يراهن Buy Now على الاتصالات الشخصية ويسجل أكثر من 10 آلاف طلب شهري عبر WhatsApp

تعد تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp من بين الشبكات الاجتماعية الأكثر استخدامًا في البرازيل. وفقًا لدراسة أجرتها VTrends، مركز الأبحاث و رؤى من Vivo، يصل 80% من البرازيليين إلى هذه التطبيقات يوميًا. بالنسبة لتجارة التجزئة، يمثل هذا فرصة: كأداة للقطاع، يمكنه ضمان زيادة المبيعات وولاء العملاء. مثال على ذلك هو السوق الرقمي اشتر الآن، والذي سجل، من خلال تطبيق منصة Yalo الذكية، نموًا في متوسط تذكرة R$ في عام 2024 بمقدار 2.3 ألف لكل بائع تجزئة. تمثل مبيعات WhatsApp بالفعل حوالي 16% من إجمالي معاملات الشراء الآن، 30% من هذه الطلبات عضوية تمامًا، أو 5 آلاف مندوب مبيعات بدون مساعدة من البرازيل 60 مليار متجر. 

وباستخدام المراسلة والعروض الترويجية الشخصية عبر الواتساب، حققت الشركة أكثر من 10 آلاف طلب شهري. ارتفعت إيرادات المنتجات المباعة من خلال تطبيق المراسلة بمقدار 164% مقارنة بعام 2023، بينما زادت الطلبات بمقدار 136% في نفس الفترة. تتميز حلول “Yalo بالمرونة، حيث تتكيف مع نموذج أعمالنا التخريبي وتسمح بالاختبار السريع والتحليل الدقيق والتطور المستمر لحلول”، حسبما أكد ثيس هاجي، المدير العام لشركة Buy Now. 

تتيح منصة Yalo للشركات إدارة دورة حياة العميل بأكملها من خلال محادثات مخصصة تعتمد على الأهداف. لقد تمكنت Buy Now من تحويل تجربة خدمة العملاء إلى تجربة أكثر مرونة وكفاءة باستخدام بيانات العملاء الحقيقية على نطاق واسع لإنشاء مجموعات استهداف أكثر تفصيلاً. 

مع أكثر من 19.8 مليون رسالة على قناة WhatsApp، يستخدم نظام الوكيل الذكي الذي تستخدمه Buy Now 150 استجابة أساسية، مما يولد أكثر من 40 ألف اختلاف باستخدام الذكاء الاصطناعي. والنتيجة هي نموذج هجين، مع 98% من التفاعلات التي يتم حلها بواسطة الروبوت. أوضحت هاجي أن منصة “ Yalo أتاحت لنا توسيع سلة التسوق الخاصة بنا، وتعزيز مكانتنا في السوق من خلال تحسين القرب من العلامة التجارية والتواصل المباشر والاستماع النشط لاحتياجات عملاء Broadway. 

من أجل تعزيز العلاقة مع شبكة تجار التجزئة المتوسعة وإنشاء استراتيجيات مبيعات جديدة، وجدت Buy Now حلاً في Yalo لبناء رحلة اتصال مستقلة، مع طلب أكثر من 68% من المتاجر بشكل مستقل. وبهذه الطريقة، يمكنها تشغيل رحلة الشراء بأكملها بمفردها، بدءًا من أول اتصال وحتى الانتهاء من عملية الشراء. “منذ عام 2022، كنا ندعم تجار التجزئة عبر WhatsApp من خلال منصة Yalo، مما يسهل رقمنة الطلبات واستقلاليتها، مما يقلل وقت الاستشارة ويسمح بزيادة وتيرة وقيمة المشتريات، أوضح ثيس. 

لقد أدى دمج WhatsApp في عملية التسوق إلى تحويل تجربة تجار التجزئة، مما يتيح التواصل الديناميكي، ويقدم أداة سريعة وعملية لإدارة الطلبات، والوصول إلى التوصيات الشخصية وحل الأسئلة بشكل مباشر وفوري. “Bo يتنقل في التجارة الإلكترونية، ويمكن لمتاجر التجزئة ببساطة التحدث إلى الوكيل، وقول ما يحتاجون إليه وتلقي أفضل الاقتراحات والعروض الترويجية. إنها عملية بديهية توفر الوقت وتسهل اتخاذ القرارات، خاصة بالنسبة لتجار التجزئة الصغار والمتوسطين، حسبما خلص مانويل سينتينو، المؤسس المشارك والمدير العام لشركة البرازيل في يالو.