ستة تأثيرات للذكاء الاصطناعي على تجربة المستهلك يوم الجمعة السوداء 2024  

مع بقاء أقل من أسبوعين على الجمعة السوداء، بينما يستعد تجار التجزئة بالفعل للاستفادة من إيراداتهم في أهم خمسة أيام في العام لهذا القطاع، بدأ المستهلك أيضًا في التعبئة مع التركيز على العناصر المرغوبة والخصومات الجيدة. ومع ذلك، هذا العام، فإن التطبيق الأكثر واقعية للذكاء الاصطناعي من قبل العلامات التجارية الكبرى يعلن بالفعل عن جمعة سوداء واعدة. وفي حدث حديث، عزز مديرو Google البرازيل هذا المنظور، وسلطوا الضوء على كيف ينبغي أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز النتائج. ومع الاستثمار المتزايد في التكنولوجيا من قبل تجار التجزئة، ما الذي سيتغير في تجربة المستهلك؟  

يسرد فلوريان بيسونات، المؤسس المشارك ورئيس قسم المعلومات لشركة Simplex الفرنسية البرازيلية الناشئة، المتخصصة في زيادة حركة المرور والمبيعات والتحويل عبر الإنترنت، والتي تخدم عمالقة مثل كارفور وموبلي وليروي ميرلين، أدناه ستة تطبيقات للذكاء الاصطناعي من المتوقع أن تعزز رحلة المستهلك هذا العام  

مساعدو البحث الأذكياء 

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل ChatGPT أن تجعل اكتشاف المنتج أكثر سهولة. تعمل مكونات التسوق الإضافية للمحادثة على مواقع التجارة الإلكترونية على تعزيز نوع جديد من تفاعل العملاء مشابه للدردشة. ولذلك، فإن توصيات التسوق المخصصة من خلال أسئلة اللغة الطبيعية هي استراتيجيات قوية لبناء ولاء العملاء بحثًا عن عمليات شراء أكثر حزماً. 

عمليات البحث المرئية 

إن إجراء عمليات بحث عن المنتجات من خلال الصور على منصات مثل Google Lens يمكن أن يحسن ويبسط تجربة التسوق، بمساعدة أساسية من الذكاء الاصطناعي التوليدي. تستخرج التكنولوجيا رؤى من الصور، وتجري مقارنات، من أجل العثور على منتجات مماثلة واقتراحها على المستهلك.  

توصيات المنتج المخصصة 

يقدم الذكاء الاصطناعي اقتراحات تسوق مخصصة. بالتفكير في التطورات المستمرة للتكنولوجيا وقدرتها على تحليل كمية كبيرة من البيانات، يمكنها إجراء مراجعات مشتركة لمنتج ما على الإنترنت بثقة البائع، وبالنظر إلى موقع المشتري، تقترح نتائج أكثر دقة.  

تتبع الأسعار والتنبيهات 

تقوم الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بإخطار المشترين عند انخفاض سعر العناصر المرغوبة. بهذه الطريقة، يمكن للمستهلك ضمان أفضل قيمة في عملية الشراء. لا يزال بإمكان المشترين الحصول على خصومات مخصصة في الوقت الفعلي، وفقًا لتفضيلاتهم.

تحسين خدمة العملاء 

في أوقات ارتفاع الطلب، يمكن للمرء أن يتوقع الشكوك والمشاكل في أي وقت من رحلة المستهلك. من المستحيل إنسانيًا أن يكون لديك فريق يقدم حسابًا في الوقت المثالي لقضايا المستهلك. ولهذا السبب، تعد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي حلاً ممتازًا، حيث تستجيب بسرعة للاستفسارات. والنتيجة هي وقت انتظار أقصر ورضا أكبر للعملاء، وتجنب الآثار السلبية على الشركة.   

الدفع بدون احتكاك 

تعمل حلول الدفع المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التخلص من قوائم انتظار أمين الصندوق، وهو أحد أكبر أسباب التخلي عن سلة التسوق في المعاملات عبر الإنترنت. إن الاستثمار في أنظمة الدفع الآلية يتحايل على هذه المشكلة، مما يؤدي إلى تسريع عملية الشراء.