التكنولوجيا جنبًا إلى جنب مع العروض الترويجية الذكية تجعل الشركات تهرب من “mesmice” خلال الجمعة السوداء 2024

سيعتمد النجاح في الجمعة السوداء 2024 على الاستراتيجيات التي تجمع بين الابتكار والكفاءة. ومع ذلك، فإن نجاح الشركات لا يعتمد فقط على العروض الترويجية الجيدة، مثل الخصومات التي تصل إلى 80% في بعض الفئات.

في السوق الذي نقل 5.2 مليار R$ في التجارة الإلكترونية البرازيلية في عام 2023، تشير توقعات Abcomm (الرابطة البرازيلية للتجارة الإلكترونية) إلى أن البرازيل يجب أن تتجاوز علامة R$ 200 مليار في عام 2024. مع متوسط تذكرة قريب من R$ 500 وأكثر من 90 مليون مستهلك افتراضي، تم توحيد التكنولوجيا كعامل حاسم لنجاح الشركات.“، لا فائدة من تقديم خصومات مذهلة أو مجموعات مفيدة إذا لم يتعاون نظام المبيعات وخدمة العملاء، وهو شقاوة رودريغو.

تقوم Digital Nation، وهي وكالة تسويق مرجعية في البرازيل وشريكة لبعض أكبر شركات التجارة الإلكترونية في البلاد، بتنفيذ حلول تكنولوجية تضمن قابلية التوسع والأمن والتكامل الفعال مع أنظمة الدفع. ويتم كل هذا لتجنب الإخفاقات التي قد تعرض نتائج الجمعة السوداء للخطر. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الوكالة التسويق الداخلي والأتمتة والتجزئة، مما يؤدي إلى تعظيم فواتير التجارة الإلكترونية.

يوضح مارتوتشي: “نحن ندرك أن النظام غير المستقر، الذي يسقط أو يستغرق وقتًا لمعالجة المعاملات، يحول الجمعة السوداء إلى تجربة محبطة لكل من بائع التجزئة والمستهلك. لذلك، واجهت Digital Nation هذه المشكلات الفنية وتخصصت في إعداد الشركات الكبيرة، مما يضمن أن العروض الترويجية ليست جذابة فحسب، بل أن التكنولوجيا التي تقف وراءها تدعم الحجم الكبير من حركة المرور والمعاملات، مما يجعل من الممكن تحقيق أقصى استفادة من إمكانات الحدث.

يتجاوز هذا الإعداد مجرد ضمان عدم تعطل الموقع. ويتضمن تحسين تجربة المستخدم، من خلال منصات سريعة وآمنة وقادرة على دعم المعاملات المتزامنة المتعددة.

يسلط الفريق الضوء على أهمية الأتمتة في مجالات مثل مراقبة المخزون وخدمة العملاء، مما يسمح للعمليات بالتدفق دون إرهاق الموظفين أو ترك المستهلكين ينتظرون عدم توفر الإجابات أو المنتجات.

“تجربة تسوق لا تُنسى وآمنة وشفافة لا تجتذب العملاء في الجمعة السوداء فحسب، بل تحولهم أيضًا إلى عملاء مخلصين على المدى الطويل، كما يخلص Martucci.“، باستخدام الأدوات والاستراتيجيات التكنولوجية المناسبة، يمكن للشركات التركيز على ما يهم حقًا: الاستفادة من الفرص التجارية التي توفرها الجمعة السوداء.”

مثال على التكنولوجيا التي تركز على البيع بالتجزئة هو KIGI، الذي طورته مجموعة IRRAH. وفقًا لكريستيان تيودورو سكانفيرلا، رئيس أعمال مجموعة IRRAH، فإن “o KIGI عبارة عن ERP يساعد في التحكم في الوقت الفعلي وتنظيم الإدارة بطريقة استراتيجية.” تستخدم هذه الأداة على نطاق واسع في قطاع الأزياء، وتسمح لتجار التجزئة بتحديد المنتجات ذات حجم مبيعات أكبر، وتعديل استراتيجيات الشراء الخاصة بهم والتنبؤ باتجاهات المبيعات، وبالتالي تحسين عملياتهم خلال فترة ارتفاع الطلب. ولدت شركة“O KIGI لتحويل تخطيط موارد المؤسسات إلى ممارسات تجارية أكثر كفاءة لقطاع الأزياء.0 سنوات مع الشركة.

وبالإضافة إلى KIGI، تقدم المجموعة أدوات تكنولوجية أخرى تخدم أكثر من 35 ألف مستخدم على مستوى العالم. من بينها GTP Maker، AI الذي يسمح بإنشاء مساعدين افتراضيين عبر الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات وE-vendi، وهي منصة للتجارة الإلكترونية متكاملة مع ERP، مما يسهل الإدارة والمبيعات. يوجد أيضًا Z-Api، وهو حل تكامل مع WhatsApp حتى يتمكن رواد الأعمال في مجال التكنولوجيا وشركات البرمجيات من إنشاء رسائل تلقائية لكل من ارتباطات العملاء وإشعاراتهم، وPlugChat لإدارة الخدمة في WhatsApp. 

الحل الآخر هو Dispara.ai، وهي منصة ذات عمليات آلية، تسمح لرجل الأعمال بإنشاء تدفقات أتمتة، واستعادة العربات المهجورة.“العمليات التي تحول تفاعلات WhatsApp إلى فرص ذهبية!”، يسلط الضوء على Chrystian. “ تعتبر هذه الحلول ضرورية لضمان قدرة تجار التجزئة في قطاع الأزياء على تحقيق أقصى استفادة من فرص الجمعة السوداء، وتحسين عملياتهم وتحسين تجربة المستهلك.

يعد اعتماد استراتيجيات إبداعية تجعل التكنولوجيا حليفًا تجاريًا أمرًا ضروريًا، ولكن يجب ألا ننسى أنه بالإضافة إلى البنية التحتية التكنولوجية القوية، من الضروري تقديم أفكار تجارية مبتكرة. ومع هوامش الربح الضيقة بشكل متزايد، تحتاج الشركات إلى أن تكون مبدعة لضمان يوم الجمعة الأسود الصحي. وفقًا لمارتوتشي، يجب أن يكون التركيز على زيادة متوسط التذكرة دون المساس بهوامش الربح. 

وبالنسبة للشركات يقترح بعض الاستراتيجيات لتحقيق هذا التوازن

1. الترقيات في التحرير والسرد: تقديم خصومات أعلى على المشتريات متعددة العناصر، مما يشجع على زيادة القيمة لكل عميل.
2. خصومات تدريجية: منح خصومات تزيد مع قيام العميل بشراء المزيد أو الإشارة إلى الأصدقاء، مما يساعد على تقليل تكلفة اكتساب العميل (CAC).
3. دوران منخفض: استخدم المنتجات ذات الطلب المنخفض في العروض الترويجية، مما يساعد على تقليل تكاليف المخزون.
4. الشراكات مع المؤثرين: استثمر في التعاون مع المؤثرين في نموذج حصة الإيرادات، وتوسيع نطاق الوصول دون التكاليف المرتفعة للحملات التقليدية.

بالإضافة إلى ذلك، يعزز رئيس IRRAH أهمية إعداد المخزون وتنويع طرق الدفع للتعامل مع الطلب المتزايد خلال الجمعة السوداء، وتجنب الأعطال التشغيلية التي قد تعرض المبيعات للخطر.

الجمعة السوداء هي أيضًا فترة احتيال، الأمر الذي يتطلب اهتمام كل من الشركات والمستهلكين. الاستثمار في الشهادات الأمنية والانضمام إلى المبادرات الفعالة يزيد من ثقة العملاء.

بالنسبة للمستهلكين، ولكن أنه وفقًا لاستطلاع أجرته OpinionBox، يوافق 79% على أن التكنولوجيا تساعد كثيرًا في عملية الشراء، ويقدم Martucci نصائح مهمة لتجنب عمليات الاحتيال، مما يضمن “Black Friday Legal”:

• تحقق من CNPJ: تأكد دائمًا من توفر CNPJ الخاص بالمتجر في تذييل الموقع.
• قراءة المراجعات: ابحث عن سمعة الشركة قبل الانتهاء من الشراء وتحقق من الشكاوى على منصات المستهلك.
• كن حذرا من العروض المشبوهة: الأسعار الأقل بكثير من السوق يمكن أن تكون علامة على الاحتيال، لذلك من المهم توخي الحذر.