يوصي الخبراء باستخدام الروبوت في الرعاية في عام 2025

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ديلويت، يخطط مجتمع الأعمال البرازيلي للحفاظ على الاستثمار والدخل أو زيادته في الحداثة من أجل تلبية احتياجات العملاء الجدد المتطلبين. وبهذا المعنى، أصبحت الروبوتات حليفة للمعالجة الأسرع وزيادة إنتاجية الفريق وتحسين وقت جميع المشاركين. بالإضافة إلى تحسين تجربة المستهلك، فهي رهان عام 2025. 

الروبوتات لا غنى عنها للأعمال التجارية 

لقد جلب التحول الرقمي نماذج جديدة لجميع القطاعات، مما أدى إلى تحويل سلوك المستهلك متصل ويبحثون عن خدمات سريعة على المنصات الافتراضية، سواء لشراء شيء ما أو تقييمه المراجعات أو حتى الاتصال بالعلامة التجارية. 

وفقا لكارلوس هـ. مينكاشي الرئيس التنفيذي من Total IP، تحتاج الشركة إلى الاستعداد لهذه التفاعلات. ومن خلال الاعتماد على الروبوتات، من الممكن تسريع النتائج بطريقة مخصصة بالكامل. “ نقوم بالتدريس ويقوم المدير التنفيذي ببناء أعماله الروبوتات ويقول إنه يمكن لأي موظف ضبط الإعدادات وتثبيت وظائف تحديد الاتجاه الجديدة. وبالتالي، من الممكن توليد المزيد من الاستقلالية في العمليات والحصول على مراقبة مباشرة، مع وجود مقاييس في التقارير و لوحات المعلومات بديهي. 

وبالتالي، يمكن للمؤسسة استيعاب النمو، لأن هناك تقييمًا مستمرًا للنتائج. كل هذا يعتمد على الأمان المتمثل في الحصول على دعم متخصص على مدار 24 ساعة في اليوم، على مدار سبعة أيام في الأسبوع. وبالتالي، فهو لا يكون عاجزًا أبدًا ولا تتوقف العملية أبدًا. 

3 أنواع من الروبوتات لتسريع النتائج

هناك عدة نماذج من الروبوتات ولكل منها خصوصيات، بما في ذلك Total IP الذي يمكنه تطوير مشاريع حصرية جديدة وفقًا لاحتياجات العميل. وهكذا قام Mencaci بفصل بعض الخيارات. يفحص: 

الاستقبال المتقدم: يوفر معلومات متنوعة في مرحلة ما قبل الخدمة، قبل التفاعل البشري. وهو قادر على حل العمليات المتكررة مثل: 

• توجيه المكالمة إلى الأقسام؛
• تقرير رصيد البطاقة؛
• وقت الاستشارة الطبية؛
• طريق التذكرة الثاني؛
• تبادل كلمات مرور البطاقة والمزيد.

نشط: التشغيل التلقائي للمكالمات المتزامنة إلى القاعدة، مما يسمح بالتفاعلات عن طريق الأوامر الصوتية. هدفها هو تعزيز جهات الاتصال الفعالة وحتى التوجيه لدعم قائمة الانتظار، مثل:

• تأكيد المواعيد والفحوصات الطبية؛
• تحديث التسجيل؛
• الاتصال بالشخص المناسب؛
• عرض منتج و/أو خدمة؛
• تداول الديون وأكثر من ذلك.

يبحث: تعمل كقائمة في نهاية الاتصال، تطلب تقييم العميل. إنها استراتيجية فعالة لتحليل أداء العملية، وتطبيقاتها الرئيسية هي: 

• استبيان الرضا عن NPS (صافي نقاط المروج)
• أبحاث الجودة المتعلقة بالمنتج و/أو الخدمة المقدمة؛
• البحوث الداخلية بين الشركات وموظفيها؛
• تقارير المؤشرات ل ردود الفعل وأكثر من ذلك بكثير.

وأخيرا، فإن الحوارات أنسنة، بأصوات الذكور والإناث، ولها عدة إمكانيات أخرى للتكوين.“أتمتة المهام المتكررة هي أفضل استراتيجية للشركة، بغض النظر عن القطاع، لأن هذا من المؤكد أن يكون له نتائج إيجابية، ويخلص.