إن تسويق المؤشرات، وهو عرض الأعمال الجديدة، تم الاستهانة به في البرازيل

يعد تسويق الإحالة أحد أقوى الاستراتيجيات لكسب العملاء! ولكن، في نهاية المطاف، ما هي هذه الاستراتيجية، وكيف يمكن تحويل الأعمال وزيادة المبيعات بشكل كبير؟

باختصار، تسويق الإحالة، بحكم تعريفه، هو أسلوب يستخدم العملاء الحاليين لتوليد المبيعات. في هذا الجانب، أولاً وقبل كل شيء، من المهم الإشارة إلى أنه عندما يوصي العميل بعلامة تجارية ما، فإن ذلك يجلب الثقة والمصداقية. وفي عصر الشبكات الاجتماعية ومع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI)، يمكن أن تصل التوصية البسيطة إلى مئات بل آلاف العملاء المحتملين.

يساعد Leandro Martins، المتخصص في تسويق المؤشرات والرئيس التنفيذي لشركة Buzzlead، الشركات على كسب عملاء جدد من خلال العملاء الموجودين بالفعل في المحفظة.

“نحن نواجه محيطًا أزرقًا جديدًا من التسويق، ولكن لسوء الحظ، لا تزال هذه الإستراتيجية يتم تجاهلها. تمت برمجة الشركات ومحترفي التسويق للاستثمار في حركة المرور المدفوعة وغيرها من التقنيات، مما دفع الأشخاص في هذا القطاع إلى ترك التسويق الجذري جانبًا، والمعروف أيضًا باسم التسويق من الفم إلى الفم، كما علق Leandro خلال البث المباشر “O Power of Indication Marketing to Win Clients”، الذي روجت له شركة Goian الناشئة Poli Digital، المتخصصة في إدارة الخدمة الرقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

ولكن، في نهاية المطاف، كيف يمكن تحويل العملاء إلى الأكثر مبيعا من خلال الإشارة إلى أنفسهم؟

للإجابة على هذا السؤال، يذهب لياندرو أولاً إلى جذر الموضوع، ويتناول مسألة مفهوم تسويق الإحالة. تهدف هذه القناة إلى اكتساب عملاء جدد، ولكن بدلاً من استكشاف الإعلانات أو الأحداث أو حركة المرور المدفوعة، تركز حصريًا على كيفية ترك العميل راضيًا. “E هذا أحد الأشياء التي تتجاهلها معظم الشركات، وهو في الوقت نفسه الأصل التسويقي الرئيسي.”

باختصار، تسويق الإحالة هو استراتيجية يتم بناؤها في الشركات بحيث تكسب المزيد من العملاء من خلال المؤشرات. “ بالإضافة إلى العملاء أنفسهم في المحفظة، يغطي الإجراء الشركاء الاستراتيجيين الذين يعرفون منتجي جيدًا، والأفضل من ذلك، بيعهم لنفس الجمهور الذي أعرفه.”

الاختلافات بين عميل تسويق الإحالة والإجراءات التسويقية الأخرى

هل سبق لك أن توقفت عن التفكير في الاختلافات بين العميل الذي تم الحصول عليه عن طريق تسويق الإحالة والعملاء الذين يصلون بوسائل أخرى؟

عندما تستخدم الشركة تسويق الإحالة، يبدو الأمر كما لو أنها تكافئ بعدة فوائد من خلال استراتيجية الوصول إلى الأسواق هذه. هناك ست مزايا لـ” بأكمله، يوضح لياندرو نقلاً عن

1. الوصول إلى عملاء محتملين أكثر تأهيلاً (العملاء المحتملين).
2. انخفاض كبير في تكلفة اكتساب العملاء.
3. تخفيض دورة البيع، أي وقت إغلاق البيع.
4. المصداقية: أولئك الذين يصلون عن طريق الإحالة يأتون بمستوى عالٍ من الثقة في العلامة التجارية، مما يزيد من متوسط التذكرة بما يصل إلى 18%.
5. الولاء: أولئك الذين يصلون بالإشارة يميلون إلى أن يكونوا أكثر إخلاصًا بـ 13%.
6. توليد المزيد من المؤشرات: يميل عميل الإحالة، في تأثير الدومينو، إلى الإشارة إلى أكثر من العميل الذي لم يوصى به.“هذا أكثر ما يعجبني، لأن الإنسان يتبع أنماط السلوك؛ ما نتلقاه، نريد مشاركته.”

كيف تبدأ من الصفر؟

لتنفيذ تسويق الإحالة، تحتاج الشركات إلى فهم أن منح الجوائز مقابل الإحالات ليس كافيًا.“ إنها مبادرة أفضل من لا شيء، لكنها لن تستغرق الكثير من الجهد، كما يحذر Leandro.“، تحتاج إجراءات التسويق إلى توليد التكرار والحجم. إن وجود عدد قليل من المبيعات المتساقطة لن يساعد في تحقيق الأهداف.”

يعد كل من التكرار والحجم ضروريين لتوليد القدرة على التنبؤ المرغوبة كثيرًا. وبعبارة أخرى، ابدأ الشهر بمعرفة عدد العملاء المتوقعين الذين سيدخلون وعدد المبيعات التي سيتم إجراؤها.

يجب على الشركات التركيز على إنشاء برنامج جيد التنظيم يشجع الإحالة الحقيقية. للقيام بذلك، من الضروري توفير تجربة لا تُنسى للعملاء، مما سيشجعهم بطبيعة الحال على التوصية بالعلامة التجارية. ومن المهم أيضًا تقسيم الجمهور المستهدف، مما يضمن توافق العملاء المشار إليهم مع الملف الشخصي المطلوب.

وينبغي استخدام أدوات التحليل لقياس عدد العملاء المحتملين الذين يؤديون إلى المبيعات، وتحديد القنوات الأكثر فعالية، وضبط الاستراتيجيات حسب الحاجة. وهذا لا يساعد فقط على فهم سلوك العملاء، ولكنه يعمل أيضًا على تحسين الاستثمار التسويقي.

وأخيرا، التواصل هو المفتاح.“إن الحفاظ على اتصال منتظم مع العملاء وتذكيرهم ببرنامج الإحالة ومشاركة قصص النجاح يمكن أن يحفزهم على المشاركة. ويمكن لنهج شفاف، مع حوافز واضحة، أن يحول العملاء إلى سفراء حقيقيين للعلامة التجارية، مما يساهم في النمو المستدام وتسلط شركة "”" الضوء على ألبرتو فيلهو، الرئيس التنفيذي لشركة Poli Digital، التي تقدم حلولاً عملية لإدارة الخدمة الرقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

كما شهد البث المباشر مشاركة تيموثي لويس، المدير التنفيذي للعمليات في الشركة.

شاهد برنامج تسويق الإحالة كاملاً: https://www.youtube.com/watch?v=qxQN5mkRNMc