تظهر الأبحاث أن متطلبات المستهلكين الجديدة ستجعل قيمة سوق القنوات المتعددة تبلغ 7.52 مليار دولار أمريكي بحلول نهاية عام 2025

في السيناريو الرقمي الحالي، من الضروري أن تقوم الشركات بتنويع وسائل الاتصال مع المستهلك. ومع تقدم الرقمنة، تعمل هذه الإستراتيجية على توسيع نطاق العلامة التجارية وتؤثر بشكل إيجابي على الموارد المالية.

وفقًا لبيانات شركة Business Research Company، من المتوقع أن يصل سوق القنوات المتعددة إلى 7.52 مليار دولار أمريكي من الإيرادات بحلول نهاية عام 2025. ويتكون هذا النهج من تكامل القنوات المادية والرقمية، مما يضمن تجربة استهلاكية متسقة.

ومن خلال اعتماد هذه الإستراتيجية، تقدم الشركات نفس جودة الخدمة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العميل، سواء كانت متجرًا عبر الإنترنت أو شبكات اجتماعية أو تطبيقات مراسلة مثل واتساب، مما يفضل الاحتفاظ بها والأرباح.

تشكل عادات المستهلك الجديدة مستقبل السوق متعدد القنوات

مع نمو سنوي قدره 14.4%، قفز القطاع من US$ 6.57 مليار في عام 2024 إلى توقعات US$ 7.52 مليار في عام 2025. ويسلط هذا التقدم الضوء على الحاجة إلى تكامل قنوات الاتصال لجعل الاستراتيجيات أكثر تماسكًا وفعالية.

وتشير التوقعات إلى أن معدل النمو هذا سيستمر حتى عام 2029، عندما من المتوقع أن يصل سوق القنوات المتعددة إلى 12.88 مليار دولار أمريكي. ومن بين الاتجاهات الرئيسية للسنوات القادمة، يشير الخبراء إلى ما يلي

• نمو التجارة عن طريق الصوت: إن القدرة على إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت عن طريق الأوامر الصوتية تزيد من راحة المستهلكين، مما يقلل الحاجة إلى التفاعل اليدوي.
• الاستدامة: يعمل التكامل متعدد القنوات على تحسين العمليات ويجعل العمليات أكثر كفاءة، ويفضل الممارسات المستدامة.
• المدفوعات اللاتلامسية: كما أن تقديم الدعم متعدد القنوات يجعل المعاملات الرقمية أسرع وأكثر سهولة في الوصول إليها.
• تخصيص القنوات المتعددة: يتيح الاتصال بين القنوات جمع البيانات الإستراتيجية، مما يتيح إنشاء تجارب مخصصة لكل مستهلك.

يعمل تطبيق WhatsApp CRM على تحسين التسويق الرقمي للشركات

حاضر في 99% للهواتف المحمولة في البرازيليعد WhatsApp أداة أساسية لاستراتيجيات القنوات المتعددة. يمكن للشركات تكييف التطبيق لتحسين العلاقات مع العملاء.

The واتساب إدارة علاقات العملاء (“إدارة علاقات العملاء”) تسمح بدمج المحادثات مع العملاء في لوحة معلومات موحدة، مما يسهل إدارة التفاعلات. ومن فوائد هذا النظام ما يلي:

• تحسين خدمة العملاء: مركزية المعلومات وتسهيل حل الشكوك.
• جذب عملاء جدد: يؤدي وضع زر مباشر على WhatsApp إلى تبسيط جهة الاتصال الأولية.
• تقديم المقترحات بسرعة: ومن خلال البيانات المنظمة، يمكنك تتبع رحلة الشراء وتخصيص العروض.
• قابلية التوسع: يدعم WhatsApp حجمًا كبيرًا من التفاعلات، لمواكبة نمو الأعمال.

التكامل مع WhatsApp API يعزز الاستراتيجيات

يمكن أن يكون تكامل إدارة علاقات العملاء مع WhatsApp Business API بمثابة فارق للتسويق الرقمي للشركات. وفي السوق، تقدم منصات مثل Kommo هذه الخدمة.

يتيح لك هذا التكامل إدارة العملاء في صندوق بريد وارد موحد، ويتضمن ميزات مثل روبوتات الدردشة والبث الآلي.

يمكن أن يتم التنفيذ بطرق مختلفة، بدءًا من الإصدار المجاني مثل WhatsApp Lite وحتى الحلول المستندة إلى السحابة الأكثر قوة والتي تتطلب استثمارات أكبر ولكنها توفر إمكانات إدارية متقدمة.

يعد WhatsApp بالفعل لاعبًا رئيسيًا في استراتيجيات القنوات المتعددة، حيث يوفر اتصالات سريعة وشخصية، ويقلل الحواجز ويفضل مبيعات العلامات التجارية.