كشفت دراسة استقصائية أجرتها Opinion Box بعنوان “Abandono de Carrinho 2022”، مع أكثر من 2000 مستهلك، أن 78% من المشاركين لديهم عادة التخلي عن الشراء عند الوصول إلى المرحلة النهائية، حيث تعتبر قيمة الشحن هي الدافع الكبير لـ هذه الممارسة المعروفة باسم التخلي عن العربة.
ويشير ريكاردو نزار، المتخصص في النمو، إلى أن التخلي عن العربة يعد ممارسة ضارة جدًا لرجل الأعمال. “: يجب أن تكون على دراية بهذا النوع من السلوك حتى يتم تطوير استراتيجيات محددة جيدًا، ففي نهاية المطاف، مر العميل بجميع مراحل الشراء ولم ينته. ما الذي قد يكون سبب ذلك؟ يوضح نزار.
وأشار الاستطلاع أيضًا إلى أسباب أخرى تؤدي إلى التخلي عن العربة، مثل المنتجات الرخيصة على المواقع الأخرى (38%)، وقسيمة الخصم التي لا تعمل (35%)، وفرض رسوم على الخدمات أو الرسوم غير المتوقعة (32%) ووقت التسليم الطويل جدًا (29%).
يقترح نزار أن الأسلوب الجيد لمحاولة إعادة العميل هو الاتصال المباشر.“سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الرسائل النصية القصيرة التي تقدم خصمًا أو ميزة، فإن احتمالية إنهاء عملية الشراء تزيد كثيرًا، كما يقول الخبير. يتم دعم هذه الإستراتيجية من خلال أرقام الاستطلاع، التي تظهر أن 33% من المشاركين يعتبرون أن “ من المحتمل جدًا أن تشير إلى فرصة الانتهاء من عملية الشراء المهجورة في مواجهة عرض العرض المقدم من المتجر.
كما بحث البحث في العوامل التي تساهم في اتخاذ قرار الشراء في التجارة الإلكترونية. أكبر خوف لدى المستهلكين هو أن يكونوا ضحية لنوع ما من عمليات الاحتيال، حيث أعطى 56% من المشاركين الأولوية لموثوقية الموقع. الجوانب المهمة الأخرى هي انخفاض الأسعار (52%)، والعروض الترويجية والعروض (51%)، وتجربة التسوق السابقة (21%)، وسهولة التنقل (21%)، وتنوع طرق الدفع (21%).
