3 وظائف لإدارة علاقات العملاء تساعدك على تغيير حجم الأهداف وتحسين الاستراتيجيات في الشركات

في السوق المتقلبة، حيث يكون التكيف مرادفًا للبقاء، يصبح تعديل الأهداف وإعادة تنظيم الاستراتيجيات ممارسات أساسية لنمو وكفاءة أي عمل تجاري. تعد القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة أمرًا بالغ الأهمية في هذا السياق، وتظهر إدارة علاقات العملاء كحليف استراتيجي يتجاوز مجرد إدارة علاقات العملاء. بفضل الرؤى القوية والموارد الكاملة، تساعد الأداة الشركات على مراجعة الأهداف وإعادة التفكير في الأساليب بكفاءة، مما يؤدي إلى نمو السوق الذي، وفقًا لشركة Grand View Research، يجب أن يصل إلى $157.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، وهي زيادة كبيرة مقارنة بـ $52،40101،40101،401،401،10101،2،403 و2.

في سيناريو السوق الساخن هذا، تدرك Ploomes، أكبر شركة لإدارة علاقات العملاء في أمريكا اللاتينية، أهمية هذه الأداة لنجاح الأعمال، وتسلط الضوء على 3 من وظائفها التي توضح كيف تصبح المنصة حليفًا استراتيجيًا في تغيير حجم الأهداف وتحسين الاستراتيجيات

1. تحليل أداء المبيعات في الوقت الحقيقي

واحدة من أكبر فوائد إدارة علاقات العملاء هي قدرتها على تقديم رؤية واضحة وفورية لأداء المبيعات. تسمح التقارير في الوقت الفعلي حول سلوك العميل المحتمل ومحفظة العملاء للمديرين بتحديد الحملات أو الاستراتيجيات التي لا تحقق النتائج المتوقعة بسرعة. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك ضبط أهداف التحويل وإعادة توجيه الجهود إلى عملاء محتملين أكثر تأهيلاً وبالتالي التأكد من تركيز فريق المبيعات على الفرص ذات أكبر إمكانات العائد.

ومن الأمثلة الواضحة على ذلك أنه من خلال إدراك أن حملة التسويق الرقمي لا تجتذب العملاء المحتملين المطلوبين، يمكن لفريق المبيعات استخدام إدارة علاقات العملاء لتحليل ملف تعريف العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم، أو ضبط نهج الاتصال أو إعادة تقييم تجزئة الجمهور، وتكييف أهدافهم بشكل أكثر واقعية واستراتيجية.

2. توقعات المبيعات بناءً على البيانات التاريخية

ميزة قوية أخرى هي القدرة على تصميم توقعات المبيعات بناءً على البيانات التاريخية واتجاهات سلوك العملاء، لأنه من خلال تحليل تاريخ التفاعلات، من الممكن تعديل الأهداف المالية وفقًا للسلوك المتوقع للسوق. إذا بدا هدف مبيعات معين بعيد المنال، تساعد التكنولوجيا على تحديد هذا التناقض مسبقًا، مما يسمح للمديرين بمراجعة توقعاتهم وتنفيذ تكتيكات جديدة، مثل تنويع مجموعة المنتجات أو تكثيف إجراءات المتابعة.

إذا أظهرت التكنولوجيا أنه في الدورات السابقة، يحدث انخفاض في المبيعات في فترة معينة، فيمكن للفريق مراجعة أهدافه، أو إعداد العروض الترويجية، أو حتى إعادة تقييم تدريب فريق المبيعات للتغلب على هذا الاتجاه السلبي.

3. إدارة علاقات العملاء المحتملين والعملاء

أحد ركائز النجاح في المبيعات هو بناء علاقة قوية مع العملاء المحتملين والعملاء. وبهذا المعنى، تعمل الأداة كدليل حقيقي، حيث تقدم رؤية شاملة لكل مرحلة من مراحل رحلة الشراء. ومن خلال المعلومات المركزية والمنظمة، يمكن للمديرين عرض تاريخ تفاعلات كل جهة اتصال، وتحديد الأنماط والتفضيلات والاحتياجات الفردية 

من التحليل التفصيلي لدورة المبيعات، من الممكن تحديد الاختناقات وفرص التحسين. على سبيل المثال، وفقًا لتقرير مجموعة أبردين، تتمتع الشركات التي تستخدم إدارة علاقات العملاء بمعدل تحويل رصاص يبلغ 300% أعلى من تلك التي لا تستخدمها. ومن خلال رسم الخرائط الدقيقة لكل خطوة، بدءًا من التفاعل الأول وحتى إغلاق الأعمال، يمكن للمديرين تحديد الأساليب غير الفعالة والتأخير في عملية اتخاذ القرار والعقبات الأخرى التي تمنع التحويل.

وبالتالي، فمن الملاحظ أن إدارة علاقات العملاء لم تعد مجرد منصة لإدارة العملاء لتصبح مركزًا حقيقيًا لذكاء الأعمال، بحيث أنه عند استخدام البيانات لتوجيه عملية صنع القرار، تعمل الأداة على تمكين الشركات من تغيير حجم أهدافها بسرعة، وتعديل مواردها المالية والتشغيلية خطط لضمان نتائج أكثر فعالية واستدامة، سواء كانت تتعلق بالمبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء.