تقول أبحاث نورتون إن سبعة من كل عشرة برازيليين يخططون للتسوق أثناء العطلات في الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت  

أحدث نمو التجارة الإلكترونية ثورة في الطريقة التي يشتري بها الناس المنتجات ويبيعونها، وتكثف خلال مواسم مثل الجمعة السوداء، والاثنين السيبراني، والعطلات نورتون، العلامة التجارية للأمن السيبراني الجنرال(NASDAQ: GEN)، سبعة من كل عشرة (74%) من المشاركين في البرازيل ينتظرون تواريخ الخصم هذه لإجراء مشترياتهم أثناء العطلات. 

في كل عام، من المتوقع حدوث نمو كبير في حركة المرور والمعاملات على المنصات الرقمية. ومع ذلك، فإن هذا النمو يجذب أيضًا انتباه مجرمي الإنترنت، الذين يسعون إلى الاستفادة من الزيادة في الأنشطة عبر الإنترنت لارتكاب عمليات الاحتيال والاحتيال. وفي هذا السياق، يسلط خبراء نورتون الضوء على أن الأمن السيبراني يلعب دورًا حاسمًا في حماية المستهلكين والشركات على حد سواء. إن استخدام ممارسات الأمن الرقمي المناسبة لا يمنع الخسائر المالية فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة العملاء في الخدمات الرقمية. 

زيادة عمليات الاحتيال في موسم التسوق 

خلال مواسم التسوق، يكثف مجرمو الإنترنت جهودهم لاستهداف كل من المستخدمين النهائيين ومنصات التجارة الإلكترونية.“أحد الأساليب الأكثر شيوعًا هو التصيد الاحتيالي، حيث يقوم المحتالون بإنشاء مواقع ويب احتيالية تبدو وكأنها متاجر مشروعة، ويرسلون رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية لسرقة الأشخاص المعلومات الشخصية والمالية. هذا النوع من الاحتيال فعال بشكل خاص في أوقات موسم التسوق المرتفع، عندما يركز المستهلكون على العثور على عروض منتجات جذابة. غالبًا ما يؤدي الاندفاع لإجراء عمليات شراء بأسعار أقل إلى تخلي المستخدمين عن الحراسة والروابط المشبوهة أو إدراج البيانات في مواقع الويب المشبوهة، كما يقول مدير شركة Sander-Rola في Isanderz. 

تكشف دراسة Norton نفسها أن ثلاثة أرباع المستهلكين (76%) في البرازيل قد اتخذوا بالفعل بعض الإجراءات للحصول على رمز الخصم، مثل الإجابة على الاستطلاعات أو الاشتراك في قوائم البريد الإلكتروني. ومن بين هذه المجموعة، استجاب 44% لاستطلاع، وتفاعل 40% مع منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، قام 29% بالتسجيل في قوائم البريد الإلكتروني واستقبلوا رسائل غير مرغوب فيها. ومن المثير للاهتمام أن 27% أنفقوا أكثر مما خططوا له على طلبهم الأولي للاستفادة من الخصم أو الشحن المجاني. 

ومع ذلك، قال ثلاثة من كل خمسة (67%) من المشاركين في البرازيل إنهم قدموا بعض المعلومات الشخصية للحصول على خصم. فيما يتعلق بالمعلومات التي يشاركها المستخدمون، فإن البريد الإلكتروني هو البيانات الأكثر شيوعًا (91%)، بينما شارك 72% أسمائهم، وقدم 61% رقم هاتفهم و28% عنوان منزلهم. 

على الرغم من البحث المحموم عن العروض، لا تزال هناك مستويات عالية من القلق بشأن التعرض للاحتيال، حيث قال 74% من البرازيليين إنهم يخشون الوقوع ضحايا لعمليات الاحتيال خلال أحداث مثل الجمعة السوداء أو Cyber Monday. في الواقع، كان 32% بالفعل هدفًا لعمليات الاحتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت في نهاية العام، حيث تم الإبلاغ عن 55% من عمليات الاحتيال هذه خلال الجمعة السوداء و4% في Cyber Monday. 

عواقب الاحتيال على المستهلكين والشركات 

يمكن أن يكون تأثير الاحتيال السيبراني على التجارة عبر الإنترنت مدمرًا لكل من المستهلكين والشركات. بالنسبة للمستخدمين، يمكن أن تشمل العواقب خسائر مالية مباشرة، حيث أظهرت أبحاث نورتون أن 83% من الضحايا في البرازيل تكبدوا خسائر مالية. ومن بين هؤلاء، بلغ متوسط خسارة أولئك الذين تعرضوا للغش أكثر من 1000 ألف ريال (R$ 1،307.18) 45000 ألف ريال عند التسوق عبر الإنترنت، خاصة في موسم نهاية العام. 

بالنسبة للشركات، يمكن أن تكون تكلفة الاختراق الأمني أعلى من ذلك. بالإضافة إلى الخسائر المالية الناجمة عن الاحتيال، تواجه المؤسسات غرامات محتملة لانتهاك لوائح حماية البيانات، وانخفاض ثقة العملاء، والإضرار بالسمعة، والتي يصعب إصلاحها. الشركة التي لا توفر الحماية الكافية لبيانات العملاء تخاطر بفقدان ولاء المستهلكين وتعاني من انخفاض المبيعات طويلة الأجل. 

أهمية الأمن السيبراني القوي 

ونظرًا للمخاطر المتزايدة، فمن الضروري أن تتخذ شركات التجارة عبر الإنترنت خطوات استباقية لضمان أمن منصاتها الرقمية وبيانات المستخدم. تتضمن بعض ممارسات الأمن السيبراني الرئيسية التي يجب تنفيذها ما يلي 

• المصادقة متعددة العوامل (MFA): تضيف هذه الآلية طبقة إضافية من الأمان تتجاوز كلمات المرور، مما يجعل من الصعب على المحتالين الوصول إلى الحسابات التي تحتوي على معلومات حساسة.
• تشفير البيانات: ومن الضروري أن تقوم الشركات بتشفير جميع المعلومات المنقولة بين المستخدم والمنصة، وخاصة بيانات الدفع. وهذا يمنع مجرمي الإنترنت من اعتراض وقراءة المعلومات الهامة. 
• المراقبة المستمرة: تتيح المراقبة المستمرة لشبكات الأنشطة المشبوهة للشركات اكتشاف الهجمات والرد عليها في الوقت الفعلي، مما يقلل من التأثير. 
• التحديثات والتصحيحات الأمنية: يعد تحديث برامج الشركة أمرًا بالغ الأهمية للحماية من نقاط الضعف المعروفة. غالبًا ما يستغل مجرمو الإنترنت العيوب الأمنية في الأنظمة القديمة، لذا يعد تثبيت التصحيحات في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا.
• تدريب الموظفين: تحدث العديد من الخروقات الأمنية بسبب خطأ بشري. يمكن أن يؤدي تدريب الموظفين على التعرف على رسائل البريد الإلكتروني التصيدية والإعدادات غير الآمنة والتهديدات الأخرى إلى تقليل المخاطر بشكل كبير. 

كيف تحمي نفسك كمستهلك 

يجب على المستهلكين أيضًا اتخاذ موقف نشط في حماية معلوماتهم عند التسوق عبر الإنترنت. يشارك إسكندر سانشيز رولا، مدير الابتكار في Norton، بعض النصائح لتجنب الوقوع ضحية للاحتيال 

• التحقق من صحة المواقع: قبل إجراء عملية الشراء، من المهم التأكد من موثوقية الموقع. يوصى بالتحقق مما إذا كان عنوان URL يبدأ بـ “https” وما إذا كانت الشركة تتمتع بسمعة طيبة. 
• تجنب الروابط المشبوهة: خلال المواسم الترويجية، من الشائع تلقي رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية مع العروض. من المهم عدم النقر على الروابط المشبوهة وبدلاً من ذلك الوصول مباشرة إلى الموقع الرسمي للمتجر. 
• استخدم كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها: لا تقم بإعادة استخدام كلمات المرور على مواقع الويب المختلفة واختر مجموعات من الحروف والأرقام والرموز لزيادة الأمان. 
• مراقبة المعاملات المصرفية: قم بمراجعة البيانات المصرفية بشكل متكرر للكشف عن أي رسوم غير مصرح بها. 

المنهجية 

تم إجراء الدراسة عبر الإنترنت في البرازيل بواسطة Dynata، نيابة عن Gen، في الفترة من 2 إلى 11 سبتمبر 2024، مع 1000 شخص بالغ تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق.