تطلق ServiceNow وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحويل سير العمل عبر إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات بأقصى قدر من الإنتاجية والتأثير

أ الخدمة الآن (رمزها في بورصة نيويورك: الآن)، وهي منصة للذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال، أعلنت اليوم عن إطلاق منصة يوكوهاما، توسيع وكلاء الذكاء الاصطناعي لديك إلى إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات وغيرها من المجالات لتعزيز سير العمل وزيادة التأثير التشغيلي. تتضمن القدرات الجديدة وكلاء تم تكوينهم مسبقًا ومصممين لتوفير الإنتاجية والقدرة على التنبؤ اعتبارًا من اليوم الأول، بالإضافة إلى أدوات لبناء دورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي ودمجها وإدارتها بالكامل.

ونظرًا لأن البيانات تدعم الذكاء الاصطناعي، فقد أعلنت ServiceNow أيضًا عن توسيع الرسم البياني المعرفي، مع التقدم في نموذج بيانات الخدمة المشتركة (CSDM)، مما يتيح اتصالًا أكبر بين مصادر البيانات وتحسين كفاءة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

وفقًا لشركة Gartner، بحلول عام 2028، سيتطلب 40% من مديري تكنولوجيا المعلومات مراقبة “Guardians” واحتواء نتائج إجراءات الذكاء الاصطناعي التي تسلط الضوء على الحاجة إلى نهج منسق لتنفيذ الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع. مع إصدار يوكوهاما، تضع ServiceNow نفسها كبرج مراقبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات، مما يزيل التحديات مثل تجزئة البيانات، وفجوات الحوكمة، وصعوبات الأداء في الوقت الفعلي.

على عكس حلول الذكاء الاصطناعي المستقلة الأخرى، يعمل وكلاء ServiceNow AI على منصة واحدة متكاملة، مما يضمن الاتصال في الوقت الفعلي من خلال نسيج بيانات سير العملوهذا يمكّن الشركات من إدارة الآلاف من وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر إدارة علاقات العملاء وتكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والتمويل وغيرها من المجالات، مما يضمن الرؤية والتحكم المركزيين.

“Agentic AI هي الحدود الجديدة. لم يعد قادة المؤسسات يقومون بتجربة الذكاء الاصطناعي فحسب؛ وقال أميت زافيري، رئيس CPO ومدير العمليات في ServiceNow.“ إن إطار عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الرائد لدينا يلبي هذا الطلب من خلال توفير القدرة على التنبؤ والكفاءة من الألف إلى الياء. من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي الوكيل ونسيج البيانات وأتمتة سير العمل في منصة واحدة، فإننا نسهل دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، مما يمكّن المؤسسات من قياس نتائج الأعمال ودفعها بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وعلى نطاق واسع.

يتوفر وكلاء ServiceNow AI لتسريع الإنتاجية على نطاق واسع

ويتجاوز قادة الأعمال المرحلة التجريبية، ويطالبون بحلول الذكاء الاصطناعي التي تحقق نتائج حقيقية. إن وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد من ServiceNow في طور الإعداد بالفعل متاح ويمكنها تحويل الإنتاجية والكفاءة التشغيلية. تشمل الأمثلة:

• الأمن (SecOps): يقوم عملاء الذكاء الاصطناعي بإزالة المهام المتكررة وتعزيز العمليات الأمنية، مما يسمح للفرق بالتركيز على منع التهديدات الحقيقية.
• إدارة التغيير المستقلة: يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمديرين للتغيير ذوي الخبرة، حيث يقومون بإنشاء خطط التنفيذ والاختبار والتراجع بناءً على التأثير وتحليلات التغيير التاريخية وما شابهها، مما يضمن التنفيذ الآمن وتقليل المخاطر.
• اختبار وإصلاح الشبكة الاستباقي: يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كحل مستقل، حيث يقومون باكتشاف حالات الفشل وتشخيصها وتصحيحها قبل أن تؤثر على أداء الشبكة.

سهولة إدارة دورة حياة وكلاء الذكاء الاصطناعي

يتوفر الآن AI Agent Orchestrator وAI Agent Studio بقدرات موسعة لإدارة دورة حياة الذكاء الاصطناعي الكاملة

• تحسين تأهيل الوكيل: يعمل AI Agent Studio الآن على تبسيط تكوين الوكيل من خلال التوجيه الموجه وأوامر اللغة الطبيعية.
• تحسين المراقبة والتحليلات: تتيح لوحات معلومات التحليلات الجديدة مراقبة تفصيلية لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي وجودتهم وتأثيرهم التشغيلي.
• التكامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية للمؤسسات: أصبحت سير العمل الآن مرتبطًا بشكل مباشر بمؤشرات الأداء، مما يتيح إمكانية تتبع عائد الاستثمار والكفاءة التشغيلية.

التقدم في تكامل البيانات والذكاء السياقي

في قاعدة منصة ServiceNow يوجد نسيج بيانات سير العمل، مما يمكّن سير العمل القائم على الذكاء الاصطناعي من التكامل بسلاسة مع بيانات المؤسسة، بغض النظر عن النظام أو المصدر. يمكّن نسيج بيانات سير العمل الشركات من اكتساب رؤى أعمق من خلال السياق القائم على الذكاء الاصطناعي وذكاء القرار، مع أتمتة العمل اليدوي وإنشاء كفاءة العملية.

الجديد في إصدار يوكوهاما، تواصل ServiceNow توسيع قدرات الرسم البياني المعرفي الخاص بها من خلال إدخال تحسينات على نموذج بيانات الخدمة المشتركة (CSDM). يوفر CSDM نموذجًا موحدًا لإدارة تكنولوجيا المعلومات وخدمات الأعمال، مما يتيح نشر التكنولوجيا بسرعة وأمان ومتوافق مع القواعد التنظيمية. ومن خلال توحيد مئات فئات التكنولوجيا والأنظمة والعمليات في نموذج واحد، يمكّن CSDM المؤسسات من نشر التكنولوجيا وتوسيع نطاقها بثقة. مع هذا التحديث، يكتسب العملاء ميزة فريدة: القدرة على تنسيق التحولات السائلة بين وكلاء الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين، مما يضمن تدفق العمل بسلاسة بين الفرق.

توفر

• جميع الميزات المعلن عنها اليوم متاحة بشكل عام ويمكن العثور عليها في ServiceNow محل.
• تعرف على المزيد حول سير عمل الوكيل الإضافي على مدونة الخدمة الآن.

معلومات اضافية

• بالإضافة إلى الابتكارات في وكلاء الذكاء الاصطناعي، أعلنت ServiceNow أيضًا عن تطورات في الأتمتة والحوكمة وذكاء سير العمل في إصدار يوكوهاما.
• يمكن العثور على تفاصيل حول ميزات إمكانية الوصول الجديدة والتحسينات التي تم إدخالها على حوكمة الذكاء الاصطناعي على الموقع التالي مدونة الخدمة الآن.

*بيان صحفي لشركة جارتنر، تكشف Gartner عن أهم التوقعات للمؤسسات ومستخدمي تكنولوجيا المعلومات في عام 2025 وما بعده، 22 أكتوبر 2024. GARTNER هي علامة تجارية مسجلة وعلامة خدمة لشركة Gartner، Inc. و/أو الشركات التابعة لها في الولايات المتحدة وعلى المستوى الدولي ويتم استخدامها هنا مع إذن.