Marketinq məqsəd böhranı yaşayır. Büdcələrin durğunluğu, nəticələrə təzyiq və getdikcə parçalanmış səyahətlər ssenarisində bir çox komanda avtopilot rejiminə keçib. İstənilən problemin cavabı həmişə eyni görünür: daha çox kampaniya, performans mediasına daha çox investisiya, daha az vaxtda daha çox çatdırılma. Lakin son rəqəmlər bu modelin məhdudiyyətlərini göstərir. Gartner CMO Xərcləri Sorğusu 2025 göstərir ki, qlobal miqyasda həyata keçirilən kampaniyaların yarıdan çoxu gözlənilən satış gəliri yaratmayıb.
Bu xəbərdarlıqla belə, CMO-ların 55%-i 2025-ci ilə qədər performans kanallarına investisiyaları artıracaqlarını söyləyir. Bütün bunlarla yanaşı, şirkətin reklamlara yatırdığı hər dollardan nə qədər qazandığını ölçən göstərici olan ROAS ( reklam xərclərinin gəlirliliyi) getdikcə qeyri-sabitləşir. Bir vaxtlar qərarları istiqamətləndirmək üçün möhkəm bir metrik olan şey dəyişkənliyin barometrinə çevrilib. İstehlakçı davranışı dəyişir, kanallar doyur və eyni düsturlarda israr etmək modeli nəticələrdən daha çox aşınma və yırtılma yaratmağa başlayır.
Məhz bu kontekstdə süni intellekt artıq bir vəd olmaqdan çıxır və strateji zərurətə çevrilir. Sorğu göstərir ki, CMO-ların 41%-i artıq əsas tapşırıqları avtomatlaşdırmaq üçün süni intellektdən istifadə edir, digər 33%-i isə əməliyyatlarının səmərəliliyini artırmaq üçün süni intellekt də daxil olmaqla qabaqcıl texnologiyalardan istifadə edir. Lakin ən vacib məqam texnologiyanın özünün tətbiqi deyil, şirkətlərin bu artan sürətlə nə etdiyidir. Strategiyada və son nəticələrdə keyfiyyətdə sıçrayış olmadan süni intellekt sadəcə orta səviyyənin sürətləndiricisinə çevrilmək riski daşıyır.
Xoş xəbər budur ki, başqa bir yol da var. Düzgün tətbiq edildikdə, süni intellekt marketinq qruplarını təkrarlanan əməliyyat tapşırıqlarından azad edə bilər və həqiqətən vacib olan şeylər: düşünmək, yaratmaq və əlaqə qurmaq üçün yer yarada bilər. Burada generativ süni intellekt (GenAI) getdikcə həlledici rol oynayır. Yalnız məlumatları təhlil etmək və ya hesabatlar hazırlamaq üçün bir vasitə kimi deyil, həm də hədəf auditoriyasına ardıcıllıq, kimlik və məqsəd ilə çatan şəkillər, videolar, mətnlər və parçalar yaratmaqda tərəfdaş kimi. Pupila-da biz bunu hər gün birbaşa görürük: texnologiya brendlərə orijinallıqdan ödün vermədən miqyasda yaratmağa imkan verir.
Amma bu anın CMO-lara tətbiq etdiyi bir dərs varsa, o da budur: empatiya olmadan səmərəlilik brend qurmur. Avtomatlaşdırma xoş qarşılanır, lakin insan həssaslığını əvəz edə bilməz. İndiki çətinlik çeviklik qazanmaq üçün süni intellektdən istifadə etməkdir, bəli, amma əsasən daha çox insani qərarlar üçün yer yaratmaqdır. İstehlakçının nəyi seçdiyini bilmək kifayət deyil. Onların nə hiss etdiyini, seçimlərini nəyin idarə etdiyini və həqiqətən nəyin həqiqi emosional əlaqə yarada biləcəyini anlamaq lazımdır.
Bəzi liderlər nəyin bahasına olursa olsun miqyas axtarışına davam etsələr də, texnologiyanın dəstəklədiyi və buna baxmayaraq deyil, humanistləşmənin gücünü başa düşən CMO-lar insanların həyatında həqiqi iştirakı olan brendlər quracaqlar. Çünki sonda marketinq, hər şeydən əvvəl, insanların insanlarla danışması ilə bağlı olaraq qalır.
Gələcək süni intellekti emosional zəka ilə necə birləşdirməyi bilənlərə məxsus olacaq.
