2025 على الرادار: كيف يمكن للشركات أن تنمو من خلال التخصيص والأتمتة والراحة

أصبحت ممارسات التخصيص المفرط والراحة والأتمتة، المستخدمة بالفعل من قبل العلامات التجارية الكبيرة، متاحة أيضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، وذلك بفضل انتشار التقنيات الجديدة ليوناردو أودا، خبير التسويق والرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligenceستغير اتجاهات التسويق هذه الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها وتعزز حضورها في السوق في عام 2025.

“المستهلك أكثر تطلبًا ويريد تجارب شخصية وعمليات سريعة وحلول فعالة. يقول أودا إن كل من يستطيع تقديم ذلك بطريقة منظمة سوف يبرز في العام المقبل. يشارك الخبراء التاليون إرشادات لوضع هذه الاتجاهات موضع التنفيذ ودفع الأعمال.

التخصيص إلى أقصى الحدود

لقد أصبح عصر “um for all” وراءنا. يبحث المستهلكون عن منتجات وخدمات وتجارب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفردية. وقد نجحت العلامات التجارية الكبرى بالفعل في استكشاف هذا الاتجاه، مثل إيف سان لوران، الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء أحمر شفاه مخصص يعتمد على لون بشرة كل عميل.

يوضح ليوناردو أودا أنه على الرغم من أن أمثلة مثل هذه تبدو بعيدة كل البعد عن واقع الشركات الصغيرة، إلا أن التخصيص المفرط هو بالفعل واقع يمكن الوصول إليه. “، باستخدام أدوات بسيطة مثل تجزئة الحملات أو أتمتة الرسائل، يمكن للشركات الصغيرة إنشاء تجارب ذات صلة ومؤثرة على حد سواء.

على سبيل المثال، يمكن للتجارة الإلكترونية استخدام سجل شراء العملاء لاقتراح منتجات تكميلية أو إرسال عروض ترويجية مستهدفة. الرسائل المخصصة عبر WhatsApp وروبوتات الدردشة التي تكيف استجاباتها مع سلوك المستخدم وحملات البريد الإلكتروني مع عروض محددة هي أيضًا استراتيجيات أخرى تجعل العلامة التجارية أقرب إلى المستهلك وتزيد الولاء.

بالنسبة لـ Oda، تعد الملاءمة هي مفتاح التخصيص: “، أكثر من الاستثمار في التقنيات الرائعة، تحتاج إلى تقديم شيء منطقي للعميل. عندما يشعر بالفهم، فإن الاتصال بالعلامة التجارية يعزز بشكل طبيعي شركة”، كما يقول.

الراحة لتجربة خالية من العوائق

أصبحت السرعة التي يصل بها العميل إلى هدفه 0 سواء لإجراء عملية شراء أو البحث عن معلومات أو حل مشكلة 2 أحد العوامل التنافسية الرئيسية في السوق الحالية. التجارب المعقدة تدفع المستهلكين بعيدًا، بينما تولد العمليات البسيطة والمرنة الولاء.

في البيئة الرقمية، تزيد مواقع الويب ذات التسجيل المبسط وعمليات الدفع السريعة (PIX والمحافظ الرقمية) والصفحات البديهية من فرص التحويل. وفي البيئة المادية، تعمل استراتيجيات مثل أوامر رمز الاستجابة السريعة وعمليات الدفع التلقائية وكلمات المرور الرقمية على تحسين خدمة العملاء و قيمة وقت العميل.

بالنسبة لـ Oda، لا غنى عن توفير الراحة.“Ease هو الولاء الجديد. إذا أدرك العميل أن تجربته غير معقدة، فإنه لا يكمل عملية الشراء فحسب، بل يخلق علاقة ثقة مع العلامة التجارية”، كما يعلق.

لذا، فإن تقييم كل خطوة من رحلة الشراء وتحديد نقاط الاحتكاك وتنفيذ تعديلات بسيطة يمكن أن يؤدي إلى نتائج فورية ويضمن عودة المستهلك.

الأتمتة: المزيد من النتائج بجهد أقل

تتيح أتمتة المهام المتكررة للشركات الصغيرة اكتساب الكفاءة وتركيز الجهود على ما يهم حقًا: الابتكار والعلاقات مع العملاء. 

في التسويق، يمكن الوصول إلى أدوات الأتمتة بشكل أكبر وتسمح لك بتحسين العمليات مثل إدارة الخدمة والحملات. على سبيل المثال، تعمل منصات مثل ManyChat على تبسيط الإجابات على الأسئلة المتداولة على الشبكات الاجتماعية، بينما تعمل الحلول مثل RD Station على تسهيل إرسال حملات البريد الإلكتروني المستهدفة، ومواءمة الرسالة مع ملف تعريف العميل.

يجسد ليوناردو أودا تأثير هذه الأتمتة من خلال موقف عملي: “تخيل مخبزًا يقوم بأتمتة طلبات الطلبات من خلال نموذج عبر الإنترنت مدمج مع WhatsApp. وهذا يبسط حياة العميل ويحرر الفريق للتركيز على إنتاج”.

التخطيط الاستراتيجي لتحقيق نتائج حقيقية

في حين أن الإفراط في التخصيص والراحة والأتمتة هي اتجاهات لعام 2025، فإن متابعتها دون تخطيط جيد يمكن أن يضر بالنتائج.

تساعد مراجعة بيانات المبيعات والمشاركة وحركة المرور عبر الإنترنت في تحديد ما نجح وما يحتاج إلى تحسين. أدوات مثل Google Analytics وتقارير وسائل التواصل الاجتماعي متحالفة في هذه العملية. أسئلة مثل “ما هي الحملات التي حققت المزيد من العائد؟” و“ما هي القنوات التي جلبت المزيد من الزيارات؟” يوجه التحليل ويدفع الاستراتيجيات إلى المستقبل.

بالإضافة إلى ذلك، يعد تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس أمرًا بالغ الأهمية. توفر منهجية SMART & M ذات الأهداف المحددة والقابلة للقياس والتحقيق وذات الصلة والحساسة للوقت & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &

على سبيل المثال، يمكن للتجارة الإلكترونية أن تحدد هدفًا يتمثل في زيادة الإيرادات في 20% بحلول يونيو 2025، والاستثمار في الحملات المستهدفة على Instagram والعروض الترويجية المستهدفة على WhatsApp”. تتيح لك هذه الأهداف تتبع النتائج بطريقة ملموسة وتحديد ما يجب تحسينه.

من خلال التخطيط وتحليل البيانات وتطبيق اتجاهات التسويق (التخصيص المفرط والأتمتة والراحة ويمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة تحسين عملياتها وتحسين تجربة العملاء.“يكمن السر في التعلم من الماضي والعمل باستراتيجية لبناء نتائج متسقة في عام 2025. ويخلص ليوناردو أودا.