الولاء المركز: كيف يمكن للجمعة السوداء تعزيز علامتك التجارية؟

الجمعة السوداء هي واحدة من أكثر الأحداث المتوقعة لكل من المستهلكين وتجار التجزئة. هناك توقعات كبيرة من جانب المشترين، الذين يستعدون للاستفادة من العروض الترويجية الرائعة، في حين تقوم الصناعة وتجارة التجزئة باستثمارات كبيرة في وسائل الإعلام، وخصومات كبيرة وتوقع العروض. ومع ذلك، حتى مع كل هذه الجهود، فإن العديد من تجار التجزئة يفوتون فرصة عظيمة: تحويل هذه المعاملات المكثفة قصيرة الأجل إلى عملاء مخلصين ومتفاعلين على المدى الطويل.

وفقا ل يدرس من MindMiners، يخطط 47% من البرازيليين بالفعل للإنفاق في يوم الجمعة الأكثر توقعًا من هذا العام ويحتفظ 38% بجزء من الميزانية السنوية خصيصًا لذلك التاريخ. ويكشف الاستطلاع نفسه أن 43% من المستهلكين، وخاصة النساء، يشاركون بانتظام في تقييمات ما بعد الشراء، مما يوضح كيف تشكل هذه المراجعات تصورات العلامة التجارية والثقة في المنتجات. يؤدي تبادل المعلومات هذا إلى إنشاء شبكة عضوية من التوصيات الضرورية لنجاح أي عمل تجاري. على الرغم من الحماس، فإن أحد أكبر التحديات التي يواجهها تجار التجزئة هو تحويل نية الشراء هذه إلى علاقة مستمرة مع المستهلك.

تحويل المعاملات إلى ولاء

ويبذل أصحاب المتاجر بالفعل جهدًا هائلاً لجذب المستهلكين خلال الجمعة السوداء، بدءًا من الحملات الإعلانية المؤثرة وحتى الخصومات التي لا يمكن تفويتها. ومع ذلك، غالبًا ما يقتصر هذا الجهد على زيادة عدد المعاملات، مع التركيز حصريًا على المدى القصير. كيف يمكن تحويل هذا الإنفاق المرتفع إلى شيء أكثر من مجرد “ تجاري؟

بالنسبة لنائب رئيس Coretava للاستراتيجية والنمو، جواو باولو أماديو، فإن المفتاح هو استخدام برنامج علاقتك أو ولائك بشكل استراتيجي.“تخيل أنه بدلاً من مجرد البحث عن معاملة واحدة خلال يوم الجمعة من الخصومات، يمكن لتجار التجزئة فتح عروض أكثر جاذبية للعملاء هل تم تسجيلهم بالفعل في البرنامج؟ على سبيل المثال، تقديم معززات، مثل الخصومات الحصرية أو المكافآت الإضافية، لأعضاء برنامج الولاء، مما يشجع ليس فقط الشراء، ولكن أيضًا المشاركة المستمرة.   

بالإضافة إلى ذلك، يوفر التاريخ فرصة فريدة لتسجيل الأعضاء الجدد في برنامج العلاقات. بدلاً من النهج العام، يمكن للمسوقين إنشاء حملات لغرض محدد: تسجيل العملاء الذين يتوافقون مع مقترح البرنامج، مع التركيز على الحفاظ عليهم لفترة أطول.

تتيح لك هذه الإستراتيجية ليس فقط استرداد الاستثمارات التي تمت في الجمعة السوداء، ولكن أيضًا بناء علاقة مع العملاء تتجاوز المعاملة الأولية. وقد يشمل ذلك خلق فرص لتفاعلات جديدة - سواء المعاملات أو غير المعاملات - التي تزيد من قيمة العميل في على المدى الطويل وتساعد في تخفيف التكاليف المرتفعة للعروض الترويجية والحملات التسويقية، كما يقول أماديو.

تجربة شخصية تصنع الفارق!

بحسب إبسيلونمن المرجح أن يشتري 80% من المستهلكين من الشركات التي تقدم تجارب مخصصة ماكينزي ويؤكد هذا الاتجاه، مشيرًا إلى أن حوالي 78% من المستهلكين هم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء متكررة من العلامات التجارية التي توفر محتوى مخصصًا للغاية.

في المشهد التنافسي للجمعة السوداء، يُحدث التخصيص فرقًا كبيرًا. من المرجح أن يعود العملاء الذين يتلقون عروضًا بناءً على مشتريات سابقة أو الذين يرون اقتراحات تتماشى مع تفضيلاتهم. تستخدم برامج الولاء الحديثة البيانات الضخمة والتعلم الآلي لتقديم خدمة مخصصة ورشيقة، مما يزيد من الرضا ويبني رابطة عاطفية مع العلامة التجارية.

عميل اليوم لا يبحث فقط عن أقل سعر؛ يريد أن يتم الاعتراف به. يحتاج تجار التجزئة إلى الاستثمار في المنصات التي تدمج البيانات وتسمح بالتفاعل الشخصي في جميع نقاط الاتصال، خاصة خلال الأحداث ذات الطلب المرتفع مثل خصم” يوم الجمعة.

الجمعة السوداء كنقطة انطلاق وليست نقطة وصول

لكي تكون هذه الإستراتيجية فعالة، من الضروري أن يرى تجار التجزئة التاريخ ليس فقط كفرصة لزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى في يوم واحد، ولكن كنقطة انطلاق لبناء علاقات دائمة مع عملائهم. ومن خلال الاستثمار في برامج التخصيص والولاء جيدة التنظيم، من الممكن تحويل هذه التفاعلات لمرة واحدة إلى دورة مشاركة مستمرة.

من خلال فهم سلوك الشراء لدى المستهلكين وتوقع احتياجاتهم، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجارب أكثر صلة وجاذبية، وتعزيز الاتصال العاطفي مع العلامة التجارية الذي يتجاوز خصم العملات، كما يضيف كوريتافا، نائب رئيس الإستراتيجية والنمو.

وفي النهاية، ينبغي النظر إلى جمعة العروض على أنها منصة لبدء الحوار مع المستهلكين. إن العلاقة المُدارة بشكل جيد، والتي تغذيها المكافآت الشخصية والتفاعلات الهادفة، لديها القدرة على تحويل العملاء المتقطعين إلى مدافعين مخلصين عن العلامات التجارية، مما يولد تأثيرًا إيجابيًا طويل المدى على المبيعات وتصور الشركة.

“: هناك درس رائع لتجار التجزئة واضح: الجمعة السوداء هي أكثر بكثير من مجرد يوم من العروض الترويجية. إنها فرصة استراتيجية لبناء ولاء العملاء، باستخدام برامج الولاء والتخصيص والتجارب المتميزة. من خلال التركيز على خلق قيمة تتجاوز السعر، يمكن للشركات ضمان ليس فقط النجاح في المبيعات الفورية، ولكن أيضًا بناء قاعدة صلبة من العملاء المخلصين والمتفاعلين للمستقبل، كما يخلص Amadio.