يكشف بحث Qlik أن عوائد العناصر منخفضة القيمة بعد العطلات تهدد هوامش البيع بالتجزئة

أ كليك'''(IA)، وهي شركة عالمية في مجال تكامل البيانات وجودة البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي، كشفت عن نتائج دراسة استقصائية حول عادات إرجاع العناصر بعد انتهاء الحفلة للمستهلكين الأمريكيين. وتسلط النتائج الضوء على تحدي كبير لتجار التجزئة: التعامل مع زيادة في العائدات التي تثقل كاهل سلاسل التوريد وتؤثر على الربحية، مع موازنة توقعات المستهلكين لعمليات سريعة وخالية من التكلفة.

ويكشف الاستطلاع عن سلوكيات المستهلك الرئيسية خلال موسم ذروة العائد، ويسلط الضوء على التحديات التشغيلية والفرص المتاحة لتجار التجزئة لتبني استراتيجيات أكثر ذكاءً. وتنتشر عائدات العناصر منخفضة القيمة بشكل خاص، مما يزيد العبء على عمليات البيع بالتجزئة.

النتائج الرئيسية للبحث:

• يتصرف المستهلكون بسرعة68% من المشترين يعيدون الهدايا خلال أسبوع واحد بعد الحفلات.
• العائدات في المتاجر تزيد من الولاءمن المرجح أن يتسوق مستهلكو 91% عبر الإنترنت مع تجار التجزئة الذين يقدمون خيارات الإرجاع داخل المتجر، مثل نقاط التسليم في متاجر Amazon's Whole Foods.
• تضيف المشتريات الاندفاعية قيمة20% عادةً ما ينفق المستهلكون أكثر من قيمة العنصر الذي يقومون بإعادته، مما يخلق فرصًا للمتاجر الفعلية التي لديها نقاط إرجاع للتجارة الإلكترونية.
• رسوم الشحن تولد الإحباطيشير 54% من المستهلكين إلى رسوم الشحن أو الاستبدال باعتبارها أكبر إحباط لهم من العائدات، وهو رقم يرتفع إلى 60% بين المستهلكين ذوي الدخل المرتفع الذين يكسبون أكثر من 100 ألف دولار سنويًا.
• تسود عوائد القيمة المنخفضة55% من المشترين يعيدون سلعًا تقل قيمتها عن 100 دولار، بينما أفاد 87% أنهم أعادوا بضائع بقيمة 500 دولار أو أقل.

يسلط موسم العودة لشهر يناير الضوء على الحاجة الملحة لتجار التجزئة لإعادة التفكير في استراتيجياتهم. ينطوي التعامل مع عوائد ما بعد الحفلة على تحديات لوجستية ومالية كبيرة، ولكنه يمثل أيضًا فرصة لتعزيز ولاء العملاء واكتشاف مصادر إيرادات جديدة.

يكشف موسم العطلات عن مشكلة متنامية لتجار التجزئة: كمية كبيرة من عوائد العناصر منخفضة القيمة التي تؤثر بشدة بعد الاحتفالات، كما يقول مايك كابوني، الرئيس التنفيذي لشركة Qlik.“، مع الرؤى الصحيحة، يمكن لتجار التجزئة تحويل عوائد شهر يناير، والتي تعتبر باهظة الثمن الصداع، إلى فرصة لحماية الهوامش وإدارة الموارد بشكل أكثر فعالية. ولن تتوقف موجة العائدات، ولكن الاستراتيجيات الأكثر ذكاءً والمبنية على البيانات يمكن أن تساعد تجار التجزئة على عكس هذا الوضع

تشير نتائج الاستطلاع إلى إمكانية إجراء تحليلات تنبؤية وأدوات تعتمد على البيانات لمساعدة تجار التجزئة على تحسين عملياتهم. يمكن للرؤى التي تتراوح من تحديد فترات ذروة العائد إلى العناصر الأكثر إرجاعًا أن تمكن الشركات من إدارة الموارد بشكل أكثر كفاءة والتخطيط لفترة المبيعات في يناير.

منهجية البحث:

تم إجراء استطلاع Qlik بواسطة Wakefield Research مع 1000 شخص بالغ أمريكي تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق في الفترة ما بين 11 و15 ديسمبر 2024، باستخدام دعوة عبر البريد الإلكتروني واستطلاع عبر الإنترنت.