تظهر الأبحاث أن ما يقرب من ثلث البرازيليين يعتبرون التسوق عبر الإنترنت هو النشاط الأكثر عرضة للاحتيال

وعلى الرغم من نمو التجارة الإلكترونية على مر السنين، فقد واجه هذا القطاع عوائق كبيرة تتعلق بثقة المستخدمين. وفقًا لدراسة أجراها الاتحاد البرازيلي للبنوك (FEBRABAN)، يخشى 8 من كل 10 برازيليين أن يكونوا ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت، ويشير 35% من المشاركين إلى عمليات الشراء الافتراضية باعتبارها النشاط الأكثر عرضة للوصول غير السليم إلى بياناتهم الشخصية.

لمارلون تسينج، الرئيس التنفيذي لشركة باجسميلبوابة دفع متخصصة في الحلول التي تربط الشركات بالأسواق الناشئة، ويخشى الناس من تسرب معلوماتهم أو إساءة استخدامها، خاصة على منصات غير معروفة أو لا تنقل المصداقية. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدم الوضوح بشأن سياسات الخصوصية وغياب وتساهم الأختام الأمنية في تعزيز هذا التصور السلبي.

وهناك نقطة أخرى أبرزها الاستطلاع وهي القلق بشأن الاحتيال. ومع زيادة عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، يصبح المستهلكون أكثر حذرًا عند إدخال بيانات حساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان وكلمات المرور. ويؤثر هذا التحذير، على الرغم من أنه مبرر، بشكل مباشر على معدلات تحويل الشركات، التي تفقد مبيعاتها المحتملة.

ولعكس هذا السيناريو، يعزز تسنغ أهمية اعتماد الشركات لتدابير تعطي الأولوية للأمن على منصاتها، مع الوضوح في معالجة البيانات والتواصل الشفاف حول كيفية حماية المعلومات. “التنويع في خيارات الدفع يعد أيضًا فرقًا لتقليل مقاومة المستهلك. يمكن أن يؤدي تقديم طرق متنوعة ومعروفة على نطاق واسع، مثل Pix والقسائم المصرفية والمحافظ الرقمية، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان، إلى زيادة الشعور بالسيطرة من قبل عميل”.

ويشير مارلون إلى أن هذه المرونة لا تلبي التفضيلات الفردية فحسب، بل توضح أيضًا أن الشركة تتماشى مع احتياجات وتوقعات جمهورها. بالإضافة إلى ذلك، تنفيذ شهادات التشفير، مثل SSL (طبقة المقابس الآمنة)، فإن عرض أختام الثقة المعترف بها في السوق وتبسيط معلومات سياسة الخصوصية يمكن أن يبني علاقة ثقة مع المستهلك.

يخلص الرئيس التنفيذي إلى أن الاستثمار في الشفافية وضمان تجربة رقمية آمنة لمستخدميها يعني أن الشركة يمكنها الاستفادة من الإمكانات الكاملة للتجارة الإلكترونية، ليس فقط لتعزيز العلامة التجارية، ولكن أيضًا اكتساب ولاء المزيد من عملاء”.