوالي 164 ألف روبوت دردشة، وفقًا لخريطة النظام البيئي للروبوتات البرازيلية. وتتجاوز هذه الأنظمة الأساسيات: فهي تستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة التفاعلات البشرية تقريبًا، وحل الشكوك، والجدولة، وحتى إجراء المبيعات.

اندماج

يقول ألبرتو فيلهو إنه من الممكن اليوم دمج روبوتات الدردشة المتقدمة مع أنظمة مثل CRM (إدارة علاقات العملاء)، وERP ومنصات التجارة الإلكترونية. ومن خلال عمليات التكامل هذه، يمكن أتمتة المهام الروتينية مثل تحديث التذاكر أو تأكيدات الطلب أو التغييرات في حالة التسليم، مما يسمح للفرق البشرية بالتركيز على المزيد من الأنشطة الإستراتيجية.

توفر هذه الإستراتيجية للمستهلكين إمكانية بدء محادثة على قناة والاستمرار على قناة أخرى، دون فقدان تاريخ التفاعلات. هذه الاستمرارية مهمة للعلامات التجارية التي تتعامل مع كميات كبيرة من التفاعل، مما يسمح برؤية مركزية لجميع نقاط الاتصال مع المستهلك، كما يعلق الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital.

دفع 

بالإضافة إلى الخدمة، فإن استخدام منصة تتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية يوفر أيضًا إمكانية الدفع الآلي مباشرة من خلال المنصة. ومن الأمثلة على هذه الوظيفة Poli Pay، وهو حل طورته Poli Digital. ومن خلاله، يمكن للمستهلكين إجراء الدفعات مباشرة في الدردشة أثناء تقديم الخدمة، مما يجعل عملية الشراء أكثر عملية وتكاملاً.

وقد اكتسبت هذه الوظيفة مساحة في السوق وهي في توسع كامل. وقد تجاوزت القيم التي تحركها Poli Pay بالفعل 6 ملايين ريال، مما يدل على فعاليتها في تبسيط المعاملات وزيادة الراحة للشركات والعملاء. 

يقول ألبرتو إن Poli Pay يتيح إنشاء كتالوجات للمنتجات والخدمات الموضحة بالصور، وإنشاء وإرسال عربات التسوق “S” مع خيار رابط الدفع. وكلها متكاملة مع Mercado Pago وPagSeguro.

“الهدف هو توفير تجربة تسوق سلسة، وإزالة الحواجز وزيادة فرص تحويل”، كما يوضح ألبرتو فيلهو. هذا النهج مدعوم بالبيانات: كشفت دراسة أجرتها Poli Digital أن معدل التحويل باستخدام حل Poli Pay يمكن أن يصل إلى 3 مرات تقريبًا أعلى من التجارة الإلكترونية التقليدية.

حماية

بالنسبة للشركات التي لم تشارك بعد في هذا الاتجاه وترغب في البدء، يسلط ألبرتو الضوء على أهمية اختيار برنامج الدردشة الآلي الذي توفره شركة شريكة رسمية لـ Grupo Meta، والذي يقدم عددًا من المزايا المهمة وقبل كل شيء: الأمان.

ويضمن التكامل الرسمي أن جميع التفاعلات التي تتم عبر الواتساب تتم بطريقة آمنة، مما يحمي بيانات المستخدم ويتجنب الممارسات التي تنتهك إرشادات المنصة. وهذا يقلل بشكل كبير من خطر تعليق أو إلغاء وسائل الاتصال، وهي مشكلة شائعة للشركات التي تستخدم حلولاً غير معتمدة.

“ مع تقدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية كمنصة مركزية للمبيعات والخدمات والتسويق، ستتم مواءمة العلامات التجارية التي تلتزم بهذه الاتجاهات مع ممارسات الاتصال والابتكار العالمية في عام 2025. وهذا سيسمح بتقديم تجارب متميزة وتحقيق حصة أكبر في سوق أكثر تنافسية، يخلص الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital.