الجمعة السوداء: يجب أن تكون طرق الدفع ذات أولوية لضمان التحويل

تم توحيد الجمعة السوداء كتاريخ ذي صلة في تجارة التجزئة البرازيلية، وقد أظهرت نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة. بمناسبة يوم 29 نوفمبر، تقدم نسخة هذا العام بالفعل أرقامًا ملحوظة فيما يتعلق بالمشترين المهتمين بالحصول على المنتجات خلال هذه الفترة.

مسح أجراه بينيون وأظهرت أن 39% من المشاركين في الاستطلاع عازمون على التسوق في الموعد المحدد، في حين روجت دراسة بواسطة صندوق الرأي وبالشراكة مع Dito، تم الكشف عن أن 55% من المستهلكين يخططون لشراء المنتجات خلال الجمعة السوداء، مما يسلط الضوء على الإمكانات الكبيرة لهذه المناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، تستعد المزيد والمزيد من العلامات التجارية لتقديم العروض الترويجية ليس فقط في ذلك اليوم المحدد، ولكن أيضًا للتوسع لتغطية الأسبوع بأكمله أو حتى الشهر بأكمله بمبادرات مثل “Black Week” و“Black نوفمبر”.

“تت دانييلا ماتشادو، المديرة العالمية للتسويق والمنتجات، إلى أن العديد من الشركات تتطلع بالفعل إلى المواعدة مع التركيز على توفير تحسينات في تجربة التسوق برامج سي اند امشركة برازيلية متعددة الجنسيات تقدم تقنيات للسوق المالية وقطاع وسائل الدفع.

لا تمثل الجمعة السوداء فرصة كبيرة للمستهلكين فحسب، بل تمثل أيضًا لحظة استراتيجية لتجارة التجزئة، والتي يمكن أن تولد منافع متبادلة بين الشركات والمشترين.

المدفوعات في التجارة الإلكترونية

أحد العوامل الحاسمة لنجاح التجارة الإلكترونية هو تنوع وأمن وسائل الدفع المتاحة للمستهلكين. يمكن أن يؤثر اختيار الطريقة بشكل مباشر على قرار الشراء وتجربة المستخدم.

وفقًا لمسح أجرته Pagar.me بالتعاون مع التجارة الإلكترونية في البرازيل، يتبنى 62% من التجار Pix كعامل جذب لتقديم أسعار أكثر تنافسية. ومن المتوقع أن تكون هناك زيادة أكبر هذا العام، مما يعزز Pix كاستراتيجية ذات صلة في الحملات الترويجية.

ومع ذلك، فمن الضروري أن تضمن منصات التجارة الإلكترونية أمن بيانات العملاء، وتخفيف المخاطر مثل الاحتيال وتسريب المعلومات.

“يشعر المستخدم براحة أكبر عند إجراء عمليات الشراء عندما يقدم الموقع حلولاً تبسط رحلته وتزيد الأمان، خاصة مع تقليل الشاشات وإلغاء الحاجة إلى إدخال البيانات خارج بيئة البنك. من خلال التحديث والتكيف مع التطورات التكنولوجية، لا تبرز التجارة الإلكترونية في المنافسة فحسب، بل تعزز أيضًا فواتيرها عن طريق تقليل معدل التخلي عن عربات النقل، كما تعلق دانييلا.

ومع ذلك، وفقًا للمدير التنفيذي لشركة C&M Software، يواجه البيع بالتجزئة منافسة شديدة في الأسعار ويجب أن يدرك تفضيل المستهلك البرازيلي لـ Pix عند إجراء عمليات الشراء. ومع ذلك، فإن الحلول المتوفرة في الأسواق الكبيرة ومواقع المبيعات عادةً ما تكون لها رحلة مستخدم واسعة النطاق، مما يؤدي إلى تفضيل بطاقة الائتمان.

“يمكن أن يضر هذا الاختيار بتجار التجزئة بسبب انخفاض الأرباح وانتظار الاستلام ومخاطر التخلف عن السداد. لذلك، من الضروري أن تكون هناك أولوية للتسوية الفورية وخفة الحركة في الإيصالات، وتجنب تقسيم الأرباح مع أعلام بطاقات الانتشار، كما يسلط الضوء على السلطة التنفيذية.

لا تعد طرق الدفع عنصرًا تشغيليًا فحسب، بل إنها عامل حاسم في تجربة العملاء، وبالتالي في حيوية الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تحسينات على تجربة التسوق

لتحسين خطوة بخطوة العملاء فيما يتعلق بإتمام عمليات الشراء، خاصة فيما يتعلق بنوع الدفع المستخدم، سعت الشركات إلى إيجاد طرق لتوفير تجربة أفضل لعملائها وأحدها هو استخدام المنصات والأدوات التي تساعد في المرحلة النهائية من الحصول على المنتج، مما يجعله أكثر أمانًا للمستخدمين وتجنب مشكلات مثل التخلي عن عربة التسوق للتجارة الإلكترونية.

ومن هذا المنطلق، قام المسؤولون التنفيذيون في شركة C&M Software بتطوير Crystal، وهي مؤسسة مبتكرة تقدم منتجات تسمح بالتكامل مع Open Finance. Crystal هو برنامج بادئ معاملات الدفع (ITP) الذي يختصر الخطوات عند الدفع مقابل المشتريات التي تتم في التجارة الإلكترونية. يتيح استخدام الأداة للمستخدم إجراء الدفع بخطوات أقل ودون الحاجة إلى إدخال البيانات خارج البيئة المصرفية، مما يوفر راحة أكبر أثناء المعاملة.

“عندما يقدم موقع ويب حلولاً تبسط رحلة العميل وتزيد الأمان، يزداد رضا المستخدم. بالإضافة إلى إظهار الحداثة والاهتمام بالتطورات التكنولوجية، تبرز التجارة الإلكترونية في المنافسة من خلال تقليل معدل العربات المهجورة، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الفواتير ويمكن أن تكون Crystal حليفًا رائعًا لـ”، يسلط الضوء على دانييلا.

التخلي عن العربة

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة صعبة أخرى تواجهها التجارة الإلكترونية المعاصرة. وتشير البيانات الحديثة إلى أن 70% من المستهلكين الذين يضيفون منتجات إلى عربة التسوق، في المتوسط، لا يكملون عملية الشراء، مما يؤدي إلى خسائر كبيرة للتجار الافتراضيين. ولهذا السبب، يمكن لـ Crystal أيضًا كن حليفًا رائعًا من خلال ضمان الخروج بشكل أسرع وأكثر أمانًا.

“حاليًا، نظرًا لكونها عملية واسعة النطاق ومعقدة، إلى جانب كونها مليئة بالشكوك المتعلقة بأمن الموقع، فقد ارتفع الارتداد في العربة إلى 82%، أي أن البيع بالتجزئة الإلكتروني كان يفقد قدرًا كبيرًا من تحويل”، كما يعلق المدير التنفيذي من برامج C&M.

يظهر تنفيذ حلول مبتكرة مثل Crystal كاستجابة فعالة لصعوبات التجارة الإلكترونية في التحضير للجمعة السوداء. ويصبح اعتماد التقنيات التي تعمل على تحسين رحلة العميل بمثابة فارق تنافسي أساسي، يلبي الطلب المتزايد على الكفاءة والأمن و ترسيخ مكانة الشركات في سوق التجارة الإلكترونية.