التجارة عبر الهاتف المحمول: التجارة الإلكترونية في راحة يدك

أصبح الهاتف المحمول قناة الشراء الرئيسية لكثير من الناس. ومن خلاله، يتصفح المستهلك ويقارن ويتلقى عروضًا مخصصة وينهي الطلب ببضع نقرات. هذه الحركة لها اسم: التجارة عبر الهاتف المحمول، ومن المتوقع أنها تمثل أكثر من 60% من جميع التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة. 

نجاح القناة يأتي من الراحة. توفر التطبيقات ومواقع الويب المحسنة للجوال تنقلًا سريعًا وأزرارًا بديهية وميزات صديقة للحياة مثل حفظ المنتجات المفضلة وتتبع الطلبات وتجميع الاسترداد النقدي وتلقي العروض الترويجية الحصرية. إنها رحلة مصممة لتكون سريعة وممتعة، وهذا يحدث فرقًا في التحويلات. ينتهي الأمر بالعديد من المستهلكين بالشراء بشكل متهور عند تلقي إشعارات مخصصة أو إعلانات دقيقة. 

بالإضافة إلى بيع المزيد، تساعد التجارة عبر الهاتف المحمول العلامات التجارية على معرفة عملائها بشكل أفضل. كل نقرة وكل بحث وكل عملية شراء تصبح بيانات قيمة لفهم العادات والتفضيلات. وبهذا، من الممكن إنشاء حملات أكثر حزماً، وزيادة وقت العلاقة، وحتى تقليل تكاليف التشغيل. 

وتظهر العديد من الشركات أن الاستثمار في هذه القناة يعطي نتائج. سجلت التطبيقات التي تجمع بين الخبرة الشخصية وبرامج الولاء والألعاب والواقع المعزز قفزات كبيرة في المبيعات. وفي بعض الحالات، يكون التطبيق بالفعل نقطة الاتصال الرئيسية مع العميل، متجاوزًا حتى المتاجر الفعلية. 

تقنيات مثل الواقع المعزز، والبث المباشر مع المبيعات في الوقت الفعلي، والأوامر الصوتية والتكامل الكامل بين المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت ستجعل التجربة أكثر ثراءً. وينبغي أن يتقدم التخصيص إلى أبعد من ذلك، مع وجود أنظمة قادرة على تعديل العروض والتوصيات في اللحظة المحددة التي يتنقل فيها العميل. 

الرسالة واضحة: أي شخص يريد التفوق في تجارة التجزئة الرقمية يحتاج إلى التفكير في الهاتف المحمول باعتباره محور استراتيجيته. المستهلك موجود بالفعل، ويأمل في العثور على تجربة سريعة وشخصية وخالية من الاحتكاك. 

* تياجو فالانجا، المدير التنفيذي لشركة Corebiz، وهي شركة جزء من WPP ومرجع في تنفيذ الأعمال الرقمية في أوروبا وأمريكا اللاتينية. ولديها مكاتب في البرازيل والمكسيك وتشيلي والأرجنتين وإسبانيا، وقد نفذت مشاريع في أكثر من 43 دولة من بين أكبر العلامات التجارية في السوق، مع خدمات لتنفيذ ونمو التجارة الإلكترونية وتحسين محركات البحث والإعلام وإدارة علاقات العملاء وCRO.: البريد الإلكتروني: corebiz@nbpress.co.uk.