مع تقدم الرقمنة، يتم تعزيز التجارة الإلكترونية بشكل متزايد على الساحة العالمية. وفي هذا السياق، تظهر التجارة الصوتية كواحدة من أكثر الاتجاهات الواعدة، مما يوفر المزيد من الراحة للمستهلكين.
وفقًا لتقرير صادر عن Grand View Research، وصل سوق التجارة الصوتية إلى إيرادات قدرها 100000 دولار أمريكي 42 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يحافظ هذا القطاع على نمو سنوي قدره 24.6% حتى عام 2030 متى يجب أن تصل إلى 186 مليار دولار أمريكي.
إنه قطاع متنامٍ في التجارة الإلكترونية، وأصبح استراتيجيًا للشركات التي ترغب في متابعة الابتكارات وتقديم خدمة أكثر توافقًا مع احتياجات الجمهور.
تتقدم التجارة الصوتية عالميًا
مع نمو المساعدين الافتراضيين، اكتسبت التجارة الصوتية تقدمًا في الحياة اليومية للمستهلكين. حاليًا، تم بالفعل إجراء حوالي 20% من عمليات البحث على Google عن طريق الصوت، مما يشير إلى تعميم هذه العادة في الإجراءات الرقمية.
يتيح التكامل مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة للمساعدين الاستجابة بطريقة أكثر طبيعية وشخصية. وهذا يسهل من البحث عن منتج إلى إتمام عملية الشراء، كل ذلك عن طريق الأوامر الصوتية.
وبالتالي تصبح التجربة أكثر عملية وسرعة وبديهية. وبدون الحاجة إلى لمس الشاشة، يمكن للمستخدم مقارنة الأسعار والاستماع إلى المراجعات وإكمال الدفع بطريقة بسيطة وآمنة.
وفقا لمسح PYMNTS، 18% من المستهلكين إنهم يقومون بالفعل بعمليات شراء صوتية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، المؤشر الذي يرتفع إلى 30% بين الجيل Z. بشكل عام، تتبع هذه الممارسة الخطوات التالية:
- تفعيل الصوت: يبدأ المستخدم التفاعل مع أمر منطوق للمساعد الافتراضي.
- تفسير الطلب: يفهم الذكاء الاصطناعي النية وراء الكلام ويحدد ما هو مطلوب.
- البحث الذكي: يبحث النظام عن أفضل الخيارات ويقارن الأسعار ويقترح المنتجات ذات الصلة.
- التحقق من صحة الشراء: بعد الاختيار، يؤكد المعالج التفاصيل ويطلب الإذن لإكمال عملية الشراء.
- الانتهاء والتحذير: يكتمل الطلب ويتلقى المستخدم التحديثات عند التسليم عن طريق الصوت أو الإشعار.
اتجاهات التجارة الصوتية في عام 2025
تعمل التجارة الصوتية على تحويل تجارة التجزئة الرقمية من خلال توفير تجارب أكثر سهولة، مع تفاعل أكبر مع العملاء، وتقليل التخلي عن عربة التسوق، ورحلة تسوق أسرع وأكثر تخصيصًا.
ومع هذا التقدم، تتوقع الصناعة تغييرات مهمة في سلوك المستهلك. تشير الاتجاهات الرئيسية للتجارة الإلكترونية لعام 2025 إلى سيناريو أكثر ارتباطًا وتركيزًا على المستخدم، مثل:
- تجارب شخصية: يقوم الذكاء الاصطناعي بضبط الاقتراحات والعروض بناءً على سجل المستخدم وتفضيلاته، مما يجعل كل عملية شراء أكثر صلة.
- المدفوعات عن طريق الصوت: يتم إتمام عملية الشراء عن طريق الأوامر المنطوقة، بسرعة وأمان، دون الحاجة إلى لمسات يدوية.
- التجارة بعدة لغات: يحصل المساعدون الافتراضيون على الدعم للغات مختلفة، مما يوسع النطاق العالمي للتجارة الصوتية.
- تحليل المنتج: يمكن للمستهلك الاستماع إلى الأوصاف التفصيلية والمراجعات والمقارنات قبل اتخاذ قرار الشراء.
التحديات التي يجب التغلب عليها
وعلى الرغم من نمو التجارة الصوتية، إلا أن توسعها لا يزال يواجه عوائق تقنية ومخاوف المستهلكين. وتحتاج التكنولوجيا إلى التطور في بعض الجوانب، مثل:
- خصوصية البيانات: يثير الاستخدام المستمر للميكروفون مخاوف بشأن الاستماع النشط وحماية المعلومات الشخصية.
- التعرف على الصوت: اللهجات والتنغيم والاختلافات الإقليمية تجعل من الصعب تفسير الأوامر بشكل صحيح.
- التوافق التكنولوجي: لا تدعم العديد من الأجهزة حتى الآن المساعدين الصوتيين أو التكامل مع منصات الشراء.
الآفاق للسنوات القادمة
ومن المتوقع أن تستمر التجارة الصوتية في تحقيق مكاسب في التجارة الإلكترونية. وبالنسبة لرواد الأعمال، فإن تحسين المواقع لهذه التكنولوجيا يمكن أن يكون ضروريًا لتوسيع نطاق الوصول، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs).
ونظرًا لهذا، فإن خدمات الاستضافة تدرك الاتجاه وتدمج الأوامر الصوتية في التطوير. رافائيل هيرتل، المدير الوطني لشركة Hostinger، البرازيل شركة متخصصة في إنشاء المواقع، تفاصيل المتطلبات الرئيسية لهذا التقدم التكنولوجي.
“من المهم أن يكون لديك موقع ويب وتجارة إلكترونية مُحسّنة من حيث السرعة والأمان والقدرة على دمج التقنيات الجديدة. ويشير إلى أنه لكي تكون الشركة جاهزة للتجارة الصوتية والذكاء الاصطناعي للمحادثة، فإنها تحتاج إلى أساس رقمي متين.
ولمواكبة هذا التطور، ستحتاج الشركات إلى الاستثمار في البنية التحتية لتقديم تجربة كاملة وتنافسية في مشهد التجارة الإلكترونية الجديد.
