机械师之家（Loja do Mecânico）成为巴西电商成功典范的战略解析

أ متجر ميكانيكيلقد عززت الشركة، وهي أكبر أداة وآلة للتجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية، نفسها كمرجع وطني في قطاع الأدوات والمعدات بفضل استراتيجية قوية تركز على الفهم العميق لسلوك الشراء لدى الجمهور المحترف والمتحمس في مجالات الميكانيكا والبناء المدني والنجارة والبستنة والأعمال اليدوية (افعل ذلك بنفسك) وغيرها. من خلال الجمع بين التكنولوجيا ومعلومات السوق والتركيز على تجربة العملاء، حولت الشركة التحديات اللوجستية والتشغيلية إلى مزايا تنافسية، ووضعت نفسها كشركة رائدة في هذا القطاع.

كان المبدأ التوجيهي الاستراتيجي الرئيسي لمتجر الميكانيكا هو التخصص. بدلاً من اعتماد نموذج عام، اختارت الشركة أن تلبي بعمق وسلطة مكانة تقنية، وتستثمر في مجموعة واسعة، تتراوح من الأدوات اليدوية إلى المعدات الصناعية عالية التعقيد. أدى هذا الاتساع، جنبًا إلى جنب مع المعرفة التقنية لفريق الخدمة وتنظيم المنتجات، إلى توليد المصداقية والولاء لدى الجماهير الأكثر تطلبًا في هذا القطاع. 

اليوم، تتمتع العلامة التجارية بأعداد مذهلة مثل 60 ألف وحدة SKU (وحدة صيانة المخزون)، وأكثر من 600 مورد، + 10 ملايين طلب تم تسليمها و+ 5 ملايين عميل تم خدمتهم.

وكانت الركيزة الأساسية الأخرى هي رقمنة رحلة الشراء. مع منصة تجارة إلكترونية قوية وسريعة الاستجابة ومتكاملة مع أنظمة إدارة الخدمات اللوجستية، يضمن متجر Mechanic Store المرونة والسلامة والراحة للمستهلك، سواء في ورشة عمل داخل ساو باولو أو في العاصمة، على سبيل المثال. كما أدى استخدام البيانات لتخصيص العروض والتوصية بالمنتج إلى رفع مستوى التجربة الرقمية، مما جعل الشركة أقرب إلى سلوك عملائها.

وكان التوسع اللوجستي بدوره أساسيًا للحفاظ على النمو. واستثمرت الشركة في مركز توزيع قوي (53 ألف متر مربع)، وفي تقنيات الأتمتة وفي شراكات مع مشغلي الخدمات اللوجستية لضمان القدرة وأوقات التسليم التنافسية في جميع أنحاء الأراضي الوطنية، وهو أمر حاسم عامل لكسب ثقة الجمهور المحترف، والذي يعتمد غالبًا على خفة الحركة للحفاظ على نشاط عملياته.

“كان هدفنا دائمًا هو تجاوز البيع. نريد أن نكون شركاء لأولئك الذين يعملون بأيديهم، ولا نقدم المنتجات فحسب، بل نقدم الثقة وخفة الحركة والمحتوى ذي الصلة. تم تصميم استراتيجيتنا بهذا الالتزام تجاه محترفي الميكانيكا بشكل عام، كما يقول تياجو جورجيل، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في الشركة.

من خلال الجمع بين تخصص المحفظة والتكنولوجيا والاستخبارات اللوجستية والقرب من الجمهور، قامت Loja do Mechanico ببناء نموذج مثالي للعمل. واليوم، أصبح نظامًا بيئيًا للحلول لأولئك الذين يعيشون في مجال الآلات والأدوات ولأولئك الذين يحبون أداء الخدمات في المنزل.