التخلي عن سلة التسوق: يصل المعدل إلى 82%؛ تعرف على الأسباب الرئيسية وكيفية تجنبها

يُعدّ التخلي عن سلة التسوق أحد أكبر التحديات التي تواجهها المتاجر الإلكترونية البرازيلية. ويمثل هذا المعدل خسارة كبيرة في الإيرادات وإهدارًا للجهد. يُعدّ فهم أسباب هذا السلوك أمرًا أساسيًا لوضع استراتيجيات فعّالة لاستعادة العملاء وزيادة معدلات التحويل.

في البرازيل، قد يصل معدل التخلي عن سلة التسوق الإلكترونية إلى 82%، وفقًا لبيانات رادار التجارة الإلكترونية. ومن الأسباب الرئيسية لذلك إحباط المستهلكين من التكاليف الإضافية غير المتوقعة، مثل ارتفاع تكاليف الشحن أو الرسوم الإضافية.

وفقًا لبحث أجراه معهد بايمارد، يتخلى 48% من العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم بسبب ارتفاع الأسعار النهائية عن المتوقع. علاوة على ذلك، يُعدّ تأخير التسليم عاملًا حاسمًا. يكشف استطلاع أجرته شركة يامبي أن 36.5% من عربات التسوق تُهجر بسبب تأخر التسليم أو مواعيد الإنتاج.

من العوامل المتكررة الأخرى تعقيد عملية الدفع. فالعمليات المطولة، ومتطلبات البيانات المكثفة، أو خيارات الدفع المحدودة تُثني المستهلكين. ووفقًا لبيانات SPC، يُفضل 791% من البرازيليين الدفع بالتقسيط، وقد يكون نقص الخيارات المرنة سببًا رئيسيًا للتخلي عن الشراء. علاوة على ذلك، تخلى 241% من البرازيليين عن عربات التسوق الخاصة بهم لأنهم أُجبروا على إنشاء حساب، وفقًا لدراسة أجراها معهد بايمارد. 

للأعطال التقنية تأثير كبير أيضًا. تُعد المواقع البطيئة، وأخطاء التحميل، ومشاكل النظام مصادر شائعة للإحباط، خاصةً خلال فترات الطلب المرتفع. يُحذر كلاوديو دياس، الرئيس التنفيذي لشركة Magis5، وهي مركز لأتمتة وتكامل الأسواق الإلكترونية، قائلاً: "إذا لم يكن الموقع الإلكتروني مُهيأً لاستيعاب حجم كبير من الزيارات، فإن هذا لا يُؤدي فقط إلى ابتعاد العملاء في ذلك الوقت، بل يُضر أيضًا بصورة العلامة التجارية في عمليات الشراء المستقبلية".

لتجنب هذه المشاكل، تُقدّم منصات مثل Magis5 حلولاً للتكامل والأتمتة تضمن قابلية توسّع التجارة الإلكترونية. من خلال دمج منتجاتها مع أسواق مثل Magalu وShein وShoppe وMercado Livre، يُمكن لتجار التجزئة الاعتماد على البنية التحتية اللازمة، كما تُقلّل أتمتة عمليات إنشاء قوائم المنتجات، وفحص المخزون، وإصدار الفواتير من هامش الخطأ وتُبسّط العمليات.

تُعدّ إدارة المخزون الآلية عاملاً حاسماً في التميز. فمن خلال ضمان توافر المنتجات وتسريع عملية الشحن، تُسهم التكنولوجيا في تحسين تجربة التسوق، وتمنع العملاء من التخلي عن المنتج لعدم توفره. يقول كلاوديو دياس: "في النهاية، إن وجود رؤية واضحة دون وجود مخزون كافٍ لتلبية الطلب قد يُشوّه سمعتك". 

وفقًا للخبير، يُعدّ وجود نظام فعّال يُحدِّث باستمرار توافر المنتجات ويتوقع تجديدها أمرًا بالغ الأهمية لضمان تلبية توقعات العملاء. علاوةً على ذلك، يُعدّ الشحن السريع أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة وضمان رضا العملاء.

علاوة على ذلك، تُعدّ العروض الترويجية وقسائم الخصم بمثابة الحافز الأخير للعميل لإتمام عملية الشراء، خاصةً للمنتجات التي يُعتبرها أكثر خصوصية أو مرغوبة. ووفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Magis5، فإن هذه الاستراتيجيات لا تزيد المبيعات فحسب، بل تُخفّض أيضًا تكاليف التسويق. ولتوضيح ذلك، تُعدّ رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض خاصة، والتي تُرسل بعد ترك سلة التسوق، فعّالة للغاية في استعادة المبيعات، حيث يبلغ معدل فتحها 45% ومعدل تحويلها 10%، وفقًا لمعهد Baymard.

وأخيرًا، تُعدّ سياسات الإرجاع الواضحة والودية أمرًا بالغ الأهمية لطمأنة العملاء. ويختتم دياس قائلاً: "بتطبيق هذه الاستراتيجيات، تستطيع الشركات تحويل زوارها إلى عملاء أوفياء وزيادة إيراداتها الإلكترونية بشكل ملحوظ".