تظهر الأبحاث أن أتمتة الخدمة عبر WhatsApp قادرة على تعزيز المبيعات

وفقًا لمسح أجرته Jetsales Brasil، فإن حوالي 60% من الشركات التي قامت بأتمتة الخدمة عبر WhatsApp تحقق نجاحًا في المبيعات. وكشف الاستطلاع، الذي استمع إلى أكثر من 200 مؤسسة، أن أتمتة خدمة العملاء هي إحدى الاستراتيجيات الرئيسية التي تتبناها الشركات لتعزيز المبيعات وتحسين تجربة المستهلك.

مع التغييرات التي سببتها جائحة كوفيد-19 والتحول الرقمي لتجارة التجزئة، أصبح واتساب أحد الأدوات الأساسية للتشغيل السلس للعمليات والاحتفاظ بالعملاء. تشير البيانات الصادرة عن مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) إلى أن 8 من كل 10 مستهلكين يفضلون التواصل مع الشركات من خلال المراسلة الفورية مثل Telegram وWhatsApp نفسه. 

أصبحت شبكة التواصل الاجتماعي “A قناة الاتصال الرئيسية بين الشركات والمستهلكين. ومع أتمتة خدمة العملاء، يمكن للشركات تبسيط عملية المبيعات وخفض التكاليف وتقديم خدمة أكثر كفاءة وشخصية يقول جواو هنريكي لوريدو، الرئيس التنفيذي لشركة Jetsales البرازيل.

بالإضافة إلى ذلك، كشف الاستطلاع أن الشركات التي اعتمدت أتمتة الخدمة عبر الواتساب تجني العديد من الفوائد، مثل زيادة رضا العملاء، وانخفاض متوسط وقت الخدمة ونمو المبيعات. 

“بمتوسط استثمار قدره R$ 1000، يمكن للشركات اعتماد منصة أتمتة الخدمة عبر الواتساب والحصول على عائد كبير على هذا الاستثمار. نحن نتحدث عن إمكانية ربح أعلى بثلاث مرات للشركات التي تقرر الالتزام بأتمتة الخدمة وهذا الجانب قادر على تحسين وضع الشركة أمام سوق”، كما يسلط الضوء على ذلك آرثر فيرونا، مدير نجاح العملاء والشريك في Jetsales Brasil.