عصر التجزئة الذكية: لحظة جديدة مدفوعة بمراقبة البيانات

Com a celebração do Dia do Consumidor em 15 de setembro, é perceptível entender que o comportamento do consumidor mudou significativamente nos últimos anos, impulsionado pela evolução tecnológica e pela digitalização do varejo. No atual cenário, onde os consumidores estão mais informados e exigentes, a expectativa por experiências de compra rápidas, seguras e personalizadas nunca foi tão alta. Este novo perfil de consumidor valoriza empresas que não apenas entendem suas necessidades, mas que também conseguem antecipá-las.

وفي هذا السياق، شهد قطاع التجزئة في أميركا اللاتينية ثورة عميقة: 87% من المؤسسات تستخدم بالفعل منصات مراقبة تكنولوجيا المعلومات أو هي في طور اعتمادهايعكس هذا التحول الحاجة المتزايدة إلى الكفاءة التشغيلية والابتكار التكنولوجي مع تزايد توقعات المستهلكين. ومع دمج الشركات البرازيلية 80% لأنظمة المراقبة الآنية، يتصدر قطاع التجزئة هذا التحول.

أحد الركائز عند التبني الحلول التي تعمل على تحسين العمليات وضمان الميزة التنافسية هو استخدام منصة مراقبة الأداء التي أدت إلى تحويل تجربة المستهلك وتمكين الصيانة الاستباقية للنظام، وتقليل الأعطال وتحسين معاملات الدفع. 

التحول الرقمي في قطاع التجزئة وأثره على المستهلكين

يتجاوز مفهوم تجارة التجزئة الذكية مجرد رقمنة العمليات، إذ يتضمن دمج تقنيات توفر رؤى آنية، مما يُحسّن عملية اتخاذ القرارات وتجربة العملاء. بالنسبة لشركات التجزئة، يكمن التحدي في ضمان عمل أنظمتها وخدماتها بأقصى قدر من الكفاءة والموثوقية لتقليل تأثيرها على العملاء عند نقطة الشراء. في ظلّ المنافسة الشديدة لتجارة التجزئة الذكية، تُعدّ القدرة على مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحسينها عاملًا حاسمًا في التميّز.

وفقًا لبحثٍ أصدرته شركة IDC Brasil - International Data Corporation، فإن 871% من المؤسسات في أمريكا اللاتينية تستخدم حاليًا أو تخطط لاستخدام منصات مراقبة تكنولوجيا المعلومات. في المتوسط، لدى 43.2% من هذه المؤسسات خبرة تزيد عن خمس سنوات في استخدام هذه المنصات، بينما لدى 13.6% فقط خبرة محدودة. علاوةً على ذلك، تُدمج 62.1% من المؤسسات في المنطقة (80% في البرازيل) نظامًا واحدًا أو أكثر لمراقبة تكنولوجيا المعلومات في عملياتها التكنولوجية. وعند تحليلها حسب القطاع، تستخدم 70% من شركات الاتصالات منصةً واحدةً فقط، بينما يُظهر قطاع التجزئة تنوعًا أكبر، حيث يستخدم 25% منها ثلاثة حلول أو أكثر.

"المراقبة الفورية ضرورية لتجارة التجزئة الذكية، إذ تتيح تحديد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على تجربة العميل. على سبيل المثال، عدم اكتشاف الأخطاء في عملية دفع تستغرق بضع ثوانٍ إضافية للتحميل، يفتح المجال أمام العملاء للبحث عن منافس يراقب العمل ويسعى لحل المشكلات قبل أن تؤثر على العميل النهائي"، يؤكد لوتشيانو ألفيس، الرئيس التنفيذي لشركة زابيكس في أمريكا اللاتينية.

المراقبة الذكية: الميزة التنافسية في شهر المستهلك

في سياق المراقبة الذكية، لعبت منطقة محددة لتجربة البيع بالتجزئة دورًا محوريًا في الترحيب بالعملاء الجدد وجذبهم، مما أثر إيجابًا على كلٍّ من المتاجر الإلكترونية والتقليدية. ويتحقق ذلك من خلال عملية مراقبة مستمرة على مدار الساعة. 

يُتيح الرصد للشركات اختراق طبقات لم يسبق للأقسام الفنية استكشافها. لدينا عملاء أُنشئت لديهم أنظمة رصد على مستويات مختلفة، تشمل البنية التحتية، والتطبيقات، والأعمال. ومن خلال مجموعات مُحددة، يُمكن ترجمة البيانات إلى بيانات مفهومة لجميع أنواع الجمهور، سواءً كانت تقنية أو تجارية أو مؤسسية، كما يُضيف لوتشيانو.

بفضل المعلومات التفصيلية مثل وقت الاستجابة، وعدد المعاملات في الدقيقة، والإيرادات التي يولدها النظام، ومتوسط التذكرة، لا تستطيع الشركات إسعاد العملاء فحسب، بل وتستطيع أيضًا إظهار كيف يمكن لتكنولوجيا المصدر المفتوح أن تطور الأعمال إلى ما هو أبعد من الأساسيات، وتكشف عن القيمة الحقيقية للمراقبة في العصر الرقمي.

للاطلاع على البحث كاملا اضغط على الرابط: https://lp.zabbix.com/white-paper