إن وجود تطبيق توصيل خاص به يضع العلامات التجارية الكبرى في طليعة الصناعة

مع تزايد الطلب على خدمات التوصيل، تبحث شبكات الأغذية الكبيرة بشكل متزايد عن بدائل لتقليل الاعتماد على منصات الطرف الثالث مثل iFood وRappi. وينتهي الأمر بإنشاء تطبيق التوصيل نفسه ليصبح حلاً استراتيجيًا للعلامات التجارية التي ترغب في السيطرة الكاملة على عملياتها ولوجستياتها، وخاصة فيما يتعلق بالخبرة التي تقدمها لعملائها.

خلال الوباء، عزز قطاع التوصيل نفسه كركيزة أساسية لتوليد الإيرادات للعديد من الشركات. كشفت دراسة استقصائية أجرتها VR Benefities بالشراكة مع معهد القاطرات أنه في عام 2021، استخدمت 89% من المؤسسات التسليم كاستراتيجية مبيعات رئيسية، مما يعكس زيادة قدرها 29% فيما يتعلق بفترة ما قبل الوباء. يمثل قطاع التسليم أكثر من نصف إيرادات 56% من الشركات، ليصبح جزءًا أساسيًا في عمليات الشبكة الكبيرة. بالإضافة إلى ذلك، وصل حجم الإنفاق على التسليم في البرازيل إلى R14T، خدمة 20 مليار، خدمة 14020، GST2040140، GST202.

رافائيل فرانكو، الرئيس التنفيذي لشركة كود ألفا، وهي شركة مسؤولة عن تطوير تطبيقات لعلامات تجارية مثل Habibs وMadero وTV Band، تسلط الضوء على مزايا الاستثمار في الحلول الخاصة بها. “ عند إنشاء تطبيق حصري، تلغي العلامات التجارية العمولات العالية التي تفرضها الأسواق، مما يؤثر بشكل مباشر على ربحية شركة”، كما يقول. بالنسبة له، بالإضافة إلى ذلك، تكتسب الشركة القدرة على تقديم واجهة تتماشى مع هوية العمل، مما يسمح بالعروض الترويجية الحصرية والإشعارات الشخصية التي تشجع على إعادة الشراء وتبقي العميل منخرطًا.

مزايا التطبيق الخاص

من خلال تطبيقها الخاص، تتمتع الشبكات الكبيرة بإمكانية الوصول المباشر إلى بيانات المستهلكين، مثل التفضيلات وسجل الطلبات، مما يتيح التواصل الشخصي للغاية. تصبح حملات التسويق وبرامج الولاء وإجراءات المشاركة الأخرى أكثر كفاءة عندما تكون بيانات المستهلك تحت سيطرة الشركة، على عكس منصات الطرف الثالث، حيث تكون المعلومات محدودة.

“ بالإضافة إلى التحكم في الرحلة الكاملة للجمهور، بدءًا من التنقل في التطبيق وحتى لحظة التسليم، يمكن للشبكات تقديم عروض ترويجية مجزأة، مثل الخصومات حسب المنطقة، وإدارة لوجستياتها بمرونة أكبر. ويضيف أن برامج الولاء المدمجة في التطبيق يولد تكرارًا أكبر، مما يخلق دورة من المشاركة المستمرة ويعزز علاقة العلامة التجارية بالمستهلك.

الولاء الاستراتيجي والسيطرة على العلامة التجارية

أظهر استطلاع أجراه معهد QualiBest في عام 2022 أن 63% من المستهلكين يختارون زيارة المطعم فعليًا بعد تجربته عبر تطبيقات التوصيل، مما يوضح التأثير الذي يمكن أن تحدثه تجربة التوصيل الجيدة على ولاء العملاء. تسمح التطبيقات الخاصة للعلامات التجارية بتقديم تجربة أولية مخصصة بما يكفي لزيادة احتمالية الولاء والتأثير بشكل إيجابي على قرار الشراء.

يظهر تطوير التطبيق الخاص كاستراتيجية أساسية للشبكات الكبيرة التي تسعى إلى تحسين الربحية والتحكم في رحلة المستهلك وتخصيص تجربتها. ومن خلال تقليل الاعتماد على الوسطاء والتحكم المباشر في جميع مراحل العملية، تولد هذه الشركات قدرة تنافسية أكبر ويمكنها تقديم خدمة متفوقة للمنافسين، وتلبية توقعات واحتياجات المستهلكين بشكل أكثر حزماً.