Biscoitê通过部署OmniChat人工智能系统，将WhatsApp渠道平均客单价提升120%

أ بسكويتقامت شبكة متخصصة في ملفات تعريف الارتباط للهدايا ذات العبوات القابلة للتحصيل، بزيادة متوسط مبيعاتها في عام 120% عبر WhatsApp بعد تنفيذ Whizz Agent، وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لـ Whizz Agent أومني شاتالشركة الرائدة في تجارة الدردشة في البرازيل ومزود حلول الأعمال عبر WhatsApp (BSP).

تأسست شركة Biscoite في عام 2012 ولديها حاليًا 73 متجرًا في 15 ولاية برازيلية، وبدأت تحولها الرقمي أثناء الوباء، عندما بدأت البيع عبر WhatsApp بشكل غير رسمي. ومع نمو الطلب، نفذت العلامة التجارية استخدام منصة OmniChat لأتمتة الاتصالات، وفي عام 2023، قامت بدمج Whizz Agent، المسمى داخليًا باسم “Maite”، لتوسيع نطاق الخدمة والمبيعات.

“أثبتت قناة المحادثة أنها أكثر من مجرد بديل للطوارئ، فقد أصبحت محرك نمو مع عائد استثمار متفوق على التجارة الإلكترونية الخاصة بنا، كما تقول كلارا كالديرانو، رئيسة قسم التكنولوجيا الرقمية في Biscuit.“ يخدم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا في نفس الوقت أكثر من 100 عميل ويحافظ على التواصل الشخصي الذي يعكس جوهر علامتنا التجارية.

وكانت استراتيجية التنفيذ تدريجية، حيث تم توجيه 15% من الحملات في البداية إلى الذكاء الاصطناعي. اليوم، يتم تنفيذ حوالي 70% من الخدمة بواسطة Maite، وتم تدريبها بناءً على أفضل الممارسات والنصوص الخاصة بالبائعين من البشر. بفضل اللغة الطبيعية والشخصية، أثبت استخدام الذكاء الاصطناعي مع العملاء فعاليته، ولا يدرك الكثيرون أنهم يتحدثون باستخدام أداة في معظم الخدمة.

يعتمد نجاح المبادرة على نموذج التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي الذي يعزز أفضل خصائص كل منهما. “لقد أنشأنا نظامًا بيئيًا حيث يقوم الحاضرون الأكثر خبرة لدينا بتغذية تدريب الذكاء الاصطناعي، بينما تحرر التكنولوجيا الفريق البشري للمواقف التي تتطلب قدرًا أكبر من الحساسية والإبداع، كما توضح كلارا. قامت الشركة بتطوير نظام إعادة شحن ذكي، حيث يتم توجيه المشاورات الأكثر تعقيدًا أو المفاوضات الخاصة تلقائيًا إلى الحاضرين من البشر، مما يضمن أفضل تجربة ممكنة للعميل.

“Na Biscuit، نسعى دائمًا إلى توحيد التقاليد والابتكار، واستخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمة عبر الواتساب هو مثال واضح على ذلك. يتيح لنا Maite توسيع نطاق عملياتنا دون التخلي عن الرعاية والتخصيص اللذين يمثلان علامات تجارية لتجربتنا. من خلال عملية متكاملة بين التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية والخدمة الآلية، نحن على استعداد لخدمة عملائنا بخفة الحركة والتميز، في أي وقت من اليوم. نحن سعداء جدًا بالنتائج وواثقون من أن هذه مجرد بداية لمرحلة جديدة من النمو، كما يقول راؤول ماتوس، الرئيس التنفيذي لشركة Biscoite.

تسمح المراقبة اليومية للمحادثات بإجراء تعديلات مستمرة في الخوارزمية، في عملية تعلم مستمرة. “هناك تعايش بين العمل البشري والذكاء الاصطناعي. يقوم موظفونا بتحليل التفاعلات، وتحديد أنماط النجاح والاختناقات، وتحسين أداء Maite بشكل مستمر. نحن ندرك أن الوكيل مستعد لمزيد والمزيد من لقطات الحملة، ومستعد لاستقبال عدد لا حصر له من العملاء، الذين يرغبون في إغلاق عربتهم في نفس الوقت، وفي أي وقت.”، يكمل المدير التنفيذي.

“تجربة ملفات تعريف الارتباط تجسد كيف تقوم الشركات بتحويل عملياتها من خلال مركزية قنوات الاتصال الخاصة بها إلى استراتيجية متكاملة مع AI” التوليدي، كما يقول ماوريسيو تريزوب، الرئيس التنفيذي لشركة OmniChat. وقد تحول تطبيق Pay“O WhatsApp من مجرد قناة اتصال إلى منصة مبيعات قوية تعمل، مع الأتمتة الذكية، على مدار 24 ساعة يوميًا دون فقدان اللمسة البشرية.

ومن بين الفروق في النموذج المطبق التكامل بين نظام OmniChat والتجارة الإلكترونية ونقاط بيع المتاجر الفعلية، والتي تعمل بمثابة المحاور من التسليم إلى المبيعات عبر الإنترنت. في مواقع معينة، يمكن تسليم الطلبات في غضون ساعتين، مما يحسن تجربة العملاء بشكل كبير.

“كانت النتائج أكثر تعبيرًا، فقد ضاعفنا عائد الاستثمار ثلاث مرات مقارنة بنفس الفترة من عيد الفصح 2024، مع تجاوز حملات التصوير، 100% التي تم إجراؤها داخل Whizz (Mayete)، وحققنا مبيعات أعلى، مع نمو 31% في المبيعات بشكل عام. تم إجراؤه بواسطة WhatsApp، مما أدى إلى نتائج إيجابية مثل ما فعلناه في Christmas”، كما خلصت كلارا.