تنمو البرازيل بمقدار 371% في استخدام RCS الذي يسحبه القطاع المالي والإعلام والاتصالات

لقد تطور تبادل الرسائل بين الشركات والمستهلكين مع وصول RCS، الذي يسمح بمزيد من موارد الوسائط المتعددة، التي لا يتم دعمها في الرسائل النصية القصيرة، بحيث تتفاعل هذه العلامات التجارية بشكل أكبر وتجذب المزيد من المستهلكين. وهذا يعمل في البرازيل، بحسب التقرير اتجاهات المراسلة 2025 يتم إجراؤها سنويًا بواسطة Infobip، وهي منصة اتصالات سحابية عالمية، والتي سجلت نموًا قدره 371% لهذه التكنولوجيا في العام الماضي فقط. وبين RCS والأدوات الأخرى، مثل WhatsApp وChatbots والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني، على سبيل المثال، زادت شركات الإعلام والترفيه بمقدار 14 مرة استخدام هذه الموارد، إما لعرض إعلانات علاماتها التجارية أو بيع بعض الحملات للعميل.

وأشارت الدراسة، التي اعتمدت على أكثر من 530 مليار تفاعل لقنوات الهاتف المحمول على منصة Infobip حول العالم، إلى أن البرازيل من بين الدول التي سجلت أكبر نمو في تبادل الرسائل على جميع أنواع المنصات في أمريكا اللاتينية 22% مع RCS التي أظهرت أعلى زيادة. وقد تم جذب استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء من خلال قطاعات مثل الإعلام والترفيه، والتي زادت بمقدار 14 مرة، والمالية والتكنولوجيا المالية، التي ارتفعت 22% والاتصالات، بنمو قدره 76%. 

في جميع أنحاء العالم، حدثت الزيادة في RCS بشكل رئيسي بعد سبتمبر 2024، عندما بدأت Apple في دعم الأداة بإطلاق iOS 18.“، وكان هذا اتجاهًا عالميًا، وبفضل انضمام Apple، كانت هناك زيادة قدرها 500% في حركة المرور العالمية. أظهرت الأداة وعدًا لعدة أنواع من الشركات، حيث إنها منصة موثوقة للتواصل بين الشركة والعميل، حيث تقدم موارد الوسائط المتعددة، مثل الصور ومقاطع الفيديو، بالإضافة إلى إظهار أصالة العلامة التجارية، مما يترك المستهلك أكثر أمانًا مما يتلقاه كمعلومات. يوضح كايو بورخيس، المدير القطري لـ Infobip 4.

تتجاوز العديد من العلامات التجارية مجرد تجربة RCS كقناة إضافية للعميل لتلقي الرسائل أو الاتصال. الآن، يتم دمج الأداة بالكامل في استراتيجيات الاتصال الخاصة بالشركات. على سبيل المثال، تشهد شركة “Financials نجاح فرض رسوم على هذه القناة، لأن العائد أكثر فعالية ويتم استغلال تفاصيل الديون بشكل أفضل بكثير بموارد أكثر وضوحًا وموثوقية. يمكن لوسائل الإعلام والترفيه جلب المزيد من الجمهور إلى المنصات التي تعرض التفاصيل والصور التي تتفاعل بشكل أفضل، بالإضافة إلى شركات الاتصالات التي تبيع المزيد أو تتقاضى رسومًا أفضل أو ترتبط بشكل أكثر فعالية بتفاصيل كايو. 

يعد WhatsApp أيضًا أداة تنمو فقط في البرازيل كقناة لتبادل الرسائل بين العملاء والشركات. وقد أنشأت شركة Vai de Bus، التي تبيع خدمات إعادة شحن وسائل النقل في العديد من المدن، تجربة دفع عبر PIX بواسطة WhatsApp. مع هذه الوظيفة الجديدة، اختار 98% من الركاب طريقة الدفع هذه، مع كون 85% هو معدل التحويل للمدفوعات في المشتريات بواسطة التطبيق. 

بالإضافة إلى تطبيق الدردشة الشهير، تم تسليط الضوء على تقنية ناشئة أخرى في السنوات الأخيرة في مجال التجارة التحادثية: الذكاء الاصطناعي.“بفضل تحسين هذه التكنولوجيا، لم يعد التحدي يتمثل في استخدامها، حيث انضمت العديد من الشركات إلى روبوتات الدردشة، على سبيل المثال، بل قم بتطبيقه بطريقة متكاملة على قنوات الاتصال المختلفة لإنشاء رحلة تسوق متماسكة، كما يوضح كايو. 

مع انتشار RCS وروبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة مثل WhatsApp، هناك نمو مستمر في سوق تجارب المحادثة. أصبحت تطبيقات التكنولوجيا متطورة بشكل متزايد، حيث تسعى الشركات إلى دمجها في جميع قنوات الاستخدام الخاصة بها.“ إن توفر العديد من القنوات للعميل أصبح بالفعل حقيقة واقعة بين العديد من العلامات التجارية، ولكن تلك التي تبرز على وجه التحديد هي تلك التي لديها هذه القنوات متزامنة بشكل استراتيجي لتوفير تجارب مستمرة ومتسقة وعالية الجودة.