الابتكارات في الإشعارات الفورية عبر التطبيقات تساعد مبيعات التجارة الإلكترونية

أصبحت التخصيص والاستخدام الاستراتيجي لإشعارات الدفع حلاً قويًا بشكل متزايد لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

تتضمن الإشعارات الفورية تذكيرات للبقاء على اتصال، وعروضًا ترويجية للمبيعات، ومعلومات الدفع، وتحديثات حالة الخدمة. تتيح هذه الإشعارات فرصًا مخصصة للتفاعل بين الشركات والعملاء.

من أهم الميزات الجديدة للأداة لعام ٢٠٢٥ تكاملها مع الذكاء الاصطناعي، مما يُمكّن من رصد أذواق المستهلكين وعاداتهم داخل تطبيق الشركة أو موقعها الإلكتروني، على سبيل المثال. هذا يضمن وصول الرسائل في الوقت المناسب وبمحتوى مُصمم خصيصًا لاهتمامات كل مستهلك. بمعنى آخر، غالبًا ما تصل رسالة العلامة التجارية إلى المستهلكين في اللحظة التي يُرجّح أن يفتحوا فيها تطبيق الشركة أو موقعها الإلكتروني ويقرأوه ويظلوا على اتصال به. هذا يُعزز فعالية الحملات، ويُساعد على زيادة المبيعات.

لكن هذا ليس سوى أحد الابتكارات المتعلقة بهذه التقنية. إليكم، برأيي، الاتجاهات الستة الرئيسية لإشعارات الدفع للعام المقبل:

1 – استخدام الوسائط (صور GIF والصور ومقاطع الفيديو): تتطور الإشعارات الفورية لتتجاوز النصوص المعلوماتية البسيطة لتشمل محتوىً متعدد الوسائط مثل صور GIF والصور ومقاطع الفيديو. يوفر هذا تجربة مستخدم أكثر تفاعلية، ويسلط الضوء على المنتج أو الخدمة المُعلن عنها، ويجعل الإشعار أكثر تفاعلية وجاذبية، مما يزيد من فرص وصوله إلى ما يصل إلى 45%، مما يجعله قناة تفاعل فعّالة.

2 – الأزرار التفاعلية: بإضافة أزرار، تُتيح الإشعارات الفورية خياراتٍ لإجراءاتٍ مباشرة، مثل "اشترِ الآن"، أو "تعرّف على المزيد"، أو "تواصل عبر واتساب"، أو "أضف إلى سلة التسوق". يُبسّط هذا النهج تفاعل المستخدم مع العلامة التجارية، مُقلّلاً عدد الخطوات اللازمة لإتمام أي إجراء، مثل إجراء عملية شراء أو الوصول إلى عرض. كما يُمكن تخصيص هذه الأزرار بمحتوى الوسائط المتعددة، مثل صور GIF والصور، مما يُحقق معدل تحويل أعلى.

3 – الذكاء الاصطناعي: أصبح دمج الذكاء الاصطناعي في الإشعارات الفورية اتجاهًا شائعًا. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحديد أفضل قنوات التواصل مع العميل، مثل واتساب، أو الرسائل الفورية، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، وتحسين استهداف الحملة بناءً على التفاعلات السابقة. علاوة على ذلك، يحدد الذكاء الاصطناعي الوقت الأمثل لإرسال الإشعار، مما يزيد من فرص فتحه والرد عليه والتفاعل معه.

4 – تقسيم المجموعة: تتيح الأدوات المتقدمة تقسيم ملفات تعريف العملاء بدقة أكبر، باستخدام بيانات سلوكية وديموغرافية وتفضيلات شخصية. يتيح ذلك تجميع المستخدمين في شرائح محددة، مثل عادات الشراء والاهتمامات وسجل التفاعلات وحتى الموقع الجغرافي. بفضل هذا التقسيم، تُرسل الإشعارات الفورية في السياق المناسب وفي الوقت المناسب، مما يُحسّن تجربة المستخدم بشكل كبير.

5 – التشفير: تحافظ الإشعارات الفورية المشفرة على الخصوصية وتضمن أمان المعلومات المتبادلة، وتمنع الاحتيال والوصول غير المصرح به. تحمي هذه التقنية المعلومات الحساسة، كالبيانات الشخصية والمعاملات المالية، طوال عملية الاتصال. تُستخدم هذه الميزة على نطاق واسع من قِبَل البنوك والشركات المالية، لتحل محل قنوات مثل الرسائل النصية القصيرة بإشعارات فورية مشفرة.

6 – مركزية الاتصالات من خلال "رحلة العميل": تُعدّ أتمتة قنوات تواصل الشركة مع جمهورها وتكاملها ومركزيتها من الاتجاهات الناشئة. ويتيح توحيد هذا التدفق بأكمله في منصة واحدة للعلامات التجارية الوصول إلى معلومات سرية، وبيانات مرجعية متقاطعة، وتبني استراتيجيات لتعزيز تفاعل العملاء، مما يؤدي إلى زيادة استخدام الرسائل الترويجية المباشرة.

7- إعادة الاستهداف: نفس منطق استخدام WhatsApp، ولكن عن طريق الدفع، والذي يمكن القيام به إما عن طريق تطبيق أو موقع ويب.

يركز هذا الحل تحديدًا على مركزية التواصل. بعد زيارة الموقع الإلكتروني، يمكن للعميل استلام رسالة واتساب أو بريد إلكتروني، أو حتى رسالة صوتية من الرئيس التنفيذي للشركة يشكره فيها. هذا يُولّد لديه شعورًا بالرضا. لاحقًا، عندما يتلقى العميل إشعارًا ترويجيًا، يزداد احتمال فتحه. يدمج هذا الحل مسار رحلة العميل بالكامل، مؤتمتًا على منصة واحدة.

في الختام، تُظهر هذه الابتكارات التأثير المتزايد للتكنولوجيا على الساحة العالمية، حيث تسعى الشركات في مختلف القطاعات إلى حلول أكثر كفاءةً وتخصيصًا للمبيعات الإلكترونية. في سوق تنافسية كهذه، يُعدّ التواصل الفعّال والحازم عاملًا حاسمًا للتميز، والموارد التكنولوجية اللازمة لهذه العمليات لا غنى عنها.