تعمل أتمتة خدمة العملاء على تحسين العمل والموارد

لقد وصل عام 2025 ليظهر أن التكنولوجيا لن تنتظر وقت الشركات للتكيف. من الضروري التصرف بسرعة وأن تكون دائمًا متقدمًا بخطوة في الابتكار. في هذا السيناريو، تعمل الأتمتة في خدمة العملاء على تحويل التفاعل مع العملاء إلى شيء أكثر دقة وموضوعية. 

تتيح لنا هذه العملية خدمة آلاف الأشخاص في وقت واحد، وتقليل وقت الاستجابة وتحسين تجربة المستخدم. وتشير الأبحاث إلى أن روبوتات الدردشة، على سبيل المثال، يمكنها حل ما يصل إلى 80% من الاستفسارات التي يجريها المستهلكون دون الحاجة إلى التدخل البشري، وفقًا لدراسة أجرتها شركة جونيبر للأبحاث. تسلط هذه الوظيفة الضوء على الدور الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي في تقليل تكاليف التشغيل وزيادة إنتاجية فرق الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الروبوتات دعمًا متواصلًا، وتعمل 24 ساعة يوميًا، سبعة أيام في الأسبوع، مما يضمن خفة الحركة والتجارب الإيجابية للجمهور.

وفق رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي لشركة كود ألفاوهي شركة متخصصة في تطوير التطبيقات المالية، تعمل هذه النتائج على دمج روبوتات الدردشة كحل فعال وقابل للتطوير في السوق الحالية. تعتبر تطبيقات“ التي تدمج روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين ودعم أتمتة التدفق أدوات مهمة لتحسين العلاقة مع المستهلكين، مما يفيد الشركات من جميع القطاعات، يسلط الضوء على.

بالنسبة له، تحتاج الشركات إلى اعتماد تقنيات تعمل على تحسين عملياتها وتحسين خدمة العملاء ببعض الإلحاح. وذلك لأن المستهلك يتم إدخاله رقميًا بشكل متزايد ويسعى إلى السرعة في حل مشاكله. تعمل روبوتات Pay“ والتطبيقات الآلية على تحسين العمليات مع توفير تجربة أكثر إرضاءً وشخصية ويضيف.

الأتمتة وجمع البيانات

بالإضافة إلى حل المشكلات التشغيلية العملية، تقوم الأتمتة بجمع البيانات حول سلوك المستهلك التي تعتبر ضرورية في التخطيط الاستراتيجي وصنع القرار على المدى القصير والمتوسط والطويل. تسمح هذه المعلومات للمديرين بتخصيص التفاعلات المستقبلية بشكل أكبر. 

“إن الاستخدام المخطط جيدًا لروبوتات الدردشة يوجه العملاء إلى الصناعة الصحيحة ويخلق أساسًا منظمًا لحل المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية. ومع ذلك، يشير الخبراء إلى أن نجاح هذه التكنولوجيا يعتمد على التنفيذ الدقيق، الذي يحافظ على التوازن بين الكفاءة التكنولوجية ويضيف الخبير لمسة إنسانية أساسية.

وقد استخدمت الشركات الرائدة هذه الموارد للابتكار في الخدمة، وخفض التكاليف، وزيادة رضا المستهلكين وتعزيز مؤشرات صافي نقاط الترويج (NPS). إن التأثير ملحوظ بالفعل في العديد من القطاعات، ويعد الاعتماد الاستراتيجي للتطبيقات الآلية بإعادة تحديد معايير خدمة العملاء في البرازيل وفي جميع أنحاء العالم.