يركز الذكاء الاصطناعي على العميل للحصول على تجربة تسوق جيدة

يعمل النهج الذي يركز على العملاء على تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات وتتواصل مع عملائها. من خلال إعطاء الأولوية للتجربة في جميع مراحل عملية الشراء، تسعى هذه الطريقة إلى فهم احتياجات وتوقعات المشترين.

يتم دعم هذه الإستراتيجية من خلال بيانات من تقرير CX Trends 2023. وأظهر الاستطلاع أن 87% من المستهلكين يقدرون تجربة جيدة أثناء الخدمة. من ناحية أخرى، ذكر 65% من المشاركين أنهم تخلوا بالفعل عن الشراء من متجر أو علامة تجارية بعد أن مروا بتجربة سيئة. 

ل آلان نيكولاس، متخصص في الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسس Academia Lendar.IA، معرفة العميل هي الخطوة الأولى لضمان تجربة جيدة. “من المهم أن تفهم الشركات رحلة العميل لتقديم خدمة متميزة. ويقول إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في هذه العملية، حيث يوفر رؤى قيمة حول سلوك المستهلك

رحلة العميل

يتيح رسم خرائط لجميع التفاعلات بين المستهلك والشركة، بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى ما بعد البيع، تحديد النقاط الحرجة التي يمكن تحسينها لضمان رضا العملاء وولائهم.“يمكن للشركات التي تتبنى هذه الممارسة توقع احتياجات عملائها، وتقديم حلول مخصصة يقول: زيادة الولاء وتعزيز المبيعات.

يذكر آلان أنه باستخدام التكنولوجيا الحالية، من الممكن تحليل كميات كبيرة من البيانات لفهم أنماط سلوك العملاء. تمكن حركة“Sse الشركات من تلبية المتطلبات الحالية والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية من خلال تعديل استراتيجيات التسويق والخدمة الخاصة بها بشكل استباقي.

تطبيقات عملية

نجحت الشركات من مختلف الصناعات في تنفيذ النهج الذي يركز على العملاء. في صناعة التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، تستخدم العديد من المنصات خوارزميات التوصية التي تحلل سجل الشراء وتنقل المستخدمين لاقتراح المنتجات ذات الصلة، وتحسين تجربة التسوق وزيادة الفرص من التحويل.

بالإضافة إلى ذلك، تطورت الخدمة بمساعدة أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل روبوتات الدردشة، التي تقدم دعمًا فوريًا. إن روبوتات Pay“ قادرة على حل المشكلات الشائعة بسرعة، مما يسمح للحاضرين البشريين بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيدًا. يعد هذا التوازن بين التكنولوجيا والخدمة البشرية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، كما يعلق نيكولاس. 

التحديات والفرص

على الرغم من الفوائد، فإن تنفيذ نهج يركز على العملاء ليس بالأمر السهل. فهو يتطلب استثمارات في التكنولوجيا وتدريب الموظفين وثقافة تنظيمية مركزة. 

بالنسبة للخبير، فإن الشركات التي يمكنها التغلب على هذه التحديات لديها الفرصة لتمييز نفسها في السوق. “، أولئك الذين يفهمون المستهلكين حقًا ويكيفون استراتيجياتهم يتقدمون بخطوة واحدة على المنافسة. ويشير إلى أن هذا يترجم إلى قدر أكبر من الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، وبالتالي نتائج مالية أفضل. 

ويشير آلان نيكولاس إلى أن الشركات التي لم تعطي الأولوية للعميل بعد تحتاج إلى التكيف بسرعة، مع المخاطرة بأن تصبح قديمة. ويخلص إلى أن التركيز على المستهلك ليس خيارا، بل ضرورة. ويخلص إلى أن الشركات التي تتجاهل هذا الاتجاه تخاطر بالتخلف عن شركة”.