5 نصائح لتعزيز مبيعاتك عبر الإنترنت في عام 2025

تواصل التجارة الإلكترونية البرازيلية تحطيم الأرقام القياسية وتوسيع أهميتها في السوق. فقط في الربع الأول من عام 2024، تعامل القطاع مع $44.2 مليار راند، وفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية البرازيلية (ABComm)، مما يمثل زيادة قدرها 9% في الإيرادات مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.

يقودنا هذا النمو إلى التساؤل: كيف سيكون أداء القطاع في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025؟ ومن المتوقع أن الابتكار المستمر والاستثمار في التكنولوجيا يمكن أن يدفع هذا التقدم بشكل أكبر.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، يشارك Magis5، وهو مركز للأتمتة والتكامل يساعد في إدارة الأعمال في الأسواق، خمس نصائح لتعزيز تجارتك الإلكترونية وبدء عام 2025 على الجانب الأيمن.

1. التنظيم والتركيز على التحسين

لبناء تجارة إلكترونية ناجحة، يعد تنظيم المخزون أمرًا ضروريًا. مع نظام إدارة المخزون المدمج في منصة المبيعات الخاصة بك، فإنك تضمن توفر المنتجات، وتتجنب الخسائر المالية وتقدم تجربة تسوق أكثر إرضاءً لعملائك. 

من خلال التحكم الدقيق في مخزونك، فإنك تتجنب بيع المنتجات غير المتوفرة وتحسين استثماراتك، مما يضمن الصحة المالية لشركتك.

2. أتمتة العملية

بالنسبة للبائعين الذين يتطلعون إلى توسيع نطاق أعمالهم في عام 2025، تعد الأتمتة أمرًا أساسيًا. بالإضافة إلى الأتمتة، يعد دمج متجرك مع الأسواق الكبيرة خطوة أساسية لتوسيع تواجدك عبر الإنترنت وزيادة الإيرادات.

على سبيل المثال، يربط Magis5 البائعين بأكبر اللاعبين في البرازيل، مثل Magalu وShein وShopee وMercado Livre، حيث يقوم بأتمتة المهام مثل إدارة المبيعات والمخزون وإصدار الفواتير والشحن. 

“مع الأتمتة، يمكن مركزية جميع المبيعات التي تتم في أسواق مختلفة في منصة آلية واحدة. يوضح دياس أن هذا يضمن إدارة أكثر كفاءة واحتمال حدوث أخطاء مثل الشحن غير الصحيح للمنتج يقلل بشكل كبير من الانتشار.

وبالتالي، فإن الاستثمار في الأدوات المناسبة التي تدمج كل هذه الأنظمة لا يسهل الإدارة فحسب، بل يخلق أيضًا تجربة تسوق أكثر إرضاءً. وينعكس هذا في رحلة أكثر مرونة وخالية من المتاعب، وهي ضرورية للحفاظ على القدرة التنافسية في السوق. كشف استطلاع معهد بايمارد، الذي شمل 4384 مشتريًا رقميًا في الولايات المتحدة، أن 24% من المستهلكين يتخلون عن عرباتهم بسبب الالتزام بإنشاء حساب، و17% يستسلمون بسبب عملية الخروج المعقدة. ومن خلال تبسيط هذه الخطوات، تقلل الشركات من مخاطر التخلي وزيادة معدلات التحويل، مما يضمن المزيد من المبيعات مع احتكاك أقل.

3. التركيز على تجربة العملاء

تجربة العملاء حاسمة لكسب الولاء وتوليد التوصيات. يعد الاستثمار في الدعم الفعال، مع الاستجابات السريعة والدقيقة، أمرًا أساسيًا. 

“هناك أدوات CRM (إدارة علاقات العملاء) ضرورية لتعزيز العلاقة مع العملاء، والتي تعبر البيانات وتسترجع تاريخ التفاعل، سواء كان ذلك للمحادثات أو المشتريات أو حتى التنقل البسيط. وهذا يسمح باتباع نهج أكثر تخصيصًا وفعالية في وقت الخدمة، مما يزيد من رضا العملاء، كما يقول كلاوديو دياس. 

 بالإضافة إلى ذلك، تعمل أتمتة المهام مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وروبوتات الدردشة على تبسيط خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.

 يُظهر استطلاع تم إصداره على موقع ويب مماثل أن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية التي ترسلها شركات التجارة الإلكترونية كان معدل تحويلها 51.9%. وكشف استطلاع آخر، الآن من Poli Digital، أن 61% من المستهلكين يرون التفاعل مع روبوتات الدردشة بشكل إيجابي، مما يسلط الضوء على أهمية هذه التكنولوجيا في خدمة العملاء.

4. استخدام البيانات لاتخاذ القرارات الاستراتيجية

يعد مراقبة أداء المتجر وفهم سلوك المستهلك خطوات لا غنى عنها لضبط الاستراتيجيات والحفاظ على القدرة التنافسية. ويضيف كلاوديو دياس أن المراقبة المستمرة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مهمة لتحديد الاختناقات وتحسين العمليات وضبط المسار وتحقيق النتائج المرجوة. 

على سبيل المثال، توفر منصة Magis5 لوحات معلومات متقدمة لتحليل بيانات ذكاء الأعمال (BI)، مما يسمح للشركات بتتبع أدائها في الوقت الفعلي، وتحديد فرص التحسين واتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة وحديثة. ذكاء الأعمال هي تقنية تستخدم الأدوات والعمليات لتحويل كميات كبيرة من البيانات الأولية إلى معلومات قيمة، مما يسهل التحليل واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

بالإضافة إلى ذلك، تعد أدوات التنبؤ بالاتجاهات حلفاء للشركات التي ترغب في فهم سلوكيات المستهلك وتوقعها، وإنشاء منتجات وحملات تتوافق مع ما سيصبح رغبة جمهور المستهلكين. 

هناك جانب مهم آخر يأتي من تحليل بيانات المستهلك وتفضيلاتهم يتضمن الاستخدام الذكي للكلمات الرئيسية في أوصاف المنتج لأنها أساسية لزيادة الرؤية والتصنيف في محركات البحث، وتسهيل موقع المنتج.

5. الرهان على التوصيات وشهادات العملاء

تتمثل الإستراتيجية الفعالة لزيادة المبيعات في التجارة الإلكترونية في الاستثمار في توصيات العملاء والتواجد على منصات التواصل الاجتماعي. وتظهر البيانات الصادرة على موقع ويب مماثل أن ما يقرب من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت قرأوا ما بين مراجعة واحدة وستة مراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك، قام 61% من المستهلكين الأمريكيين بعمليات شراء بعد قراءة التوصيات على المدونات، مما يوضح كيف يمكن أن يؤثر محتوى الطرف الثالث. 

تُظهر الأجيال الشابة أيضًا ميلًا قويًا للبحث عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي: يقول 54% من مشتري الجيل Z و58% من جيل الألفية إن وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان أكثر فعالية لاكتشاف منتجات جديدة في عمليات البحث عبر الإنترنت. 

نقطة أخرى مهمة هي المراهنة على المحتوى القوي الموجود على الإنترنت وحتى على صفحات المنتج. المعلومات هي أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار الشراء لدى المستهلكين. لكي تبرز المنتجات ويثق العميل في عملية الشراء، تحتاج الصفحات إلى تقديم بيانات واضحة ومفصلة وجذابة، مما يؤثر بشكل مباشر على قرارات الشراء. بما في ذلك مقاطع الفيديو أو الرسوم المتحركة أو حتى الأدلة التفاعلية يمكن أن تجعل التجربة أكثر ثراءً، كما تعد الصور الجيدة أمرًا أساسيًا لنقل جودة المنتج وتفاصيله. 

الاهتمام بحقيقة أن المستهلكين يميلون إلى الثقة بآراء المشترين الآخرين. ولذلك، فإن إدراج مراجعات من العملاء الآخرين وشهادات حول تجربة استخدام المنتجات يخلق الثقة ويولد دليلاً اجتماعيًا يمكن أن يؤثر على قرار الشراء. 

“من خلال هذه الممارسات، لا تستطيع التجارة الإلكترونية مواكبة نمو السوق فحسب، بل تبرز أيضًا، مما يؤدي إلى كسب المزيد من عملاء” إلى تعزيز الرئيس التنفيذي لشركة Magis5.