هل الذكاء الاصطناعي بديل للإبداع في التسويق؟

حتى هذا العام، كان يُنظر إلى الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق على أنه اتجاه، حيث يستكشف المحترفون أدوات مثل مولدات المحتوى وروبوتات الدردشة. بالنسبة لعام 2025، تشير معاهد البحوث إلى واقع جديد: لم يعد الذكاء الاصطناعي وعدًا مستقبليًا وهو بالفعل تشكيل السوق بطريقة ملموسة.

التقرير الصادر حديثا عام التأثير (عام التأثير)، أجرته شركة الإعلام العالمية Dentsu، على سبيل المثال، يشير إلى أن المجتمع يدخل في “Algorithmic Media ERA”. في هذا العصر، سيمكن الذكاء الاصطناعي والخوارزميات من التفاعلات الشخصية وفي الوقت الفعلي بين العلامات التجارية وعملائها. من الناحية العملية، يعني هذا تعديل الرسائل وفقًا لسلوك المستهلكين في كل لحظة صغيرة من عملية الشراء الخاصة بهم: “eu أريد أن أعرف”، و“eu أريد أن أشتري”، و“eu أريد أن أذهب”. 

ويمكن توضيح هذا المستقبل القريب مع آنا، وهي مستهلكة افتراضية، تسير في مركز تجاري. تحمل على معصمها ساعة ذكية متصلة بالإنترنت، تراقب عاداتها وتفضيلاتها الاستهلاكية. في الأيام الأخيرة، بحثت آنا في عدة نماذج من الهواتف الذكية عبر الإنترنت. الآن، أثناء مرورها أمام متجر إلكترونيات، يكتشف الذكاء الاصطناعي الخاص بالمتجر قربه، وبناءً على عمليات البحث الأخيرة، يقترح عرضًا شخصيًا لنموذج الهاتف الذكي الدقيق الذي كانت تفكر فيه.

“هذا النوع من التفاعل (الرشيق والشخصي والدقيق) هو ما نسميه التخصيص الديناميكي للحظات الشراء الصغيرة؛ هناك، يعمل الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لضبط الاتصال وفقًا للاحتياجات الفورية للمستهلك، كما يوضح متخصص التسويق ليوناردو أودا، وهو أيضًا الرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligence.

في الحالة التوضيحية، قام الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك آنا وتصرف بناءً عليه في الوقت المناسب، ودمج بيانات الموقع والتفضيلات لإنشاء تجربة ذات صلة. وبدلاً من الرسالة العامة، تلقت آنا عرضًا بدا مخصصًا لها، في اللحظة المحددة كانت على الأرجح ستتخذ قرار الشراء.

ما الذي ينتظرنا في تسويق الذكاء الاصطناعي؟

توضح قصة آنا كيف أن الذكاء الاصطناعي يغير التسويق بالفعل، وفي قلب هذه الثورة تكمن قدرة الذكاء الاصطناعي على معالجة كمية هائلة من البيانات. “ من خلال تحليل تاريخ التفاعلات والبيانات الجغرافية وسلوك الشراء، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم رؤى لن تكون ممكنة لفريق بشري، كما يقول ليوناردو أودا.

وماذا نتوقع للمستقبل؟ مزيج أكثر تعقيدًا من معالجة كميات كبيرة من البيانات، في الوقت الفعلي ومتصل بما يسمى إنترنت الأشياء (IoT)، الذي يلتقط المعلومات من “intelligent”، مثل الساعات والسيارات والأجهزة. سيعمل هذا النظام البيئي الضخم للبيانات على توسيع القدرة على التقاط وفهم سلوك المستهلك المباشر. “ وبهذا، سيكون لدى الذكاء الاصطناعي دقة أكبر لتحديد ما يريده كل عميل محتمل، غالبًا قبل أن يعرف الشخص حتى شركة”، كما يتنبأ ليوناردو أودا.

هل سيكون هناك مجال لللمسة الإنسانية في تسويق الذكاء الاصطناعي؟

على الرغم من النقاط الإيجابية لتقدم التكنولوجيا في التسويق، فإن الذكاء الاصطناعي يولد تقنية “bubble” الخوارزمية، والتي تقصر التواصل على الاهتمامات والسلوكيات التنبؤية، وفقًا لتقرير Dentsu. ولاختراق الفقاعة، فإن التوصية هي جذب انتباه المستهلك بشكل أعمق وعاطفي من خلال رواية القصص. وذلك لأنه، وفقًا للتقرير، من خلال سرد القصص ذات الصلة والرنانة، يمكن للعلامات التجارية التغلب على الحواجز التي أنشأتها الخوارزميات التي تقوم بتصفية المحتوى بناءً على التفضيلات الفردية. 

يعتقد ليوناردو أودا أنه في هذا السيناريو، سيكون الجمع بين تحليل البيانات المتقدمة والإبداع البشري هو الفارق بين العلامات التجارية. إذا كان الذكاء الاصطناعي يسمح للعلامات التجارية بالوصول إلى المستهلك في الوقت المناسب من ناحية، فمن ناحية أخرى، فإن الإبداع البشري هو الذي سيحول هذا الاتصال إلى اتصال ذي معنى. “ ستظل اللمسة الإنسانية ضرورية لإنشاء حملات تتواصل حقًا مع الناس. الذكاء الاصطناعي يقدم لنا اللحظة المناسبة، ولكن ماذا نقول في هذه اللحظة؟ لا يزال يعتمد علىنا على الانتشار، ويخلص أودا.