chatbot الشامل: كيفية تكييف خدمتك مع جميع العملاء

مع نمو التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، أصبح استخدام روبوتات الدردشة ضروريًا لتسهيل خدمة العملاء في جميع مراحل الشراء. ولكن بالنظر إلى أن 18.6 مليون شخص في البرازيل يعانون من بعض الإعاقة، وفقًا لـ IBGE، فمن الضروري تنفيذ الممارسات الجيدة لتوليد الشمول في جهة الاتصال هذه.

كما هو الحال في المساحات المادية، تحتاج الخدمة عبر الإنترنت إلى توفير موارد إمكانية الوصول. يعد فهم الجمهور المستهدف للتجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لتكييف برنامج الدردشة الآلي مع احتياجات العملاء، مع الاهتمام بجميع أشكال التنوع بحيث يمكن الوصول إلى المعلومات على نطاق واسع. لذلك، يجب مراعاة وجود برنامج دردشة آلي أكثر شمولاً، وجماهير من مختلف الأعمار والأجناس والأعراق والإعاقات الجسدية أو العقلية والتوجهات الجنسية والأديان.

“الخطوة الأولى هي تحليل الشركة نفسها ومستهلكيها؛ ثم قم بتنفيذ التحولات المفقودة لضمان الاتصال الشامل. إن منح التدريب للموظفين ليكونوا مستعدين ومنتبهين لأي نوع من المساعدة، فضلاً عن الحفاظ على التواصل الشخصي، هي بعض الأمثلة على ذلك، كما توضح ليديان جارديم، مديرة العملاء في نيوأسيسست.

في البداية، تضمن الواجهة المبسطة والبديهية تنقلًا أكثر سلاسة وموضوعية؛ فالمشاريع التي تستخدم الألوان والتباينات المناسبة تسهل القراءة للأشخاص الذين يعانون من ضعف البصر أو عمى الألوان، على سبيل المثال، بالإضافة إلى تخصيص خط النص وحجمه. يعد دمج الوصف الصوتي وأدوات النسخ أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لعلاقة شاملة حقًا.

ومن المفيد أيضًا تدريب الذكاء الاصطناعي لروبوت الدردشة على مجموعة واسعة من البيانات الثقافية، من سياقات اجتماعية ولغوية مختلفة، والتي يمكن أن تضمن استجابات أكثر ملاءمة. 

عامل مهم آخر هو تعليقات العملاء. ومن الضروري تشجيعهم لتحديد التغييرات الأخرى التي يجب إجراؤها. ومن هذا العائد، تفهم الشركات كيفية الحفاظ على أفضل علاقة بين المستهلكين وفريق الخدمة، ويضيف ليديان.